Как написать правильное письмо для рассылки

E-mail-маркетинг: как правильно составить письмо для рассылки

Как составить письмо для информационной рассылки, какие нюансы e-mail-маркетинга стоит учесть?

Определите цели рассылки

Прежде чем начинать готовить контент для письма, необходимо определить цели и задачи, на достижение которых будет направлена ваша рассылка. Это важно, поскольку содержание письма целиком и полностью будет зависеть от поставленных целей. В качестве примера приведу две покупательские рассылки маркетплейса Prom.ua:

В первом случае перед рассылкой стояла задача стимулировать покупателей установить на телефон приложение для покупок. Во втором — стимулировать покупателей сделать заказ на сайте. Как видите, разные задачи — разное содержание писем.

Определите получателей письма

Следующим шагом составления писем является определение получателей письма. И снова приведу пример.

По картинкам вы уже могли догадаться, что это письма одной и той же тематики с одинаковыми задачами. Разница в сегментах получателей: первое письмо адресовано женщинам, второе — мужчинам.

Вы можете сегментировать базу клиентов по различным параметрам: по полу, частоте и давности покупок, по сезонности приобретаемых товаров и т.д. И содержание ваших писем будет зависеть от того, какому именно сегменту адресуется письмо.

Выберите контент для рассылки

Когда вы определились с целями и получателями рассылки, можно переходить к подготовке содержания письма.

Кроме стандартных блоков, таких как “шапка” и “футер” (неизменных от письма к письму), ваша рассылка может состоять из заголовков, текстовых блоков, графических элементов, гиперссылок и призывов к действию. Т.е. при подготовке письма вам нужно позаботиться о простоте текстов, высоком качестве картинок, правильности гиперссылок и эффективности вашего призыва.

Будьте уверены, любой написанный вами текст в 99 случаях из 100 можно улучшить. Для этого используйте следующие приемы:

• не разводите “воду”;
• избегайте длинных предложений, дробите их на небольшие;
• убирайте канцеляриты и пустые слова (“данный”, “полностью”, “может быть” и другие);
• призывайте к действию;
• упрощайте получение результатов.

Качество используемых вами изображений в письме не менее важно, чем качество текста. Картинка – не просто элемент письма. Она является его эмоциональной продающей составляющей. Поэтому от качества изображений зависит появление у подписчика нужной вам эмоции и желания приобрести ваш товар.

Вот несколько советов, как сделать “правильные” фотографии в домашних условиях:

1. Раздобудьте (купите/арендуйте/одолжите) цифровую камеру с хорошим разрешением и автоматическими режимами (смартфон с разрешением 8 и более пикселей тоже подходит).
2. Организуйте свою фотостудию. Для этого вам понадобится только большое окно и большая наглаженная белая ткань.
3. Делайте как можно больше снимков. Случается, что на 100 отснятых кадров вы получаете только один достойный.
4. Пробуйте разные композиции. Помните, предметы одного масштаба, цвета и фактуры не поддерживают друг друга. Чтобы подчеркнуть ваш товар, снимайте небольшой предмет рядом с большим, сложную фактуру рядом с простой.
5. Снимайте днем или утром – яркий утренний свет больше всего подходит для съемок.
6. Используйте графические редакторы для обработки фотографий.

Когда текст и изображения готовы к отправке, необходимо проверить правильность используемых гиперссылок. Нередки случаи, когда получаешь красиво оформленное письмо и уже готов как минимум перейти на сайт, но ссылки почему-то не работают или ведут вовсе в другое место. Поэтому перед запуском рассылки по базе клиентов убедитесь, что все товары правильно пролинкованы и ведут подписчика, куда нужно.

Запуская рассылку по базе, вы ожидаете от подписчиков конкретных действий. И чтобы эти действия были осуществлены, нужно эффективно оформить призыв к ним.

В этом примере есть несколько призывов к действию: кнопки в шапке, ведущие на основные разделы кабинета клиента на сайте, менее бросающаяся в глаза ссылка на веб-версию письма для тех, у кого не отображаются картинки, и основной призыв “Подключить приложение”, который направлен на достижение цели рассылки.

Эффективный призыв к действию:

• лаконичный – состоит из 2-3 слов;
• понятный (например, на кнопке написано не “Платья”, а “Перейти на сайт”, “Смотреть все новинки”);
• содержит глагол в инфинитивной форме или от первого лица (Не “Получите скидку”, а “Получить скидку” или “Хочу скидку!”);
• с проверенной рабочей гиперссылкой.

Что писать в поле “От кого”?

Поле “От кого” предназначено для указания названия компании, которая отправляет рассылку. Однако в зону видимости большинства почтовых сервисов в это поле попадает около 25 символов. Если название компании слишком длинное, следует указать аббревиатуру или написать ту часть названия, которая наиболее четко ассоциируется с вами.

Если ваша компания имеет бренд, известный широкой аудитории, то указание этого бренда в поле “От кого” увеличивает в разы количество просмотренных писем. Когда название компании является брендом – это серьезное конкурентное преимущество.

Реакция почтовых сервисов на наличие в поле «От кого» кавычек и других специальных символов может быть разной. Лучше избегать таких символов, чтобы ваше письмо не попало в нежелательную почту, что резко снизит вероятность его просмотра.

Примеры успешного написания поля «От кого»:

• Магазин Ромашка
• Ромашка рекомендует
• Обновление в Ромашке
• Интернет-магазин Ромашка

Что писать в теме письма?

Тема письма – фраза, которую вы видите в списке своих входящих писем после графы “От кого:”. От нее больше всего зависит, откроет ли получатель ваше письмо.

Ваша тема будет однозначно удачна, если:

• вызывает интерес, интригует;
• содержит слово, благодаря которому получатель идентифицирует это письмо с собой. Например, имя человека или его профессию, интерес;
• тема лаконична и при этом анонсирует суть сообщения письма;
• содержит глаголы, побуждающие пользователя к действию.

Тема вашего сообщения, которую увидит получатель в списке входящей почты, должна быть интересной для него. Попытайтесь заинтересовать адресата, не перегибая палку. В интернете вы найдете тысячи материалов о том, как правильно указать тему письма, поэтому мы советуем ознакомиться хотя бы с некоторыми из них. По ссылке вы найдете материал, в котором рассказывается о девяти приемах написания эффективной темы письма.

Как видите, в письме важно буквально все, и его можно считать подготовленным к использованию, если вы тщательно все продумали, позаботились о качественном контенте, и, самое главное – постарались сделать письмо максимально интересным для получателя.

Email-маркетинг сохраняет свою привлекательность прежде всего благодаря высокой конверсии и малозатратности сравнительно с другими маркетинговыми инструментами. Кроме того, письма клиентам можно писать когда угодно, повод всегда найдется, а обучиться этому дело достаточно легко: интернет изобилует обучающими материалами и предложениями специализированных курсов и семинаров.

Общайтесь с вашими клиентами, и они ответят вам лояльностью, повторными покупками и позитивными отзывами.

8 безупречных email-рассылок, которые вы надолго запомните

Вряд ли кому-то нравится копаться в своем почтовом ящике, ведь в мире есть сотни других интересностей.

Просмотр своей почты давно превратился в нудную обязанность. Исследования Litmus говорят, что только 21% пользователей сказали, что за последние два месяца они получили хотя бы одно интересное письмо. Представьте, сколько писем уходит в никуда.

Многие бренды используют персонализацию в письмах, чтобы вызвать у клиентов чувство, что к ним обращается не очередной бот, а настоящий живой человек. Персонализация — очень важная составляющая email-маркетинга.

Персонализация писем – не такая уж и сложная штука. Её можно и нужно делать! Чтобы доказать это, я подготовил 8 великолепных персональных email-писем Интернет-индустрии.

1. Триггерное письмо от jetBlue

Этот email высылается через год после начала использования сервиса олицетворяет креативный подход бренда, который использует вполне обычное событие, чтобы чуточку прорекламировать себя. Типа: «Смотри, мы вместе уже 365 дней». JetBlue использует дату регистрации клиента, чтобы напомнить ему о себе.

Вы знаете, что сегодня за дата? Что? Не говорите, что вы забыли!

Есть простой вариант — создавать триггерные письма для разных сегментов. Просто разделять пользователей по времени их регистрации, их действий на сайте, интересов и особенностей. Это легко сделать и без программиста в сервисе Carrot Quest. Сервис собирает ключевую информацию о каждом посетителе сайта и на ее основе позволяет запускать сценарии автоматизации на подобии этого, а также многих других.

Такие письма отправляются после конкретного действия пользователя, которое вы зададите заранее (в данном примере это 365 дней после регистрации), плюс, вы можете отфильтровать аудиторию (например, высылать только тем, кто активно использует ваши услуги).

2. Знание клиента от Spotify

Вот еще один крутой пример использования интересов клиента, чтобы показать ему актуальную и ценную информацию в письме.

Нестандартное обращение в письме особенно эффективно, т.к. оно придает письму оттенок награды: ведь клиент уже давно пользуется услугами. Например, такие фразы, как “лучший слушатель” или “ одним из первых” придают письму эксклюзивность – заставляя клиента чувствовать себя особенным. Это легко настроить, когда вы собираете данные о действиях каждого пользователя на сайте.

В Carrot Quest можно детально сегментировать (фильтровать) всех пользователей по их интересам, поведению на сайте, источнику перехода и другим параметрам. После чего прямо в сервисе создать красивое письмо и отправить его актуальному сегменту. Если вы хотите делать такие же крутые письма, как в этой статье, то попробуйте сервис бесплатно — 14 дней.

Спасибо вам! Вы наш лучший слушатель!

В конце письма находится CTА-кнопка, которая напоминает клиенту послушать новую песню артиста на Spotify. И опять же, эта кнопка позволяет нам понять, как активно клиент использует сервис.

3. Актуальное предложение от Amazon

Эта акция была приурочена к Хэллоуину. Если пользователи смотрели на Амазон тематические костюмы, то спустя всего пару дней они получали письмо с предложением купить маски. Некоторые из них выглядят достаточно круто.

Это письмо – великолепный пример того, как строить общение с клиентом на основе его поведения на сайте и как подтолкнуть его к покупке.

Помимо того, что поведение пользователя является триггером для отправки персональных сообщений в Carrot Quest, вся информация о нем заносится в индивидуальную карточку. Ниже показан пример такой карточки (из сферы банков):

В карточке отражена ключевая информация:

• откуда пришел пользователь (контекстная реклама);
• что делал на сайте, когда и сколько раз;
• какими услугами банка интересовался;
• как общался в чате и как оператор грамотно использовал знания об этом пользователе;
• здесь же контактная информация и ФИО пользователя и его аккаунты в соц. сетях.

Все это позволяет работать с пользователем как автоматически, так и вручную — доводить его до покупки с большей вероятностью.

4. Постепенное вовлечение от Dropbox

Один из самых крутых примеров использования знаний поведения клиентов для улучшения сервиса.

После того, как клиент зайдет в Dropbox на нескольких устройствах и авторизуется везде, сервис пошлет ему письмо, в котором напомнит ему о фишках, о которых он не знал. Без каких-то особых усилий это улучшает вовлеченность клиента в сервис.

Привет, Кори. У тебя же не только один компьютер? Установив Dropbox на каждом устройстве, вы сможете:

— сохранить файл сразу на всех своих устройствах

— работать где угодно и откуда угодно.

— получить доступ к своим фото, документам и видео из любого места.

Спасибо, что используете Dropbox.

PS Дополнительное место получите здесь!

Рассказывая своим клиентам о том, как правильно надо использовать ваш продукт, учитывая при этом особенности их поведения, вы здорово повышаете процент их удержания, при этом, воодушевляя клиентов на дополнительные покупки. Только подумайте об этом: ведь чем больше клиент использует Dropbox, тем больше места ему потребуется (а как вы знаете, дополнительное место стоит денег).

Поразмышляйте о том, как можно сделать свой сервис или услугу наиболее “приставучими” в плане привыкания к использованию и настройте рассылку, которая позволит пользователям узнавать о новинках.

5. Создание чувства срочности в письме от ModCloth

Пара идей, которые можно позаимствовать для своей рассылки, дают нам маркетологи компании Modcloth.

Все в письме отредактировано и заточено под максимальную персонализацию. Например, главная тема письма — “блин, то, что тебе понравилось, почти все уже распродали!” Есть даже смайлик. Очень важно подстраивать свой тон, стиль речи и прочие вещи в вашем письме.

Привет, Любитель Modcloth!

Кстати, эта тактика, отраженная в письме, базируется на поведении клиента на сайте и облегчает понимание желаний клиента. В этом случае клиент получил напоминание о брошенной корзине. Этот подход невероятно полезен для e-commerce, особенно в предпраздничный период.

6. Netflix знает, как удержать клиента у экрана

Для удержания пользователей Netflix отправляет не менее важные письма — с рекомендациями о просмотрах. Они прекрасно понимают, что у них огромная база контента, в котором клиенту сложно самому разобраться. Netflix в письмах рекомендует новые фильмы зрителям. Естественно, все эти рекомендации опираются на интересы подписчика.

В письме рекомендуется тот или иной фильм. Netflix подтверждает, что пользователь не зря платит за подписку. Другими словами, удерживая их интерес к фильмам, сервис удерживает их подписку.

Этот подход может быть использован с любыми маркетинговыми материалами: книжки, вебинары, заметки в блоге и т.д.

Pinterest рассылает персонализированные письма и предлагает новые темы для просмотра. При формировании письма они учитывают прошлую активность пользователя на сайте.

В этом е-мейле особенно важна простота. 6 актуальных тем на выбор вполне достаточно, чтобы заинтересовать адресата, ни больше, ни меньше.

Birchbox –команда, которая использует персонализацию как надо – клиентам они вполне прозрачно намекают, мол, «мы тут пошпионили слегка за вами и историей ваших покупок прежде, чем написать это письмо». Birchbox уверяет, что их предложение будет интересным именно мне. По факту так и есть.

Благодаря этим письмам, адресованным лично пользователю, они уверяет в их ценности. Все это эффективно работает на лояльность к вашему бренду.

Персонализация рассылок – это отличный способ повышения лояльности клиента.

С удовольствием, команда Carrot Quest — сервиса, который собирает ключевую информацию о каждом посетителе сайта и на основе этой информации позволяет доводить его до покупки, как вручную, так и автоматически.

Часть информации переведена из блога «HubSpot».

Как написать продающее письмо для рассылки и не платить копирайтеру

Продающее письмо — это коммерческое предложение в привлекательной обертке. Но его нельзя рассылать всем подряд: нового клиента сначала нужно подогреть интересным и полезным контентом и только потом сразить наповал своим УТП. Как заставить клиента раскошелиться при помощи продающего текста для рассылки? Читайте в нашей статье.

Что значит «продающее письмо»?

Информация о новых акциях, распродажах, обновлении товара, подарки и скидки — все это может содержаться в продающем письме. Оно помогает привлечь больше новых клиентов, укрепить отношения со старыми и увеличить продажи.

Постоянному клиенту можно сразу сообщить о программах лояльности, скидках и новых товарах — он простит, поймет и перейдет по ссылке. Но в отличие от него новый подписчик — еще не клиент. И он может никогда им не стать, если ему сразу после подписки посыпется навязчивая реклама.

Ваша задача не спугнуть и обозлить подписчика, а заслужить его доверие и вызвать интерес к рассылке. Для этого начните с приветствия и контентной цепочки писем:

• с интересной информацией;
• полезными советами;
• играми и тестами в обмен на подарок или скидку.

В блоге интернет-агентства TexTerra есть кейс сети винных супермаркетов «Ароматный мир». Вся база была условно-холодной, но результат успешный: Open Rate составил 28,4%, а количество отписок — всего 0,5%.

Если бы рассылка началась с предложения купить ящик вина, отписок было бы больше. На начальном этапе постарайтесь завести с подписчиком доверительную беседу: рассказать о том, зачем вы делаете рассылку, что в ней будет. И пусть читатель решит сам, нужно это ему или нет. Так вы получите активную и отзывчивую базу.

если вы не только делаете рассылку, но и обзваниваете клиентов — берите на вооружение готовые шаблоны для холодного обзвона.

Продолжайте рассылку с интересной информацией, лайфхаками и другим полезным контентом, пока не увидите интерес со стороны подписчика. Он выражается в переходах по ссылкам и просмотрах каталога. Заметили такую активность — составляйте коммерческое предложение, приправляйте его специальной ценой, ограничением по времени и и бейте прямо в цель.

– Лучшая и первая сегментация — это сегментация по вовлеченности. Если человек реагирует на ваши посты, дайте ему 100% маркетинга. Если не реагирует — 30%.

Основные элементы продающего письма для холодной базы

Перед тем как написать продающее письмо для рассылки, проработайте каждый элемент: тему, заголовок, текст, призыв к действию. Упустите что-то, и подписчик не откроет письмо, а если откроет, то не перейдет на сайт.

Тема и прехедер (предзаголовок)

Сервис email-рассылок SendPulse провел исследование среди 120 подписчиков интернет-магазинов. Результат: большая часть получателей (62%) открывает и читает email, только если у него интересная тема.

Успех рассылки начинается с темы. Она должна зацепить, выделиться среди десятков других и замотивировать читателя открыть email. Не пишите много, достаточно короткого предложения (до 55 символов) с интригой.

Прехедер, он же — предзаголовок, дополняет тему. Это те несколько слов, которые вы видите в почтовом клиенте справа от темы послания. Часто без прехедера тема выглядит непонятно и требует продолжения.

Так выглядит тема и прехедер письма в почтовом клиенте подписчика

Правило «заголовок обязателен» на email-рассылки не распространяется. Часто его заменяет тема, а письмо начинается с имени читателя и приветствия. Email с именем лучше располагает подписчика и настраивает на диалог.

Если используете только имя: проследите, чтобы оно было написано без ошибок и в правильном склонении.

Если используете заголовок: составляйте его по методу 4U. Он должен быть полезным, уникальным, ультраспецифичным (содержать цифры) и срочным (с ограничением по времени).

Стройная талия за 2 месяца по программе Екатерины Усмановой. При регистрации до 10 декабря — спортивное меню бесплатно.

Если заголовок выходит слишком длинным, последний параметр (срочность) можно убрать.

Продающий текст для холодной базы, который хочется прочесть до конца, выглядит так:

• он информативный и не загружен лишними деталями;
• соответствует теме;
• легко читается;
• хорошо структурирован (есть подзаголовки, списки, выделенные блоки);
• не содержит непонятных сокращений и терминов;
• не перегружен изображениями — достаточно одной картинки.

Нужно, чтобы читатель с первых секунд понял, что именно вы ему предлагаете, зачем ему это нужно, и как он это может получить. Если его будут отвлекать яркие картинки, слоганы и абстрактные формулировки, он закроет письмо, и в следующий раз нужно будет сильно постараться, чтобы вызвать интерес к рассылке.

Возьмем за образец продающего письма для рассылки email от интернет-бухгалтерии «Мое дело»:

1. Рассказали о том, ЧТО предлагают: цикл вебинаров;
2. рассказали, ЗАЧЕМ смотреть вебинар: есть программа;
3. показали КАК зарегистрироваться — разместили четкую кнопку CTA.

Внизу письма — дополнительная информация, ссылки на социальные сети, контакты, кнопка отписки.

Кнопка призыва к действию

Это главный элемент продающего письма. Яркая тема, заголовок, текст, крутой дизайн — все это для того, чтобы пользователь заинтересовался и перешел на сайт/сделал заказ/зарегистрировался.

Кнопка призыва к действию должна быть четкой, контрастной, с короткой и мотивирующей фразой.

• «Забрать бесплатный купон»;
• «Выбрать чулки по акции»;
• «Купить саженцы винограда со скидкой 20%»;
• «Приобрести 14 демо-уроков»;
• «Скачать книгу в один клик».

Чтобы читатель сразу увидел кнопку, разместите ее в верхней части страницы. Если email длинный, таких кнопок может быть 2-3, но не переусердствуйте.

Если используете не кнопку, а ссылку для перехода, выделите ее жирным шрифтом, чтобы она была заметной.

Продающие письма для рассылки: примеры email для новых подписчиков

Мы подобрали 3 примера продающих писем для холодной базы, которые отправляются после контентной цепочки и анонса:

Продающий email с предложением записаться и оплатить тренинг по заморозке продуктов. Изначально сообщения были информационными: готовые варианты меню, рецепты блюд и полезные советы для хозяек.

Есть скидка и ограничение по времени. Сначала приходили информационные письма с описанием истории женского белья: чулок, корсетов, бюстгальтеров.

M•A•C предлагает бесплатную доставку по промокоду. Действует 1 день — отличная мотивация быстро сделать покупку. Контентной рассылки не было, сразу присылали интересные, яркие письма, знакомили с ассортиментом.

Новые подписчики и те, кому вы давно не писали — это минное поле. Ходите по нему аккуратно: присылайте приветственные письма, затем контентные и только после этого — рекламные. А когда вы получите заказы с сайта, вы сможете зафиксировать их в CRM-системе SalesapCRM: программа сама назначит ответственного менеджера, поставит ему задачу связаться с клиентом и будет давать подсказки на каждом этапе воронки продаж.

Как сделать рассылку эффективной: 20 чумовых советов

Чтобы сделать эффективную email-рассылку, вы должны правильно выполнить базовые действия: выбрать надежный почтовый сервис, адаптировать контент к чтению с мобильных экранов, написать цепляющие тексты, собрать достаточное количество адресов потенциальных и существующих клиентов и сегментировать аудиторию. Но иногда этого не хватает: ваши конкуренты делают похожие рассылки, поэтому вы не можете удивить подписчиков чем-то новым и интересным. В этой статье вы найдете 20 советов, которые помогут вам придумать, что писать в рассылке клиентам, и понять, как сделать рекламные письма яркими и коммерчески успешными.

Совет № 1: создайте эксклюзивный клуб

Позвольте подписчикам почувствовать себя избранными. Предложите им подписаться на эксклюзивную рассылку для лучших клиентов. Лучшими вы можете назначить постоянных клиентов, потребителей с определенной суммой чека, владельцев определенного продукта.

Предлагайте членство в эксклюзивном клубе подписчикам в персональных письмах. При этом позаботьтесь, чтобы они не были похожи на так называемые «нигерийские письма». Просите клиента подтвердить участие в клубе.

Включайте в рассылку для членов эксклюзивного клуба выгодные предложения, купоны на скидку, офферы предзаказа нового продукта и т. п. С помощью сарафанного радио это сделает членство в клубе желанным для всех ваших клиентов. Они будут стремиться выполнить условия, необходимые для получения приглашения.

Обратите внимание на пример клубной рассылки интернет-магазина «Цитрус». Маркетологи предлагают членам клуба небольшой денежный бонус, который можно потратить на любой товар из ассортимента магазина.

Совет № 2: покажите, что заботитесь о клиентах

Ваши подписчики получают десятки писем в день. Они вряд ли обращают внимание на каждое предложение скачать что-то бесплатно, воспользоваться скидкой 3 % на покупку турбореактивной газонокосилки с функцией авиаперелетов на средние расстояния, а также пропускают мимо ушей вопросы о желании зарабатывать миллионы без усилий и стартовых инвестиций. Рекламный шум делает свое дело — у людей развивается глухота к маркетинговым сообщениям.

Другое дело, если вы сумеете в письме показать заботу о клиенте. Как это сделать? Вот некоторые идеи:

• Сообщите, что специальное предложение прекращает действовать через сутки. Возможно, клиент забыл, что хотел купить газонокосилку со скидкой.

• Объясните, почему важно пользоваться вашим продуктом.

• Предложите подписчикам ценную информацию. Например, представьте, сколько мужчин скажет вам спасибо, если вы предложите им идеи подарков для любимых на 8 марта.

Уделите внимание заголовку письма. Он должен сообщить подписчикам, что вы написали что-то ценное.

Совет № 3: просите обратную связь

Секрет эффективности этого совета в персонализации. Вы должны обратиться лично к клиенту и попросить его объяснить свой выбор, оставить отзыв или помочь вам провести исследование.

Магазин электронных книг «Литрес» просит оставить отзыв о каждой купленной книге. Более того, авторы первых рецензий на новые произведения получают бонусные деньги на счет.

Сервис ReadRate предлагает пройти тематический тест.

А маркетолог Optimizely Джесси Бекер предлагает спросить у нее что угодно.

Совет № 4: используйте социальные доказательства

К ним относятся отзывы, результаты исследований, кейсы, награды, рейтинги. Обратите внимание на следующее письмо:

«Литрес» анонсирует книгу, которая занимает первые места в рейтингах лучших произведений 2014 года известных изданий и интернет-магазина Amazon. Русскоязычная аудитория не успела прочитать эту книгу. На книжных сайтах Litres и ReadRate отзывов нет, на LiveLib один суперположительный отзыв, в «Фейсбуке» никто ничего не знает.

Социальные доказательства работают: аудитория клюет на рейтинг Amazon и слово «супербестселлер», хотя реальных отзывов русскоязычных пользователей о книге пока очень мало. Наверняка книга хорошо продается.

Совет № 5: персонализируйте рассылку

Выше сказано, что персонализация писем помогает получать обратную связь. Возможности персонализации этим не ограничиваются: она повышает общую эффективность рассылки. Электронная почта создана для переписки между людьми. Помните это, создавая коммерческие письма. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• Пишите от имени реального человека, а не бренда.
• Позаботьтесь об актуальности сообщений для конкретного человека.
• Обращайтесь персонально к пользователю.

В следующем письме авторы рассылки персонализируют письмо: обращаются по имени и предлагают информацию, которая с высокой долей вероятности интересна подписчику.

В следующем письме авторы рассылки пошли еще дальше: сообщение отправлено от имени реального сотрудника.

Еще один пример персонализации — возможность получить персональные рекомендации от сервиса LiveLib.

Совет № 6: всегда думайте о конверсии

Эффективные письма обеспечивают высокую кликабельность ссылок в сообщениях и конверсию подписчиков в потребителей. Посмотрите на дизайн писем проекта Death to the Stock Photo. Конверсионная кнопка здесь находится выше самого сообщения.

Рассылка Pagemodo — еще один образец заботы о конверсии. Оформление письма привлекает внимание подписчика к кнопкам. А текста почти нет: к чему слова, когда скидка 60 %.

Что будет, если клиент не заинтересуется предложением? Авторы следующей рассылки предоставляют пользователю альтернативу.

Совет № 7: предлагайте клиентам скачиваемый контент

Зачем? Это повышает вовлеченность аудитории. Выше представлен пример письма Death to the Stock Photo, в котором подписчику предлагают сначала загрузить пакет бесплатных фото, а затем приступить к чтению письма. Есть и другие удачные образцы рассылки со скачиваемым контентом.

Читатели наверняка уделят внимание финансовому прогнозу, красиво оформленному в виде white paper.

Ваши клиенты хотят скидок? Пусть скачивают.

Совет № 8: говорите пользователям, что делать дальше

Делайте это с помощью призывов к действию. Они значительно увеличивают CTR и конверсию рассылки.

Вы можете использовать более агрессивные CTA.

Используйте фактор срочности, слова «бесплатно» и «без регистрации».

Совет № 9: интригуйте пользователей

С одной стороны, ваши подписчики должны понимать смысл сообщения, прочитав тему. С другой стороны, вам стоит интриговать их и заставлять совершать нужные действия из любопытства. Посмотрите, как стимулирует подписчика открыть письмо журнал «За рулем».

Говард Зосс интригует коллег-маркетологов небывалым ростом популярности онлайн-видео.

Совет № 10: используйте одну и ту же тему для всех писем

Эта рекомендация подходит вам при соблюдении двух условий. Во-первых, ваша аудитория должна вам безоговорочно доверять. Это возможно, если вы давно работаете на рынке и имеете безупречную репутацию. Во-вторых, содержание писем должно быть похожим друг на друга. Например, вы можете каждую неделю присылать клиентам письмо с темой «5 лучших товаров недели» или «Самые популярные материалы за прошлую неделю».

Эта тактика имеет простой смысл: подписчики привыкают получать от вас письма с определенной темой, легко их узнают и находят в папке «Входящие».

Совет № 11: используйте реферальные ссылки и коды

Реферальные ссылки работают, так как их использование оставляет в выигрыше все стороны: реферала, реферера и бизнес. Первый получает выгодные условия обслуживания, второй старается ради бонусов, а третий стимулирует продажи.

Авторы рассылки предлагают подписчику поделиться с друзьями уникальной ссылкой. Каждый раз, когда знакомый зарабатывает или тратит деньги на бирже, подписчик получает бонусы.

Совет № 12: используйте кнопки

Это очевидный совет: используйте кнопки, если вы хотите, чтобы пользователи переходили на ваш сайт, оформляли заказы, регистрировались и т. п. Узнайте, как сделать кнопки эффективными.

Авторы этой рассылки понимают, что пользователи редко покупают технику прямо из почты. Поэтому они сделали кнопки «Купить» маленькими и нейтрально-зелеными, а кнопку «Больше товаров» большой и агрессивно-красной.

Совет № 13: предлагайте аудитории много полезной информации

Регулярно удивляйте аудиторию большими письмами с полезной информацией. Делайте это один раз в две недели или один раз в месяц. Так вы приучите пользователей ждать ваших сообщений и уделять им внимание. Помните, вам не надо делать огромным каждое письмо. Например, вы можете два раза в неделю отправлять пользователям стандартные сообщения, а один раз в месяц создавать большой дайджест публикаций на сайте или аналитический отчет.

Большие письма трудно продемонстрировать с помощью иллюстрации, поэтому ознакомьтесь с примерами по ссылкам:

Совет № 14: напоминайте пользователям, что вы делаете и кто вы

Если вы работаете на Google или «Сбербанк», пропустите этот пункт. А если у вас небольшое или среднее предприятие, обязательно выполняйте рекомендацию.

Магазин книг «Литрес» включает напоминание в каждое письмо:

Биржа «Адвего» в одном из писем сделала подробную рекламную шпаргалку:

Совет № 15: используйте узнаваемость брендов ваших партнеров

Представьте, что вы только что открыли интернет-магазин, в котором можно купить электронный гаджеты. Естественно, аудитория не знает название вашего проекта. Зато она знает бренды, выпускающие гаджеты: Samsung, Apple, LG и так далее. Используйте это в рассылке. Вот пример реализации этой тактики:

А вот пример более тонкого использования узнаваемости брендов:

Совет № 16: дарите людям счастье

Нет, для этого не нужно быть богом или миллиардером. Чтобы осчастливить подписчиков, обычно достаточно подарить им какой-то скромный подарок. Главное, чтобы пользователи не воспринимали его в качестве маркетингового хода.

Вот такие подарки людям не нужны:

А вот так уже лучше:

Совет № 17: повышайте актуальность с помощью актуальных мемов, трендов, событий

Вы наверняка заметили, что почти все коммерческие рассылки несколько недель назад рассказывали о каком-то платье бело-желтого цвета. Ой, простите, черно-синего. Это хороший пример ньюсджекинга — использования актуальных информационных трендов для продвижения собственного бренда.

Вот примеры использования этой тактики в рассылке:

А «Приватбанк» успешно использовал важное событие — Чемпионат мира по футболу.

«Литрес» приурочил продажу книг со скидкой к премьере экранизации одного из произведений.

Совет № 18: благодарите аудиторию

Говорите «спасибо» при каждой удобной возможности. Благодарите пользователей за покупки, за чтение писем, за оставленный отзыв и т. п. Это позитивно влияет на ваших подписчиков и формирует лояльность.

Например, «Связной» благодарит даже за добавление товаров в корзину:

А магазин FotoMag не ограничивается благодарностью на словах:

Совет № 19: делайте объявления

Пользователи не любят читать рекламные письма. Вы можете решить эту проблему, сделав коммерческие сообщения похожими на нейтральные объявления. Например, сообщите, что в продаже появился новый товар, цены снижены, а условия доставки обновлены.

Известный вам книжный магазин регулярно присылает нейтральные письма о поступлении в продажу новых книг:

Магазин бытовой химии сообщает, что в продажу вновь поступила продукция, которой когда-то интересовался клиент.

А почтовый сервис уведомляет клиентов об изменении условий доставки посылок.

Совет № 20: геймифицируйте рассылку

Геймификация ненавязчиво стимулирует продажи. Поэтому используйте ее в рассылке. Например, предложите пользователям бонусные звезды, которые дают право на скидку, как это сделал Starbucks:

А TripAdvisor раздает значки пользователям, которые активно оставляют отзывы.

Слона можно съесть по кусочку за присест.

… а качество рассылки лучше повышать, следуя нескольким советам в неделю. Через несколько месяцев вы заметите результат — рост показателя открытых писем, CTR и конверсии. А пока выберите два совета, которые сможете реализовать уже на этой неделе.

Ищете надежного подрядчика на email-маркетинг?

Письма как инструмент продвижения бизнеса

Письма как инструмент продвижения бизнеса

Приветствую вас, уважаемый читатель. Согласитесь, что, имея бизнес, вы хоть раз, но использовали возможности глобальной сети, а именно отправляли выгодные предложения людям по средствам электронной переписки (будь то социальные сети или почтовые каналы). Следовательно, такой способ оповещения имеет место быть. Но как не стать спамером и не получить кучу отрицательных отзывов? Для этого нужно правильно составлять текст письма для рассылки и использовать базу, полученную легальным путем.

В данном обзоре я хочу раскрыть секреты успешного продвижения интернет бизнеса, а именно:

1. Сбор клиентской базы.
2. Особенности составления послания.

Вы готовы получить знания, способные изменить вашу дальнейшую судьбу? Тогда оставайтесь на моем ресурсе и расширяйте свои границы.

Как вам известно, чтобы производить рассылку, нужно иметь под рукой листок бумаги, на котором записаны адреса потенциальных клиентов или людей, которые могут заинтересоваться вашим предложением. Для удобства, эти адреса можно хранить и в электронном варианте. А если их нет, то, как быть?

Этот вопрос актуален для начинающих предпринимателей, ведь они еще не получили первых довольных клиентов и поэтому недоумевают над тем, где же взять адреса.

• проведение различных маркетинговых исследований (это можно делать самостоятельно или воспользоваться услугами специальных компаний);
• ведение блога, сайта, соответствующей тематики (здесь происходит подписка пользователей, которые нашли интересный материал для себя – вот и нужно сохранять в базу);
• покупка адресов.

Для тех, кто впервые попал на мой ресурс, я повторюсь: «Я категорически против последнего способа получения данных». Ведь вы не можете быть уверены на 100%, что это адреса людей, подходящих под характеристики вашей целевой аудитории и им интересно ваше предложение. Покупка – это приобретение «кота в мешке».

Ведь, чтобы нажиться на неопытных предпринимателях, мошенники создают кучу фейковых страниц и продают вам эти адреса. А иногда и вовсе предлагают первые попавшиеся данные. Им важно продать, а что будет с вами – это не важно.

Кто-то может не согласиться со мной и возразить: «А мне повезло и я, таким образом, нашла клиентов для своего интернет магазина». Но обратите внимание на слово «повезло». Вот именно оно и является ключевым в этом ответе.

Клиентскую базу нужно нарабатывать самостоятельно, ведь только так вы будете знать ту личность, которая скрывается под адресом, а значит, сможете с легкостью найти к ней подход. Мне удалось убедить вас в этом?

Когда рассылка считается спамом

Если вы шлете письмо на email адрес человека, который самостоятельно предоставил вам свои данные, то данное послание не будет характеризоваться, как спам.

В случае отправки письма незнакомому человеку, который не давал своего согласия на получение уведомлений, ваши послания будут являться спамом. Не торопитесь выбирать такой метод продвижения, потому что сможете получить массу негодования в свой адрес, большое количество отрицательных отзывов в сети интернет и потерять клиентов.

Но, что делать начинающим предпринимателям, у которых еще нет клиентской базы и возможности ее получить? Таким людям придется максимально сконцентрироваться на создании писем и сделать их отличными от рассылки спамеров. На что обращать внимание при создании послания?

Особенности эффективного письма

Чтобы адресат открыл и прочитал ваше рекламное послание, нужны:

• цепляющий заголовок;
• необычный интерфейс;
• звучащий адрес отправителя;
• правильный текст письма.

Чтобы не быть голословной, предлагаю более подробно рассмотреть все заявленные выше характеристики и разобраться с их особенностями.

Первое, что видит получатель послания – уведомление, в котором указан отправитель. Естественно, что привлекательнее звучит название компании, нежели имя человека, совершившего отправку. Следовательно, тщательно подбирайте название для своего ящика, старайтесь сделать его узнаваемым (при желании, можно создать аналог известной фирмы).

Не забывайте ставить себя на место адресата: обратите внимание на название своей почты попробуйте помыслить (какие образы и ассоциации возникают в голове?). Вспомните себя, а именно то, как вы реагируете на письма, полученные от незнакомца. Естественно, что послание, отправленное солидной организацией, вызывает интерес и доверие. Вы согласны со мной?

Рядом с отправителем отображается тема письма. Многие предприниматели не придают этой графе особого значения, а зря, ведь именно от информации, содержащейся там, будет зависеть показатель открываемости посланий (если заголовок цепляет, то владелец электронного ящика, несомненно, откроет послание и познакомится с его содержанием). Не редки случаи, когда взглянув на тему, адресат просто отправляет полученное в корзину, но здесь дело в содержании.

Чтобы этого не происходило, нужно уметь излагать свои мысли кратко, четко, иногда, даже провокационно. Как вы поняли смысл заголовка в том, чтобы сподвигнуть человека ознакомиться с содержанием полученного письма. Поэтому не бойтесь экспериментировать, чтобы найти эффективный вариант. Здесь на помощь придут сервисы рассылок, которые могут отображать статистику отправленных писем.

Если у вас получилось заинтересовать получателя и он открыл письмо, то что он видит? В первую очередь – большое количество адресатов, которым вы одновременно отправили послание идентичного содержания.

Можно отправлять письма самостоятельно (отдельно на каждый электронный ящик), но в таком случае за компьютером придется провести довольно большой промежуток времени. Сократить расходы столь важного человеческого ресурса позволят специальные рассыльщики, которые, кстати, бывают и бесплатные.

Я думаю, что с этим все понятно, тогда продолжим. Открыв письмо, получатель видит перед собой:

• белый фон, на котором изображен набор букв (читать иногда бывает лень, следовательно, с информацией адресат ознакомлен не будет);
• приветствие (это существенный плюс, ведь человек понимает, что письмо попало к нему не случайно);
• интересные картинки, красочное выделение главных моментов (приз, акции, подарки);
• резкие оттенки, от которых болят глаза (это только оттолкнет человека).

Как вы поняли, письмо должно быть составлено таким образом, чтобы оно начиналось с приветствия, его чтение не вызывало ощущений дискомфорта, важные моменты должны быть выделены. Все это позволяет получателю сложить первое впечатление о послании, следовательно, принять решение о его подробном изучении.

Под данным термином подразумевается та информация, которую вы хотели донести до человека (продающий текст). При создании такого письма делаете акценты на своем преимуществе, показывайте человеку необходимость совершения покупки и выбор именно вас, среди большого количества конкурентов (бесплатная доставка, большие скидки и тд.).

Не забывайте начинать письмо с приветствия читателя. Например: «Здравствуйте, уважаемый Виктор Михайлович», «Добрый день Максим Петрович». Конечно, если вы пишите письмо в крупную организацию, то можно просто поприветствовать адресата. Это простые правила этикета, о которых не стоит забывать даже в интернете.

Учитывайте тот факт, что длинное содержание только утомляет читателя. Поэтому, старайтесь составить послание так, чтобы заинтересовать человека, сохранить интригу и побудить его посетить ваш ресурс. Не стоит выдавать всю информацию сразу, в таком случае получатель может просто ознакомиться с ней и все. А вот если у него останутся вопросы, то он начнет общаться с вами. А разве не это ваша цель?

Не забывайте о грамотности послания. Вам нравится читать текст, в котором присутствуют ашипки и очепятки? Нет? Тогда почему ваши клиенты должны довольствоваться этой красотой? Чтобы не допускать ошибок, перечитывайте свои тексты несколько раз перед отправкой, при необходимости пользуйтесь услугами корректоров.

Я думаю, что смогла достаточно хорошо объяснить вам важность выбора способа поиска клиентской базы и соблюдения правил создания письма.

Для желающих расширить границы познаний советую пройти курс Александра Борисова «Рассылка, которая делает деньги 2.0». В данном обучении автор раскрывает секреты сегментации целевой аудитории, правила работы с каждым по отдельности, некоторые моменты, которые позволяют настроить рассылку так, чтобы письма не попадали в папку спам. А это важный момент.

Изучив курс, люди получают массу идей, которые можно воплотить в интернете и способные улучшить показатели бизнеса (поток новых клиентов, увеличение продаж и т.д.). Если ваше детище стоит на одном месте довольно давно, то может пора уже сдвинуться с мертвой точки. И в этом вам поможет курс Александра Борисова.

Пожалуй, это все, что я хотела рассказать вам сегодня. Надеюсь, что по средствам этого обзора я смогла дать вам полезную информацию, а объем статьи не испугал вас.

Вы не забыли поделиться полученными знаниями со своими коллегами? Не знаете, как это сделать? Все просто, кликайте по тем клавишам, на которых изображены названия тех социальных сетей, где вы имеете активные профили. Вуаля, вы рассказали своим подписчикам о том, как создать эффективное письмо для рассылки.

Источники:

Следующие статьи:

• Как написать сложное заявление
• Как написать шапку для заявления в школу

Поделитесь своим мнением

Имя *

Почта *

Тект *

Сумма цифр:

Вас может заинтересовать

Как написать заявление о возбуждении уголовного дела за неуплату алиментов

Как написать заявление на детские выплаты

Как правильно написать заявление о досрочном увольнении по сокращению штата

Как написать заявление в жкх на перерасчет отопления

Популярное

Как написать заявление в совкомбанке

( Читали 6)

Как правильно написать доверенность на получения зарплаты

( Читали 2)

Как отменить смену оператора если написал заявление

( Читали 2)

Как правильно написать заявление на пенсию главному бухгалтеру

( Читали 2)