Как написать заявление на возврат товара

» Образцы резюме 23 декабря 2024 года

профессиональная защита прав потребителей

т. +7 (495) 518-44-66

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также "Как вернуть деньги за некачественный товар".

Наименование, адрес организации-продавца

Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).

«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________

Как оформить возврат: изучаем документы и претензии с образцами

Как написать заявление на возврат товара

Согласно Кодексу РФ, покупатель имеет полное право на возврат товара продавцу. Данные операции оформляются с соблюдением определенных условий: к примеру, порядок оформления может зависеть от того, качественный товар возвращается или некачественный.

Нужно отметить, что покупатель всегда вправе выступить с требованием о возврате денежных средств за приобретенное изделие, даже если оно имеет качественные продовольственные характеристики (такое право указано в статье 25 Закона №2300-1 «закон 14 дней возврат товара»).

Закон предусматривает срок 14 дней, в которые не входит день покупки, чтобы вернуть в магазин вещь, не относящуюся к категории «продовольствие»: покупатель может предъявить причину, что покупка ему не подошла по размеру или форме, фасону или расцветке, комплектации или габаритам.

Условиями, с учетом которых осуществляется возврат, является то, чтобы товар сохранил свои потребительские характеристики, имел фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий его оплату.

Нужно помнить о том, что согласно Закону, имеется перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату: лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены и пр.

Оформление по всем правилам

При оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием. В том случае, если покупатель потерял чек, он имеет полное право для ссылки на контрольно-кассовую ленту, которая должна сохраняться в любом магазине. Данное правило подтверждено на законодательном уровне (в статье 25 Закона №2300-1).

Очень важным в этом деле остается день совершения покупки: возврат денег из операционной кассы магазина возможен только в день, когда эта покупка была совершена. Если товар принесен с целью возмещения уплаченных за него денег в другой день, то средства возвращаются уже не из операционного контрольно-кассового аппарата, а выдаются из главной кассы торговой организации. Как раз на это магазину дается три дня, чтобы процедура прошла по всем правилам. Как вернуть товар надлежащего качества — узнайте здесь.

Необходимые документы

Обычно товар возвращается по двум причинам:

несоответствие качества заявленным требованиям, которые указаны в документации к нему;
товар не подошел или не понравился покупателю.

Для того, чтобы оформить процедуру, необходимо наличие следующих документов:

паспорта;
кассового чека (если он имеется);
сам товар с сохранением его потребительских качеств, всех торговых ярлыков.

Тонкости письменного заявления

В «Законе о защите прав потребителя» четко написано: первое, что должен сделать покупатель при требовании о возврате и обмене товара, это написать заявление. Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:

Реквизиты организации продавца, наименование и расположение.
Данные о покупателе: ФИО, паспортные данные и телефон для связи (можно указать еще домашний адрес).
В теле пишется информация об обстоятельствах, при которых прошла покупка и передается суть требования, причина.
Внизу ставится дата написания и подпись покупателя.

Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине — тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю. В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа. Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения.

Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь), которая составлена согласно всем правилам.

Акт КМ-3 составляется в одном экземпляре и остается в организации, осуществляющей продажи, потому что должен после успешного оформления возврата прикрепляться к кассовым документам – именно за тот день, в который произошла данная ситуация.

Возврат по написанному письму

Такое письмо является требованием заинтересованного лица о возврате определенной продукции, которая ранее находилась в его обороте. Документ такого наименования составляется в письменной форме, а его содержание определяется человеком, у которого есть основания для его написания. Причем не существует образца, чтобы составить документ по уже известным пунктам.

Для произвольной формы письма также есть некоторые негласные правила: она не должна противоречить законности, а также, должна иметь логичные обоснования. Письмо становится недействительным только в том случае, если его содержание противоречит действующему законодательству.

Имеются определенные условия, вследствие которых послание может быть направлено компании-поставщику, выпускающей продукцию:

возврат товара осуществляется только в тех рамках, которые были оговорены ранее, при подписании документов о поставке (действительна также устная форма договоренностей);
контрагент нарушил правила поведения, которые были установлены сторонами или Законом;
соблюдение всех положенных процедур, касающихся направления сопутствующих письму документов и образцов;

Если компания-поставщик заранее предусмотрела свои шаги и правила поведения в решении подобных вопросов, и они не противоречат нормам права, то инициатор – человек, направивший письмо или организация, от имени которой оно направлено, обязаны обеспечить их выполнение в полном объеме.

Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже потребуется исковое заявление). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда — на возврат денежных средств. Аналогично востребуется и возврат товара, купленного по интернету.

Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу, а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).

Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами — эта форма обязательна для применения.

В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.

Как уже было сказано выше, покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный в магазине, в котором была совершена покупка.

Составление происходит с указанием такой информации:

Пишется название организации, которая продала товар, а также указывается ФИО директора магазина (акт направляется на его имя).
Указывается адрес магазина.
Данные о покупателе: ФИО, адрес, номер и серия паспорта, где выдан, контактный телефон.
Пишется в теле письма о том, какая продукция была приобретена, артикул или номер каждой позиции, которую планируется вернуть, полное наименование, а также указывается причина возврат или обмена.
Подпись, дата.

Доверенность на право подписи давать человеку, которому вы не доверяете просто абсурдно!

Прежде чем решить, куда использовать материнский капитал, узнайте отсюда куда его можно тратить! Правительство сегодня предоставляет несколько вариантов, как можно использовать материнский капитал. Об этом вы уже писали здесь.

В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:

Отказ от осуществления обмена и требование о возврате денежных средств (полностью уплаченной за товар суммы);
Обмен продукции на аналогичную — в день поступления таковой в магазин.

Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии. Бланк доступен для скачивания здесь.

Пишем претензию по правильной форме

Претензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.

Если хочется, чтобы процедура обмена прошла быстро, то стоит прилагать кассовый чек. С его наличием не будет возникать лишних вопросов о времени, условиях совершения покупки и т.д.
Стоит указать время первой примерки, использования товара и четко указать причину, из-за которой вам он не подходит.
Просьба о рассмотрении претензии.

Стоит помнить о том, что приобретение товара всегда является своего рода риском. Вы никогда не знаете наперед, окажется купленное изделие качественным или с ним возникнут какие-то проблемы. Поэтому приобретая любой товар, необходимо всегда тщательно его рассматривать: если дефект замечен сразу, это не только сэкономит вам время на обмен и на разъяснения с продавцом, но и не разочарует относительно самого товара.

Помимо указанных выше правил, продавец не должен требовать от покупателя исполнения каких-либо других условий. Зная свои права, покупатель всегда будет защищен, и при возникновении случая обмена или возврата денежных средств, уже будет знать, как ему поступить, и соблюдение каких мер потребуется.

Письмо о возврате товара поставщику будет несколько отличаться и носить другой характер.

Условия возврата товара ненадлежащего качества вы всегда можете посмотреть на этой странице.

Чтобы встать на очередь в детский сад вам потребуется… Прочитать нашу статью!

+7 (812) 309-93-81 (Санкт-Петербург)

Возврат денег за купленный товар

Иногда получается так, что купленная вещь не подошла, а продукт питания, срок годности которого вовремя не был отслежен, оказался просроченным. Бывает даже и так, что купленная мебель разваливается, телефон не работает, а новый автомобиль не едет. Что делать, к кому обращаться, как и за что можно вернуть деньги будет описано ниже.

За какой товар можно требовать возврата денег?

Возвратными товарами являются: одежда, обувь, аксессуары (сумки, украшения, головные уборы), купальники, т.к. они — предмет спортивной одежды, продукты питания (если обратное не оговорено при покупке).

В качестве возвратных товаров могут выступать и противоположные по юридическому статусу (невозвратные), но это возможно, если возврат товара предусмотрен по договору купли-продажи (ДКП). Так, например, сложная техника не является возвратным товаром, но ее можно вернуть в магазин по гарантийному талону либо по иным причинам, которые предусмотрены в ДКП.

Товары надлежащего качества

Возвратные товары надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.д.

У такого товара для возврата его в магазин и расторжения договора о купле-продаже должны быть все этикетки, ценники, вкладыши, которые были в момент покупки, потребительские свойства должны оставаться неизменны для дальнейшей его реализации (по ст.25 закона «О защите прав потребителей»).

Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, только если в магазине не оказалось подходящего размера/цвета/формы и т.д.

Товары ненадлежащего качества

В соответствии со ст.503 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, при условии, что недостатки не были оговорены продавцом при покупке.

Это могут быть продукты с закончившимся сроком годности (является нарушением нескольких федеральных законов), одежда, швы которой расходятся при надевании, обувь, подошва которой отклеилась после первого использования и т.п.

Возврат денег за них должен быть осуществлен в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Невозвратные товары: нижнее белье, лекарства и медицинская техника, бытовая химия, парфюмерия и косметика, чулочно-носочные изделия, строительные материалы, гражданское оружие, ювелирные изделия, автомобили (согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования …»).

Такие товары не подлежат возврату в магазин, если это не предусмотрено договором купли-продажи организации-продавца или гарантийным талоном.

Порядок возврата денег за товар

Если покупатель хочет оформить требование на возврат денег за товар/на обмен товара, он может попросить предоставить ему бланк и/или образец написания заявления, состав и пример которого приведен ниже (2 экземпляра).

Бланк заявления на возврат/обмен товара и образец его заполнения обычно есть в каждом магазине на стойке информации (в гипермаркетах), у кассира или администратора (в супермаркетах/небольших магазинах).

Заявление должно содержать следующую информацию:

название организации-продавца (полное наименование коммерческой организации, предприятия, магазина);
свои данные (фамилию, имя и отчество, паспортные данные (серия, номер, орган, выдавший паспорт и дата выдачи, адрес проживания/регистрации, телефон для связи сотовый/домашний);
название, артикул и номер (если есть) возвращаемого товара;
причина возврата (обнаруженный недостаток, не подошла по цвету, размеру и т.п.);
требования к продавцу (возврат денег, уменьшение цены и т.д.);
дата и подпись.

Срок предъявления претензии

Заявление о желании вернуть/заменить товар надлежащего/ненадлежащего качества должно быть подано в течение 2 недель со дня совершения покупки.

Если данный срок либо срок гарантии, который указан в договоре купли-продажи (обувь, техника, мебель, автомобили), прошел, то вернуть деньги за товар и сам товар организации-продавцу будет гораздо сложнее. Придется обратиться в специальные органы (совет по защите прав потребителей, эксперты и т.п.), чтобы подтвердить, что брак/недостаток товара был заводским, а не нанесен потребителем.

Срок возврата денег за товар

Возместить стоимость товара любого качества администрация магазина, где была совершена покупка, обязана в течение 3 дней со дня принятия решения о возврате.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня, когда потребитель предоставил свое требование. За 10 дней должно быть проведено и установление недостатков товара, и процедура передачи, и возврат денежных средств.

Технически-сложный товар может быть возвращен в магазин в случае обнаружения недостатков в нем или его работе, вследствие чего покупатель может потребовать возмещения уплаченной им стоимости товара либо подать заявление о замене товара на такой же этой же марки или аналогичный, изготовителем которого является другая компания. Срок принятия и исполнения решения составляет 15 календарных дней.

Порядок возврата при потерянном чеке

Отказ в возврате/обмене товара не может быть обоснован отсутствием у покупателя кассового/товарного чека или другого документа, который подтверждает покупку в данном магазине, например, гарантийный талон и др.

В таком случае можно действовать в нескольких направлениях:

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Отказ может быть выражен в различной форме:

В письменной форме, где указаны или не указаны причины отказа продавца/изготовителя.
Отсутствие реакции продавца/изготовителя на требование покупателя.
Продавец/изготовитель нарушает сроки исполнения требований покупателя.
Продавец/изготовитель предоставляет отремонтированный или аналогичный исправный товар вместо возврата денег.

В такой ситуации потребителю необходимо незамедлительно предоставить продавцу/изготовителю досудебную претензию (пример можно найти в интернете, либо обратиться за помощью в составлении к юристу, чтобы правильно указать все законы, права и обязанности обеих сторон).

Не дожидаясь реакции продавца/изготовителя, можно начинать собирать документы и сведения для передачи дела в суд. Этот процесс, как и судебный, можно остановить без последствий, если продавец/изготовитель все-таки согласится на требования, предъявляемые в досудебной претензии.

Для подачи иска в суд необходимы следующие документы и сведения:

Документы, которые подтверждают приобретение товара и его низкое качество — чеки, гарантийные талоны, срок годности, сведения о дефекте товара (фото, заключение эксперта, результаты проверки продавцом/изготовителем и пр.).
Документы, которые устанавливают факт передачи товара продавцу для проверки и установления ненадлежащего качества, либо сведения/документы о том, что продавец/изготовитель ответил отказом.
Письменное заявление, где указано требование покупателя о возмещении стоимости товара, переданное продавцу/возвращенное им обратно.
Сведения и документы, устанавливающие дополнительные расходы (кредит, экспертиза, доставка и т.п.).
Досудебная претензия.

Подготовку иска для подачи в суд лучше поручить юристу, который является специалистом в области защиты прав потребителей. Ему же следует поручить вести дело в суде. При рассмотрении дел по данному направлению судьи часто идут навстречу истцу, если тот заинтересован и явился на заседание.

А теперь блиц-советы, которые всю вышеизложенную информацию оформят в краткий вывод:

Во-первых, при обнаружении недостатков/несоответствия по размеру, составу, форме товара удостоверьтесь, что он является возвратным.
Во-вторых, внимательно прочтите договор-купли продажи, если он имеется.
В-третьих, если вам все-таки надо вернуть деньги за товар напишите заявление в магазине, где приобрели вещь.
В-четвертых, при отсутствии чека соберите все возможные доказательства совершения покупки.
В-пятых, соблюдайте сроки предъявления претензии и напомните продавцу о его обязательствах, которые касаются срока удовлетворения ваших требований.
В-шестых, если продавец/изготовитель отказывается вернуть деньги за товар или избегает контакта с вами, обращайтесь к юристу, он поможет восстановить справедливость в досудебном или судебном порядке.

Образец претензии на возврат или обмен товара

Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.

Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.

Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.

Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара

Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

это показывает серьезность намерений;
если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.

Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:

полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
название и адрес магазина;
краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

Образцы бланков для скачивания

Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).

Шаг второй – направляемся в магазин

Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию.

Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.

Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.

Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.

При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость

Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя

Случаются ситуации, когда покупателя чем-то не устраивает приобретенный им товар. В подобных ситуациях закон предоставляет потребителю право обмена или возврата покупки. Со стороны покупателя все выглядит легко и просто – он приносит одну вещь и получает взамен другую, или забирает деньги. Но для продавца подобная процедура оборачивается рядом документальных нюансов.

Как оформить возврат товара от покупателя? Рассмотрим основные рекомендации.

В каких случаях можно вернуть покупку

Федеральные законы заботятся о правах простых граждан, выступающих в роли потребителей, в связи, с чем оставляет им возможность отказа от купленных товаров в срок, не превышающий 2 недели со дня их приобретения.

В каких случаях этот закон действует:

Товар имеет брак или неисправен, о чем покупатель не был информирован перед покупкой. Для подобных ситуаций существует экспертиза, которая способна подтвердить заводское происхождение брака, либо установить факт порчи вещи после ее продажи. Если экспертизой устанавливается вина покупателя, его обязывают возмещать расходы на ее проведение.
Покупатель отказывается от вещи по причине ее несоответствия желаемым характеристикам – весу, габаритам, фасону, цвету и так далее. Клиент будет прав, если его не устроит комплектация, упаковка, при покупке не будет требуемой сопроводительной документации.

Стоит отметить тот факт, что слово закона о Защите потребительских прав ориентировано, прежде всего, на замену продукции, более подходящую покупателю, а не на возмещение денежных средств.

Продавец обязан найти в магазине иную вещь, соответствующую желаниям потребителя. Если причиной возврата был брак, то взамен необходимо предложить тот же товар, аналогичного размера, фасона, цвета.

Условия материального возмещения

Если продавец и покупатель не договорились о возможности замены покупки, выход остается один – оформить заявление на возврат денег за товар. В магазине могут принять продукцию обратно лишь при условии сохранения ее товарного вида.

Это значит, что вещью не пользовались, ее внешний вид не испорчен, а потребительские свойства сохранены, фабричные пломбы на месте.

Некоторые потребители сомневаются, что смогут получить свои деньги обратно, если у них не сохранились чеки. Чек является подтверждением того факта, что вещь была приобретена именно в данной точке продаж. Но отказать в возврате по причине отсутствия чека магазин не вправе, если у покупателя нашлись свидетели совершения покупки.

К сожалению, иногда подобные ситуации могут довести до судебных разбирательств, поэтому проще предусмотрительно сохранять чек в течение двух недель после приобретения вещи.

Документальное оформление

Перейдем к документальным тонкостям. Процедура возмещения покупки осуществляется различными способами, в зависимости от дня возврата. Покупатель может принести товар обратно в тот же день, до закрытия кассовой смены, либо в течение 14 дней не считая дня покупки. Рассмотрим каждый из случаев.

Возмещение покупки в тот же день

Для приема товара от покупателя в тот же день, когда покупка была совершена, следует запросить паспортные данные и чек, либо письменное свидетельство третьих лиц при отсутствии чека. Если потребитель желает получить другую вещь, аналогичную отвергнутой, письменного заявления можно и не оформлять. При денежном возмещении рекомендуется письменно зафиксировать ситуацию, заполнив образец бланка возврата товара от покупателя.

Далее продавец обязан оформить накладную ТОРГ-13, которая послужит основанием для дальнейших корректировочных записей в бухгалтерском и кассовом учете. Бланк оформляется в двух экземплярах, в графе «Отправитель» в них необходимо указать потребителя, а в графе «Получатель» — продавца.

Затем стоит приступать к возврату денежных средств. Вычитать нужную сумму следует из той кассы, куда поступили деньги за эту покупку, сделать это нужно до снятия Z-отчета. В конце смены необходимо составить акт КМ-3 и внести соответствующую запись в кассовый журнал и справку-отчет кассира.

Возврат в другой день

Чаще всего рядовой покупатель начинает предъявлять претензии к приобретенной вещи через пару дней, после того как принесет ее домой и хорошо рассмотрит. Как поступить, если покупатель принес товар обратно спустя несколько дней? В таком случае продавец обязан принять от него заявление.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества не отличается от образца для обмена или возврата некачественной продукции, необходимо лишь правильно изложить в документе суть ситуации. Вместе с самим покупатель обязан предъявить паспорт и чек, либо свидетельские показания.

После приема заявки составляется накладная ТОРГ-13, как и в предыдущем случае. Акт КМ-3 не требуется, так как денежные средства придется извлекать не из операционной, а из главной кассы предприятия, для чего дополнительно следует составить расходный ордер по форме КО-2.

Тонкости оформления заявления

Как написать заявление на возврат товара? Будь то продукция надлежащего качества, или бракованные вещи – заявка не имеет унифицированной формы и может быть напечатана, или написана от руки.

Главное — следовать определенным требованиям и указывать в документе необходимые элементы, чтобы избежать неприятных ситуаций:

Заявление должно содержать реквизиты торговой точки – юридическое название, адрес, контакты, ФИО директора.
ФИО заявителя, контакты для обратной связи – адрес, телефон.
Наименование документа – заявление на возврат или обмен.
Суть ситуации – был приобретен товар ненадлежащего качества/надлежащего качества (но не подошел по размеру, цвету и т.д.).
Предлагаемое решение от покупателя – обмен покупки на аналогичную, или возмещение затрат.
Подпись заявителя с расшифровкой.

Для упрощения задачи можно воспользоваться образцами заполнения бланка заявления на возврат товара от покупателя:

Как отразить возврат в декларации

Еще одной сложностью, которой оборачивается данная ситуация – многие неопытные предприниматели и бухгалтеры не знают, как отразить возврат товара от покупателя в декларации по НДС.

Если речь идет о декларировании доходов по упрощенной системе налогообложения, то особой проблемы не возникает, так как предприниматель на УСН не является плательщиком НДС. Необходимо лишь произвести корректировку доходов и расходов в соответствующих книгах учета. В графе «Доходы» сумму покупки стоит указать со знаком минус. В графе «Расходы» со знаком минус отображается себестоимость товара.

В случаях, когда продавец обязан уплачивать НДС с реализованных товаров, ситуация несколько усложняется. Как поступать в таком случае? Нередко бухгалтера оформляют возврат как обратную реализацию, что по мнению Минфина является неверным решением.

Для данных ситуаций предусмотрены особые проводки для отражения в бухгалтерском балансе, а сумму налога с покупки можно не включать в налоговую базу по НДС. При этом налоговую службу не интересует причина возврата товара и его качество.

Какой товар нельзя вернуть

Существует перечень непродовольственных товаров, которые продавец не имеет право принять обратно или возместить их стоимость:

Косметические средства и парфюмерия.
Строительные материалы и отделочная продукция, реализуемая по метражу.
Животные и растения.
Средства личной гигиены (ватно-гигиеническая продукция, средства ухода за полостью рта, бумажная продукция, предметы интимной гигиены и прочее).
Ювелирные изделия.
Бытовая химия.
Бытовая мебель.
Швейная продукция (трикотаж, чулочно-носочные изделия).
Текстиль (товары из льняных, х/б, шерстяных, шелковых и прочих видов тканей, а также нетканые изделия).
Ряд транспортных средств различных категорий.

С полным списком можно ознакомиться в Правилах продажи отдельных видов продукции, утвержденными постановлением Правительством РФ. Стоит отметить, что данный список не имеет никакого отношения к онлайн-магазинам и прочим средствам дистанционной торговли. Для таких случаев возврат предусмотрен для любой группы товаров. Исключением являются лишь индивидуально изготовленные заказы при условии их исправности – такие вещи обратно не примут.