Как написать заявление за неустойку товара телефон
Как написать заявление за неустойку товара телефон
Истец: ФИО, место жительства
Ответчик: ФИО, место жительства
Цена иска . сумма в рублях, если иск подлежит оценке
о замене мобильного телефона ненадлежащего качества
и взыскании неустойки за просрочку
выполнения требований потребителя
". " . 20 . г. я приобрел в магазине . (наименование торговой организации - ответчика) мобильный телефон (указать марку модели по цене . рублей. Факт покупки и уплаты цены товара подтверждается . (товарным, кассовым чеком или др. документом, удостоверяющим факт и условия покупки).
Гарантийный срок (срок годности) на мобильный телефон согласно . гарантийному талону установлен до ". " . 20 .. г.
Однако спустя . дней со дня покупки, т.е. в пределах гарантийного срока, в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки, например, западают кнопки, телефон самопроизвольно отключается, не работает функция. телефон в работающем режиме издает нехарактерные звуки (треск, скрежет), отошла панель, выпала кнопка, и т.д.), наличие которых свидетельствует о продаже мне ответчиком товара ненадлежащего качества.
". " . 20 .. г. я представил мобильный телефон, марки . ответчику и потребовал заменить его на аналогичный товар надлежащего качества, на что ответчик ответил отказом.
" . " . 20 . г. я направил ответчику заказное письмо с уведомлением о вручении с требованием о замене приобретенного мобильного телефона, марки . в срок, установленный ст. 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". На мою претензию ответчик ответил отказом, сославшись на то, что указанные в претензии недостатки явились результатом неправильного (некорректного) использования товара (иные мотивы отказа) (письмо исх. N . от " . " . 20 . г.
Доводы ответчика считаю необоснованными по следующим причинам.
Указанные в претензии недостатки не могли стать результатом некорректного использования мной приобретенного мобильного телефона, потому как механические повреждения на телефоне отсутствуют, иного мотивированного объяснения недостаткам телефона как брак, допущенный изготовителем, ответчик, фактически не предоставил (указать иные причины необоснованности доводов ответчика).
В соответствии со ст. 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответчик обязан заменить товар ненадлежащего качества в 7-дневный срок со дня предъявления требования потребителем, однако до настоящего времени замена мобильного телефона, марки . не произведена.
Согласно ст. 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение указанного срока ответчик обязан уплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Неустойка за . дней просрочки составляет . рублей (расчет неустойки прилагается).
1. Обязать ответчика заменить мобильный телефон, марки . на аналогичный мобильный телефон, марки . надлежащего качества, соответствующий . (указать названия ГОСТ, сертификатов, другие требования к качеству).
2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере .
3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере . рублей;
4. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6, статьи 13 закона "О защите прав потребителей."
1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара;
2. Справка гарантийной мастерской или иной документ, подтверждающий существенные нарушения требований к качеству товара;
3. Документы, характеризующие товар (паспорт на товар, гарантийный талон, заводской ярлык и т.п.);
4. Документ, подтверждающий гарантийный срок (срок годности);
5. Заказное письмо от ". ". 20 . г.;
6. Письмо ответчика исх. N . от ". ". 20. г.;
О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон
Итак, начнём с того, что не стоит скупиться и всё же покупать себе качественные телефоны. Это я к чему? А к тому, что уже третий раз мне приходится возвращать деньги за ненадёжное устройство. Все три попытки были удачные, причём в последний раз я чувствовала себя практически юристом, умудрившись через суд вернуть не только стоимость телефона, но и пеню, и штраф. Однако для этого пришлось как в компьютерной игре увиливать от хитро расставленных ловушек продавцов и юристов, а также изучить самый главный свод правил игры покупателя и продавца – страшные буквы ЗПП (закон «О защите прав потребителей»).
Ловушка No1. Способ оплаты или как продавцы могут на вас заработать
Первая моя история случилась перед Новым годом. Ещё будучи в университете, я решила сделать себе подарок — купить модный и, как мне тогда казалось, качественный телефон марки HTC. Зашла в украшенный к праздникам офис продаж, стала объектом мужского внимания аж трёх продавцов, что возможно и стало причиной угасшей бдительности.
Отсюда два совета:
1. Всегда сохраняйте чеки. Это единственное доказательство оплаты.
2. Если не хотите стать участником потенциальной махинации продавцов – не разбивайте оплату, а лучше используйте наличные. Ещё одна причина для этого – возврат средств на карту происходит в течение 3 дней. Если вы вдруг сменили карту, готовьтесь к тому, что процедура возврата затянется надолго.
Ловушка No2. Кто должен чинить телефон или как продавцы сокращают срок гарантии
Итак, у вас сломался телефон, вы пришли в офис продаж, и вам говорят, что срок гарантии ещё не истёк. Что вы можете бесплатно его починить, отдав в сервисный центр, с которым у продавца заключён договор об обслуживании. Если у вас есть на это время, и вы действительно хотите починить свой любимый телефон – дерзайте. Однако по закону всё обстоит иначе:
Согласно п.1 ст.6 ФЗ «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992 (ЗПП)
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Согласно п.2. ст.6 ФЗ ЗПП требования, указанные в пункте 1 ст.6 предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Фактически, вас не должно волновать, какие договоры и с каким сервисным центром заключены у продавца. Отдайте телефон в офис продаж, проверять качество товара – не ваша обязанность. Но на деле выходит иначе, продавцы будто тебя не слышат и твердят одно и то же: сходите в сервисный центр. Свою ответственность они перекладывают на вас. Если сервисный центр выявит неполадку и не устранит её, вам ещё нужно будет доказать, что выявленный (вами) недостаток носит существенный характер (по п.5 ст.18 ЗПП).
В сервисной службе мой HTC чинили 15 дней. Устранив одну неполадку, они сломали что-то другое. Телефон снова пришлось отдать в ремонт (уже на 42 дня), где его так и не починили из-за отсутствия нужных запчастей. Я потеряла 2 месяца гарантийного срока, провозившись с этим «сервисом».
Если у вас ещё не истёк гарантийный срок телефона, но он сломался, отдавайте устройство продавцу на диагностику качества. Если тот отказывается, по закону вы можете сразу написать заявление о возврате денежных средств или замене телефона на аналогичный.
Согласно п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не оговорены заранее продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Ловушка No3. Как юристы и продавцы любят перевирать положения закона «О защите прав потребителей»
Если вы собрались писать заявление на возврат стоимости или замены телефона на аналогичный, вступают в дело обученные продавцы, начиная убеждать, что вы получите наверняка отрицательный ответ и что «чем проще напишете заявление, тем лучше». Один раз мне даже сказали, что заявление рассматривается в течение 60 дней (затягивают время). На самом деле, заявление должно рассматриваться не дольше 10 дней, с 11 дня уже начинает капать пеня, которую вы также можете потребовать.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.
Вот классический пример расчёта пени:
Например, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2015 года. Начиная со 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.
290 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 29 000 рублей)) х 20 дней = 5 800 рублей. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 5 800 рублей. Размер неустойки может превышать стоимость товара.
Не ждите, что после того, как вы напишете заявление на возврат, юристы сразу дадут вам положительный ответ. Они тоже любят потянуть резину. В случае с HTC, даже приложенные к заявлению официальные документы от сервисного центра (где была совершена проверка телефона и выдано заключение о его неисправности) не помогли. Юристы офиса ответили, что требуется «дополнительная проверка качества товара с целью подтверждения заявленного вами недостатка и установления существенности характера недостатка». На что я направила ответ, пояснив, что существенный характер уже установлен и есть заключение от сервисного центра, с которым у вас, к слову, заключён договор.
Если же вы не пошли в сервисный центр, а решили сразу написать заявление на возврат, здесь может проявиться другое ухищрение. По последнему телефону мне написали: что в отношении технически сложного товара, в случае обнаружения в нём недостатков, потребитель может потребовать возврат уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. «Ну да ну да, что-то я слышал про 15 дней», – подумает человек, не читавший закона о ЗПП. Однако дело обстоит иначе:
потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992 (статья 18 приведена в Ловушке No2 – прим.ред.) требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Другими словами, вы можете вернуть деньги за телефон в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1 год.
Итак, что бы я посоветовала:
1. Внимательно читайте, что вам отвечают юристы, и обязательно сверьте их ответ с тем, что написано в законе о ЗПП, порой это даже смешно и увлекательно.
2. Прочитайте сам закон и твёрдо оперируйте своими знаниями с продавцами. Многие, понимая, что вы в теме, уже не будут вешать лапшу на уши.
Ловушка No4. Что делают юристы, если вы всё-таки написали заявление в суд
Если вам ничего не ответили в магазине, а товар или деньги так и не вернули, не отчаивайтесь, а просто напишите исковое заявление в суд. Как? В заявлении опишите всю ситуацию: когда купили телефон, сколько стоил, что стоимость подтверждается чеками, как обратились к продавцу с заявлением, что копия заявления в приложении, что вам написали юристы, отказываясь возвращать телефоны, ссылаясь на неведомые вам положения в законе и прочее. Самое главное – написать, что вы просите вернуть (стоимость телефона, пеню, штраф, моральный ущерб) и приложите копии всех документов. В суд придётся взять оригиналы для судьи.
Размер пени мы уже посчитали. Штраф вычисляется так: 50% от суммы заявленной к возврату через суд. Штраф взыскивается независимо от того писали вы про него в своём заявлении или нет.
Ст.13 п6. Закона о ЗПП гласит:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Сумма морального ущерба должна быть точно указана в заявлении. Как эта сумма вычисляется, для меня до сих пор загадка, но, по словам моих знакомых юристов, она может быть 1000 ₽. Вот что по этому поводу я нашла:
Размер компенсации морального вреда учитывается при определении размера штрафа в пользу потребителя.
В Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за второй квартал 2007 года”, утвержденный Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 01.08.2007 (в редакции от 05.02.2014 года) включен ответ на вопрос: «Должен ли учитываться размер компенсации морального вреда, взыскиваемый в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, при определении размера штрафа, налагаемого на основании п. 6 ст. 13 названного Закона»? (вопрос 1 в ред. Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ от 05.02.2014)
Ответ: Пункт 6 ст. 13 закона предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа. Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.
Поверьте, после того, как вы написали заявление, перед днём суда о вас точно вспомнят. Звонят обычно юристы и уже вежливым голосом Чеширского кота говорят, что вы можете вернуть стоимость телефона и заключить мировое соглашение. Делается это для того, чтобы компания не оплачивала ни пени, ни штрафы, ни уж тем более моральный ущерб.
В данном случае вы можете согласиться вернуть стоимость товара. Придите в магазин с телефоном, сделайте возврат, а мировое соглашение подписывать необязательно. Вы имеете полное право проконсультироваться с юристом или подробнее его изучить. На заметку: уже вернув вам сумму стоимости телефона, компания фактически признала иск. Дальше вы можете пойти в суд, заявив, что компания возвратила стоимость телефона, однако вы претендуете на оплату пени, штрафа и морального ущерба. Суд вынес решение в мою пользу.
Возврат оставшихся средств осуществляется через исполнительное производство по исполнительным листам, которое суд делает через месяц после дня судебного процесса. Получив исполнительный лист, вы идёте с ним и заявлением в орган судебных приставов по месту жительства.
Советы вот такие:
1. Не бойтесь писать исковые заявления, спросите совета у друзей-юристов, как это грамотно сделать.
2. Не бойтесь ходить в суд. Судьи не кусаются, а помощники судей могут подсказать что-то дельное. Про пеню я узнала именно от них. Сам процесс тоже несложный, вам как истцу предоставляют право высказать свою позицию. Судьи не в первый раз проводят заседания по ЗПП, поэтому страхи, что мне рьяно придётся защищать свои права, оказались необоснованными.
3. Посмотрите, к какому участку относится ваш дом. Это как в поликлинике: судьи, а потом и судебные приставы рассматривают документы от физических лиц, проживающих на определённом участке.
Я надеюсь, что моя история вдохновит людей отстаивать свои права и не быть марионеткой. Ещё раз хочу повторить, что я не юрист, и всё, чем поделилась, узнала методом проб и ошибок. Если среди читателей есть грамотные юристы, которые смогут поделиться своими советами и комментариями, буду только за!
Как написать заявление за неустойку товара телефон
Сегодня позвонили с СЦ Мвидео, сказали что не могут найти мои документы (квитанция о сдачи телефона на проверку качества, заявку на обмен товара,заявление на выдачу подменного фонда), попросили донести документы, т.к. я работаю целый день у меня нет ни времени ни желания носить им документы, которые у них у самих должны быть. При всем при этом я сказал им чтобы лучше искали, т.к. у меня лишь копии с их печатью. Мои экземпляры все на месте. Официального ответа от СЦ Мвидео о наличии подменного фонда так и не поступило.
Также было выяснено, что телефон находится в АСЦ в г. Москве, и скорее всего до 1 апреля 2016 года новый телефон не придет. В заявлении указано что от ремонта отказываюсь, т.к. не прошло и дня с приобретения телефона, и что требую заменить на такой же новый аппарат. По закону на проверку качества определен срок в 20 дней с момента сдачи телефона в СЦ Мвидео, т.е. ответ должен поступить до 2 апреля, 2 апреля считается 21 днем. Каковы мои действия в дальнейшем, если решения действительно не будет?
28 Марта 2016, 07:21
Добрый день, Илья! Нет, в выплате неустойки Вам отказать не вправе. У продавца нет доказательств того, что он в установленный срок готов был предоставить Вам аналогичный телефон на время ремонта (диагностики). У Вас же, в свою очередь, есть доказательство того, что предоставления на период диагностики аналогичного товара Вы потребовали — это Ваше заявление.Можете также привлечь показания свидетелей в случае возникновения судебного спора.
Сатья 23 ЗОЗПП: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)
аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер),
допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день
просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Есть вопрос к юристу?
А Вы, как я понимаю, из Якутии? Если да, то Ваша местность является районом Крайнего севера.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
К сожалению, если решения не будет, к Вашей ситуации применимы выделенные мной положения Закона. Но по первому вопросу (представлению подменного фонда ) Вы можете либо написать претензию продавцу с требованием добровольной выплаты станций упомянутой ранее неустойки, либо сразу обратиться в суд. Иски о защите прав госпошлиной не облагаются.
Получается что даже на 21 день я не смогу потребовать у них новый аппарат? Это же не ларек какой то, у них два больших магазина у нас в Якутске, судя по информации с сайта о наличии такого же телефона у них еще много. Разве не должны они мне выдать новый аппарат? могу ли я помимо неустойки требовать еще и снижение цены товара?
Что в итоге я должен сделать на 21 день?
28 Марта 2016, 15:21
Илья, Вы же уже указали ранее, что предъявляли продавцу требование о замене товара-
В заявлении указано что от ремонта отказываюсь, т.к. не прошло и дня с
приобретения телефона, и что требую заменить на такой же новый аппарат.
Нет, снижения цены товара Вы требовать дополнительно к его замене не вправе — Вы же уже предъявили требование о замене товара.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Если сможете доказать в суде наличие такой же модели в Вашем городе на 21-й день — обращайтесь за защитой в судебные инстанции. Также можете требовать полного возмещения убытков согласно статье 18, если сможете доказать их наличие.
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как написать претензию за просрочку поставки товара?
Деловые сделки регулируются договором, заключенным между двумя сторонами. В пунктах договора прописываются все нюансы и пути решения проблем, которые могут возникнуть в ходе сделки.
При сотрудничестве с поставщиками товара отнеситесь к составлению договора со всей внимательностью и осмотрительностью.
При возникновении разногласий между сторонами вероятно обращение в суд. Для того, чтобы обезопасить себя и защитить свои интересы позаботьтесь о грамотном составлении договора. В случае возникновения разногласий или невыполнения условий договора стороной, дело может быть передано в суд. Если оговорен досудебный претензионный порядок, то необходимо подать претензию второй стороне.
Как правильно написать претензионное письмо о непоставке продукции в срок?
Написание претензии о непоставке товара в срок не ограничивается строгими рамками, однако, для правильного и грамотного составления претензии придерживайтесь определенного образца.
В претензии опишите договорные условия, касающиеся товара и сроков его доставки.
Также, укажите условия, которые нарушил поставщик. Опишите нарушение поставщика: не поставка товара или поставка с опозданием, поставка бракованного или дефектного товара.
К претензии приложите сопутствующую документацию, которая будет подтверждать нарушение условий договора поставщиком.
Приложите к претензии акт о расхождениях при приемке, счета и иные документы, подтверждающие наличие нарушений договора между поставщиком и заказчиком.
Обязательно напишите в претензии, что в случае отказа выполнения ваших требований, вы вынуждены будете обратиться в суд.
В судебном порядке требования устанавливаются выше, нежели в претензионном порядке. При передаче дела в суд, исковые требования будут включать в себя не только оплату убытков, но и упущенной выгоды. И все судебные расходы оплачивать будет также поставщик.
В претензии укажите, какими последствиями обернется для поставщика невыполнения претензионных требований.
Если вы предварительно внесли аванс или оплатили поставку, то в претензии выставите требование вернуть деньги или поставить товар.
Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.
Если вследствие просрочки поставки вы не хотите продолжать дальнейшие взаимодействия с поставщиком, то заявите о вашем желании расторгнуть договор.
Также, можете заявить о требовании неустойки. В статье 395 Гражданского кодекса РФ установлен размер неустойки, при условии, что в договоре не оговорена сумма неустойки.
В статье 317.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации установлены проценты, которые вы вправе требовать, вследствие нарушения условий договора.
Вы можете составить претензию самостоятельно или прибегнуть к помощи специалистов. Помните, что правильно составленная претензия в будущем может помочь избежать судебных тяжб и ускорить решение проблемы, что сэкономит ваше время и деньги.
Почему важно правильно составить договор поставки?
Договор может быть признан недействительным, если в нем отсутствует указание сроков поставки товара. Обязательно в договоре пропишите пункт о сроках передачи товара. В этом случае, при нарушении сроков доставки заказчик имеет полное право на возвращение денежных средств, на расторжение договора и на установку нового срока доставки.
При нарушении условий договора, поставщик должен уплатить заказчику неустойку за каждый день просрочки платежа, при условии, что товар заранее оплачен поставщиком. Неустойка начисляется, начиная со дня, в который должен был быть доставлен товар. Помните, что сумма неустойки не может быть больше суммы, которую предварительно внес заказчик, в счет оплаты поставки товара. Это право регулирует статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей».
Как заказчик, вы можете потребовать возместить убытки, которые вы понесли из-за непоставки в установленный срок товара.
Возврат суммы внесенного платежа за товар и возмещение убытков должны быть осуществлены поставщиком не позднее десяти дней с момента предъявления требования со стороны заказчика.
Если поставщик не выполняет требования заказчика, то обратитесь в суд. Ваши права будут защищены в соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей».
Передача претензии за нарушение сроков поставки приобретенной продукции
После того, как вы составили претензию и указали свои требования, следует, передать документ поставщику. Осуществите передачу лично. Если отсутствует такая возможность, то отправьте претензию заказным письмом. Важно, чтобы вы получили информацию о том, что письмо получено адресатом.
Претензия должна быть принята и зарегистрирована сотрудником организации поставщика. Важно убедиться, что письмо дойдет до руководства организации и будут приняты определенные меры по регулированию данного вопроса.
Составьте претензию в двух экземплярах, одна копия остается у вас, вторая отправляется в соответствующую организацию.
На вашей копии претензии должна присутствовать отметка о том, что поставщик получил претензию.
При грамотном составлении претензии и ее передачи, поставщик будет вынужден выполнить ваши требования. В противном случае вам необходимо обратиться в судебные инстанции.
Закон РАА
Онлайн
Исковое заявление о взыскании денег за телефон некачественный
Исковое заявление о взыскании денег за телефон некачественный. Сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона о защите прав потребителя).
Приобретенный мной телефон в интернет магазине сломался в пределах срока гарантии.
Спустя месяц, после ремонта, телефон ломается, та же проблема. Получается что мне нужно снова сдавать в ремонт с той же поломкой. А как нам известно из ответов на часто задаваемые вопросы, если ремонт не первый, то тогда у Вас возникает теоретическое право расторгнуть договор.
Отправляю вторую претензию с указанием на факт ремонта и той же поломки менее чем через месяц.
В срок 10 дней с момента получения магазином вашего требования «о расторжении договора купли-продажи» продавец обязан выплатить вам полную стоимость телефона (ст.22 Закона).
За нарушение указанного срока продавец будет обязан выплатить вам дополнительно пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст. 23 Закона).
Если продавцу требуется провести экспертизу товара, то делать это он обязан сам и за свой счёт (п.5 ст.18 Закона), а срок выплаты при этом остаётся неизменным — 10 дней с момента предъявления претензии (ст.22 Закона).
Если результаты экспертизы проведённой продавцом Вас совсем не обрадовали или вызывают сомнения, Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 Закона). По результатам судебной независимой экспертизы и будет вынесен окончательный вердикт суда.
Исковое заявление о взыскании денег за телефон некачественный
Мировому судье Дзержинского района г. Перми
Истец: Русинов Артём Александрович
Адрес: г. ________, ул. _________________
Ответчик: интернет магазин baxtel.ru
Адрес: г. Москва, ул. Искры, д. 31, корп. 1, офис 555
Цена иска: Согласно ст.91 ГПК РФ
Исковое заявление о взыскании денег за телефон некачественный
04 февраля 2016 г. я приобрел путем дистанционного способа продажи в интернет магазине baxtel.ru по интернет адресу: http://baxtel.ru/, мобильный телефон: +7¬-(495)-¬641-¬75-¬61, адрес: г. Москва, ул. Искры, д. 31, корп. 1, офис 555, телефон Doogee F5 4G 3GB 16GB 5.5 IMEI 1: 353187075558914, IMEI 2: 353187075558922 стоимостью 13490 рублей (копия чека прилагаются к исковому заявлению).
На товар был установлен гарантийный срок (гарантийный талон № 01187) +-продолжительностью 1 год.
На странице http://baxtel.ru/raz101.html интернет магазина предоставлена информация для оплаты на карточку Сбербанка № 4274 2780 7085 5229. На сайте http://baxtel.ru/ предоставлена ненадлежащая информация о продавце, я думал, что приобретаю у компании, а деньги перевел частному лицу, телефон был отправлен компанией «МОБИЛЕКС».
Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после двух месяцев использования телефон перестал включаться. На подключение зарядки не реагирует. 10 апреля 2016 года направил претензию на указанный электронный адрес магазина info@baxtel.ru Прошло более 10 дней ответа не получил.
Телефон был сдан на гарантийный ремонт по гарантийному талону в ООО «Пандатехсервис» по адресу: 111123, г. Москва, Шоссе Энтузиастов 31, Торговый центр 31, 3 этаж по лестнице, офис 9, тел. +7-(495)-966-03-17, +7-(985)-157-27-39. Для отправки телефона воспользовался услугами почты России стоимостью 209 рублей, чеки прилагаются.
Обратно телефон отправили курьерской компанией CDEK. За курьерскую доставку заплатил 828 рублей, квитанция к приходному кассовому ордеру прилагается.
После получения телефона из сервисного центра мной были замечены дополнительные повреждения, образовавшиеся за время нахождения товара у продавца, телефон проработал менее месяца и снова та же проблема, экран покрывается полосами и отключается, фото прилагается.
На электронные адреса (info@baxtel.ru, baxtel@yandex.ru), которыми пользуется интернет магазин baxtel.ru 29 сентября, в 16:08 отправил претензию с пометкой важно. В отведенные законом сроки ответа на требование о возврате денег и расторжении договора не получил.
Статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «о защите прав потребителей» (далее — Закон ОЗПП) Качество товара (работы, услуги)
п.1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
п.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
п.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно статье 13 Закона ОЗПП устанавливается ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
п.1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
п.2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
В соответствии со ст. 22 Закона ОЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных потребителю продажей товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
После предъявления претензии продавцом в срок указанный в ст. 22 ОЗПП требования не были удовлетворены.
Согласно статье 23 Закона ОЗПП устанавливается ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя
п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Таким образом, на дату подписания искового заявления ответчиком пропущен срок удовлетворения моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с 10 октября 2016 года и исходя из этого, начисляется неустойка (пеня).
В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, я вынужден обратиться с данным исковым заявлением в суд.
Согласно ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его использования надлежащим образом по назначению и уклонением ответчика от ответственности.
Исходя из соображений разумности и справедливости, я оцениваю причинённый мне моральный вред в размере 5 000 рублей 00 коп.
Учитывая изложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ,
1. Взыскать с ответчика уплаченные деньги за телефон в размере 13490 рублей
2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока по возврату денег за товар.
3. Взыскать с ответчика понесенные убытки в размере 1037 рублей.
4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей
1. Чек по операции сбербанк онлайн от 29.01.16.
2. Чек с трек номером по отправке в сервис центр от 02.05.16
3. Квитанция к приходному кассовому ордеру от 01.06.16
Источники:
logos-pravo.ru , prokhv.ru , pravoved.ru , uropora.ru , law-raa.ru ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
