Как правильно написать общественную жалобу
Как правильно написать жалобу, советы юриста
Незнание законов, неумение ими пользоваться, неверие граждан как в свои силы, так и в возможность защитить свои права законным путём, нередко приводит нас к весьма эмоциональному написанию "ругательных" жалоб.
Сразу забудьте об устных жалобах.
Ваша стратегия – всё документально.
ЖАЛОВАТЬСЯ НУЖНО, НАЧИНАЯ С САМОЙ НИЗОВОЙ ИНСТАНЦИИ.
Важный момент: ВО ВСЕХ ЖАЛОБАХ ВЫ ПОДНИМАЕТЕ ТОЛЬКО ОДИН ВОПРОС.
ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗЫВАЙТЕ, КАКАЯ ИМЕННО НОРМА ЗАКОНА НАРУШЕНА ПО ОТНОШЕНИЮ ЛИЧНО К ВАМ.
ЖАЛОБА ДОЛЖНА БЫТЬ ОЧЕНЬ КОРОТКОЙ И КОРРЕКТНОЙ. Чиновник не должен обидеться лично ни на одно слово вашей жалобы.
ПРЕДЕЛЬНЫЙ ОБЪЁМ ЖАЛОБЫ – ОДИН ЛИСТ ТЕКСТА ФОРМАТА А4.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ "ПОДСТАВЛЯЙТЕ" ПОМОГАВШИХ ВАМ СЛУЖАЩИХ!
В ПРЕАМБУЛЕ ЖАЛОБЫ СТАРАЙТЕСЬ СОСЛАТЬСЯ НА УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА, ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГУБЕРНАТОРА ИЛИ НАЧАЛЬНИКА "ЖЭК"а, которые можно всегда подобрать к теме вашей жалобы.
НИКОГДА НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ОБ "УТЕЧКЕ ИНФОРМАЦИИ", И ДОЗИРОВАННО ОРГАНИЗОВЫВАЙТЕ ЕЁ.
Жалоба всегда индивидуальна.
ОЧЕНЬ ВАЖНО ЗАСТАВИТЬ ОТВЕЧАТЬ ВАМ ПИСЬМЕННО.
Медицинские справки очень пригодятся не только в судах.
Достаточно важно "загонять" копии жалоб полномочным представителям Президента, т. к. эти представители нередко находятся в заметной конфронтации с исполнительной веткой власти. И естественно, не упустят случая "лягнуть" противника спихиванием ему вашей "телеги", а то и докладом наверх.
Каждый "следующий вышестоящий", получив вашу жалобу, должен между строк понять, что вы обратились к нему только потому, что его подчиненный занимает, может быть, не свое место. Может быть, он не научился работать с гражданами, и не совсем умеет исполнять законы Украины и местного самоуправления.
ВАЖНО НЕ СЧИТАТЬ ГРАЖДАН-РУКОВОДИТЕЛЕЙ ДУРАКАМИ. Поймите, что дурак туда не пробьется.
Если все эти общие советы показалось вам слишком простыми и чересчур оптимистичными, то вам это действительно показалось.
Куда и как правильно писать жалобу (А. Саркелов, 2014)
Книга является прекрасным справочным пособием по порядку обращения в государственные органы и неправительственные организации в связи с защитой прав и свобод граждан. Подробно и в доступной форме повествуется о том, как писать заявления и обращения так, чтобы они были результативны, а не оставлялись без внимания. Книга будет настольным справочником для всех граждан, пытающихся самостоятельно защитить свои права.
- Основы Российского законодательства о защите прав, свобод и интересов граждан
- Рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан
- Как грамотно вести себя в суде
- Как правильно писать жалобы и заявления
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Куда и как правильно писать жалобу (А. Саркелов, 2014) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Как правильно писать жалобы и заявления
Не секрет, что сегодня для многих очень важным и актуальным вопросом является проблема: как грамотно и правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект. Жалобы, что ни говори, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми.
Писать жалобу для многих может показаться тяжелейшим трудом, который способен истощить нас до последней капли крови в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это ведь один из действенных способов получить желаемое, добиться нужного нам результата. Другими словами, это верное средство для достижения цели.
Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан.
Прежде чем писать жалобу
Прежде чем приступать к написанию жалобы, необходимо помнить, что у любого вашего действия неминуемо бывают и последствия, а жалобы, как правило, анонимными не бывают. Если жалоба – меньшее из зол, или «овчинка стоит выделки», тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше сперва рассмотреть их. Ведь сама по себе жалоба далеко не всегда воспринимается с радостью.
Зато угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга. Администраторы над этой книгой трясутся так, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из Госконтроля, то у заведения будут проблемы и притом немалые. Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана. Чаще всего в ответ на угрозу написать жалобу вы получите циничный ответ, мол, пишите кому хотите. Но после такого ответа чаще всего всё же начинается суета и движение.
Написание жалобы: основные моменты
Переходим от теории к практике. В первую очередь, необходимо помнить о том, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…
Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях вы можете прочитать ниже.
Официально-деловой стиль создания текстов
Знание этого стиля – не только полезная и нужная в повседневной жизни вещь, но может оказаться ещё и прибыльной, ведь такие, грамотно составленные, тексты сейчас в большой цене, и за них некоторые заказчики платят неплохие деньги. Не верите? Посудите сами: грамотно составленная жалоба может склонить решение тех или иных инстанций в вашу сторону, позволив вам получить преимущества или избежать затрат. А это очень актуально для всех, поскольку живем мы в бюрократическом обществе, где самое сильное слово имеют именно грамотно составленные деловые бумаги.
Примеры делового стиля окружают нас повсюду. Допустим, вы блоггер, и уличили другого блоггера в бессовестном воровстве вашего контента. Что вы делаете? Вы грамотно пишете обоснованную жалобу с доказательствами хостеру или службе поддержки поисковой системы и ждете положительного результата по вашей жалобе. В зависимости от того, насколько грамотно она будет составлена, насколько точно в ней будет выдержан деловой стиль, во многом определяется решение по Вашему вопросу.
Итак, деловой стиль – это среда официальных отношений. Деловой стиль используется в:
Как видите, весь бюрократический аппарат использует исключительно деловой стиль. Вот почему умение создавать деловые тексты может сослужить вам не только практическую службу, но и принести финансовую выгоду в том случае, если вы составляете официальные тексты для других людей.
Как и любой другой стиль письма, официально деловой стиль имеет ряд присущих только ему характеристик. Именно их мы сейчас и рассмотрим.
1. Официально-деловой стиль: Качественный объем
Текст официально-делового стиля должен быть максимально сжатым: все четко, конкретно, по существу. Лишних деталей быть не должно. Это обязательное требование, и этому есть даже логическое объяснение. Представьте, что вы работаете в службе, которая принимает жалобы потребителей товаров и услуг. Вам каждый день приходят горы писем. Разумеется, в Ваших же интересах, чтобы эти письма были как можно короче и как можно четче обрисовывали суть проблемы.
Неверно: А потом озлобленный Сидоров как разгонится, да с размаху как въехал битой по машине Петрова, проклиная его безбожно.
Верно: Сидоров ударил по машине Петрова битой.
2. Официально-деловой стиль: Эмоциональность
Официально-деловой стиль должен быть лишен эмоций. Даже если вы пишете гневную жалобу на своего заклятого врага, ее текст не должен иметь никакой эмоциональной окраски. Четкость, точность и хладнокровие. Не важно, кто составляет текст – дипломат или плотник, профессор или дворник, – в официально-деловом стиле индивидуальность не должна проявляться.
Неверно: А затем этот подлец и мерзавец, негодяй и поскуда Пупкин написал на моём заборе, такое, что даже написать невозможно… Он красной краской написал такое, что вам даже и не снилось в страшном сне, а потом убежал, зараза! Представьте только себе такое.
Верно: Пупкин, используя красную краску, написал на моём заборе нецензурные фразы, после чего скрылся.
3. Официально-деловой стиль: Лексика
Лексика официально-делового стиля часто содержит отглагольные существительные, сложные союзы и устойчивые словосочетания:
● в соответствии с…
● по той причине, что…
И так далее. Кроме того, официально-деловой стиль предполагает использование аббревиатур и терминов, характерных для той сферы, в которой они употребляются, без раскрытия их значений.
Стоит также отметить, что деловому стилю свойственно употребление местоимений первого лица, что, например, недопустимо в научном стиле.
Исходя из письменного заявления Петрова И.И., принимая во внимание его активную трудовую деятельность, а также в соответствии с п.п. 10.3 и 11.5 КД ОАО «ПетровКомпани», приказываю оказать материальную поддержку проекту интеграции технологии «Стелс» в систему «Паук» Петрова И.И. в размере 1 0000 (одного миллиона) рублей.
4. Официально-деловой стиль: Структура
Структура официально-делового стиля часто диктуется видами документов, в которых этот стиль используется. Например, заявление должно быть написано строго по общепринятому образцу.
Деловой стиль выделяется жесткой логической структурой и может содержать длинные предложения, в которых явно прослеживаются логическая и смысловая связь. Также для этого стиля характерны перечисления и прямой порядок слов.
В соответствии с постановлением № 5 от 28 апреля 2013 года отменяются положения, принятые на XXII съезде работников чулочной промышленности, которые предусматривали единый шаблон для выполнения массовой продукции, для индивидуальных предпринимателей, прошедших государственную регистрацию до 1 апреля 2013 года и имеющих при себе удостоверение личности, хозяйственный договор, и сертификат на производство чулочной продукции в течение года.
Итак, подведем итоги. Официально-деловой стиль характеризуется:
● жесткой логической структурой;
● конкретикой и фактами;
● соответствующей терминологией и оборотами;
● местоимениями от первого лица.
Умение создавать тексты делового стиля позволит вам не только решать свои бюрократические вопросы более эффективно, но и помогать решить эти проблемы другим, получая за это свой коммерческий интерес.
Если вы всё же, взвесив все «за» и «против», собрались писать жалобу, то помните, что в этом деле самое первое и важнейшее правило: в написанном тексте эмоции должны быть сведены к минимуму. Только холодный, расчётливый и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но чаще всего могут нанести и вред.
Один мой знакомый купил как-то в магазине некачественный товар, после чего потребовал вернуть деньги. Администратор магазина в ответ нахамил и выставил из магазина, наотрез отказавшись компенсировать денежные затраты.
Тогда знакомый написал гневную жалобу, в которой с такими эмоциями описал общение с администратором, что это дало возможность администратору выкрутиться из положения, пояснив, что приходил неврастеничный сутяга, который придирался ко всему и устроил скандал. Предполагаю, что администратор потом с воодушевлением рассказывала о том, что отстаивала, в первую очередь, честь и интересы магазина, была с покупателем предельно вежлива и тактична, однако распоясавшегося мужчину было не унять. Словом, дело замяли, но неприятный осадок остался.
После этого я дал несколько рекомендаций своему знакомому. Поскольку на дворе стояло лето, и продукты быстро портятся, то случай отыграться представился уже очень скоро. Мой знакомый написал жалобу на некачественный товар жёстко, холодно, оперируя только фактами, указав на нарушение сроков реализации товара и условий хранения.
Впоследствии он с нескрываемым восторгом описывал мне, как кардинально изменилось отношение к нему со стороны администратора. Злоба и высокомерие испарились мигом, сотрудница магазина бегала за ним, как услужливый пёсик, и в слезах просила забрать жалобу, обещая вернуть деньги. И это был просто замечательный результат!
Конечно, секрет таких метаморфоз кроется в самой жалобе, пример которой вы найдете ниже, в качестве примера написания жалобы.
Только аргументы и факты
Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.
Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с необъективными жалобами. Вы должны показать, что она имеет реальный вес. Для этого необходимо представлять сухие доводы, можно даже подгоняя их в нужном вам направлении.
Например, можно взять на вооружение следующие обороты:
● что негативно сказывается на…
● что представляет угрозу для…
Начиная писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.
В то же время слишком короткая жалоба, без объективных обоснований, тоже не произведет никакого эффекта. Вот поче– му ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.
Четко поставленные требования
В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если вы просто доводите до сведения руководства магазина факт хамского отношения к вам со стороны кассира и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80 процентов жалоб: «Прошу принять соответствующие меры». И ещё одно важное примечание: любую жалобу необходимо начинать с глагола «Прошу».
Ссылки в жалобе
Кому бы и на кого бы вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.
Теперь представьте две ситуации:
– вы пишете просто жалобу;
– вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, Кодекса об административных правонарушениях.
В первом случае ответственное лицо, которое читает вашу жалобу, должно подгонять ваши доводы под буквы закона. Для этого ему понадобится подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т. д. В общем, мысль вы уловили.
Во втором же случае вы всю работу делаете сами. То есть ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.
Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле в этой шутке есть одна очень сильная и важная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и вызывает более сильный резонанс.
Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭУ подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут ваши друзья, знакомые, соседи и т. д.
Проследите, чтобы в вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок – они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.
Пример написанния жалобы
А теперь давайте рассмотрим пример написания жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нагрубили, и вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике:
«Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина «Магнит» на улице Мидгардской Александровой А.А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.
13 марта 2010 года я купил куриный полуфабрикат производства ОАО «Куриное пёрышко», расфасованный сотрудниками магазина «Магнит» на ул. Мидгардской. Указанная дата расфасовки: 13 марта. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и присутствовал характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.
На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт старший администратор Александрова А.А. с особым цинизмом стала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, наотрез отказалась компенсировать мне указанную сумму, тем самым нарушив не только пп. 1.6 статьи 12 Закона «О правах потребителей», но и элементарные этические и нравственные нормы. Такое поведение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.
Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание повторения подобных ситуаций впредь. Прошу уведомить меня о принятом решении по указанному ниже телефону».
Не забывайте о том, что если вас обидели или ущемляют ваши права, то универсальный выход из положения – написать жалобу, и сделать это правильно. В этой книге приведены основные рекомендации и примеры написания жалоб. Тем не менее, вопросов, которые возникают при составлении жалобы, остаётся ещё много, и об этом мы поговорим ниже.
Подать жалобу, претензию просто необходимо!
Несправедливость и нарушения законов и подзаконных актов постоянно окружают нас и сопутствуют нам в жизни. Многие из этих явлений специально ориентированы на нашу пассивность, на то, что нам будет лень сопротивляться, что мы утремся и смолчим. А ведь на самом деле в большинстве случаев ваша жалоба могла бы помочь делу.
Давайте задумаемся, как правильно составить жалобу, чтобы она подействовала. Для этого нужно следовать ряду правил.
Правила подачи претензии
Четко определите цель жалобы. Из жалобы должно быть четко понятно, чего вы хотите, какое решение будет для вас положительным. Люди, в чьи обязанности входит рассмотрение жалоб, за день читают десятки жалоб. Даже если они захотят помочь, им нужно четко представлять, в чем такая помощь должна заключаться.
Будьте реалистичны. Требования в жалобе должны быть исполнимы.
Жалуйтесь на конкретное событие, действие или бездействие конкретного человека. Бессмысленно жаловаться на то, что вообще все плохо. Нет смысла писать в автосервис, что они все чудаки, и лучше всего им закрыться, но необходимо указать фамилию мастера, который вам нахамил.
Конец ознакомительного фрагмента.
- Основы Российского законодательства о защите прав, свобод и интересов граждан
- Рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан
- Как грамотно вести себя в суде
- Как правильно писать жалобы и заявления
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Куда и как правильно писать жалобу (А. Саркелов, 2014) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Как грамотно написать жалобу
Реалии нашей жизни таковы, что зачастую массу нареканий и жалоб вызывают нерасторопность служб ЖКХ, нарушение прав потребителей, бездействие чиновников и т.д. И далеко не всегда возможно решить проблему, общаясь с представителями учреждений устно. Именно поэтому надо знать, как грамотно написать жалобу и куда с ней обратиться.
Часто в порыве эмоций люди, возмущенные несправедливостью, начинают обращаться за помощью в общественные организации, звонить в средства массовой информации. Но даже, если сюжет о вашей проблеме покажут по телевидению, это не гарантирует ее решения.
Гораздо эффективнее подать жалобу в соответствующие инстанции: вышестоящие организации, в прокуратуру или в суд.
Самое главное, надо понять, что любые жалобы, претензии, иски, заявления необходимо подавать только в письменной форме. Текст жалобы должен быть написан в официально-деловом стиле, по возможности, коротким (одна-две страницы) и по существу, желательно без эмоций, которые могут только навредить. Не допустимы искажение фактов или неправильно указанные детали дела, т.к. в дальнейшем это могут обернуть против вас, утверждая, что каждое слово в письме – ложь. В конце обращения необходимо поставить подпись, ее расшифровку и дату написания жалобы.
Желательно написать жалобу в двух экземплярах и принести ее самому. Необходимо внимательно проследить за тем, чтобы ваше обращение зарегистрировали, а также на втором (остающемся у вас на руках) экземпляре поставили штамп, дату регистрации, входящий номер и подпись человека, регистрирующего этот документ.
Правда, в некоторых случаях чиновники не хотят принимать жалобу и отказываются ее регистрировать. Тогда можно послать жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию об отправке, а дата вручения письма будет считаться датой приема жалобы.
Пишут жалобы в свободной форме, но в определенном порядке. Вверху справа необходимо указать наименование и адрес организации и/или фамилию и инициалы лица, к которому вы обращаетесь, с указанием его должности. Тут же пишут фамилию, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. Если это коллективная жалоба, то указывают фамилию, имя, отчество и адрес каждого из подписавшихся под ней.
Дальше, по центру строки пишут «Жалоба» или «Претензия». А с новой строки описывают суть проблемы. Старайтесь аргументировать свои доводы, ссылаясь на законы и нормативно-правовые акты. Для усиления эффективности можно использовать следующие словосочетания: «это дискредитирует…», «это негативно сказывается на…», «это представляет угрозу для…» и т.д. Далее необходимо указать ваши конкретные требования, начиная со слова «Прошу…» В случае, когда вместе с жалобой вы предоставляете копии документов, необходимых для рассмотрения дела, то надо перечислить их в конце жалобы.
Если полученный на жалобу ответ не удовлетворил вас, следует обращаться в вышестоящие инстанции, суд и прокуратуру, прилагая этот ответ вместе с остальными документами.
Квалифицированные специалисты компании «Бизнес и Право» помогут вам правильно составить любые жалобы, претензии и исковые заявления, а также отстоять ваши законные права. На нашем сайте вы можете бесплатно задать вопросы юристу.
Контактные телефоны: 8(8332) 57-72-64, 260-700, 78-62-15
Как написать жалобу, как правильно написать жалобу на Жалоба.net
Как написать жалобу, как правильно написать жалобу, жалоба
Как написать жалобу, как правильно написать жалобу, жалоба
Юридический аспект «жалования» мы рассмотрели. Однако соблюдение указанных в законе требований — это необходимое, но не достаточное условие для того, чтобы привлечь внимание чиновников к вашей проблеме.
Дабы жалоба стала действенным инструментом достижения цели, необходимо также выполнение ряда иных условий. Итак, как правильно написать жалобу? Чтобы жалоба была хорошаяи действенная она должна быть:
1. Аккуратно оформленной.
Желательно, чтобы текст жалобы был набран на компьютере. Но это вовсе не обязательно. Жалобу можно написать и от руки. Главное, чтобы она имела «представительный вид». Не пишите жалобы на бумажных салфетках, на желтой бумаге прошлого десятилетия, на ватмане или листочке, вырванном из телефонной книги. Жалобу следует оформлять на чистых белых листах формата А4, ни в коем случае не мятых. Старайтесь избегать исправлений в тексте жалобы. Не поленитесь переписать ее, если увидите, что выглядит жалоба неаккуратно.
2. Без орфографических ошибок.
Действительно хорошая жалоба не должна содержать орфографических ошибок. Это вовсе не значит, что для достижения своей цели при написании жалобы надо обращаться за услугами к опытному лингвисту.
3. Написанной кратко и по существу.
Правило «краткость — сестра таланта» — одно из основных правил искусства жаловаться. Большинство жалобщиков допускают огромную ошибку, полагая, что чем больше будет написано в жалобе, тем важнее покажется эта проблема чиновникам. Это великое заблуждение, в действительности все совсем наоборот.
Имейте в виду (как написать жалобу): текст жалоб, превышающий по объему одну страницу, чиновники читают «по диагонали». Вы можете возмущаться, негодовать по этому поводу — но это так, и изменить это невозможно. А теперь представьте, что ваша жалоба — десять листов текста. Насколько велика вероятность того, что чиновник уловит все существенные моменты вашей проблемы, если будет «пробегать ее глазами»? Не нужно владеть секретами науки теории вероятности, чтобы определить — вероятность быть услышанным для Вас в данном случае мала. Что уж говорить о жалобах, представляющих из себя целое сочинение. В них не то, что суть уловить, проследить цепочку событий для чиновника, не желающего особо концентрироваться на вашей проблеме, будет сложно.
Итак, не пишите объемных жалоб. Чем больше Ваша жалоба, тем меньше вероятность достижения цели.
Вместе с тем, жалоба не должна вмещаться лишь в три строчки. Скажем, текст хотя бы такой жалобы: «Соседи мешают мне жить, прошу их наказать», вероятнее всего, не даст ожидаемого результата, даже если в действительности закон на вашей стороне, и громкое прослушивание музыки соседями среди ночи нарушает ваши права. Жалоба должна содержать пояснения о том, какие именно и чьи действия вы считаете незаконными.
Определяя объем жалобы, важно найти «золотую середину». С одной стороны, жалоба должна излагать суть противоправных действий, с другой — не быть «перегруженной». Рекомендуем вмещать текст жалобы в 1—3 страницы, не более.
В крайнем случае, если, несмотря на приведенные нами доводы, вы все же считаете, что вложиться в 3 страницы не удастся, оформите свои пояснения отдельным документом и приложите его к жалобе, но саму жалобу сделайте краткой.
4. Содержать ссылки на закон.
Хорошая жалоба должна быть обоснованной с точки зрения закона. Ссылка на нормы права, регулирующие данные правоотношения, помогут чиновнику быстрее и эффективнее разобраться с нашей проблемой. Вполне вероятна ситуация, что чиновник, знакомясь с вашими требованиями, и сам не знает, как все это должно быть по закону. Не рекомендуем рассчитывать на то, что он выделит время на анализ действующего законодательства, чтобы определиться с нормой, касающейся вашего вопроса.
Возникает вопрос: следует ли цитировать статью закона, на которую вы ссылаетесь? Считаем, что это облегчило бы для чиновника процесс рассмотрения вашей жалобы и, соответственно, было бы эффективно. В то же время цитируйте лишь те статьи, которые действительно существенны для решения Вашего вопроса. Если жалоба содержит ссылку на десяток статей, следует ограничиться цитированием двух-трех наиболее существенных.
Кстати, правило о ссылках на закон не отменяет действие правила о краткости жалобы.
Если вы не знаете, на какой Закон необходимо сослаться, советуем узнать это у юриста. Сегодня, в век высоких технологий, для этого не обязательно идти на прием к адвокату и платить за это значительные суммы. Услуги по сети Интернет удобнее и, главное, значительно дешевле.
5. Содержать четко сформулированные требования.
И еще одно из наиболее существенных правил. Прежде чем писать жалобу, определитесь, чего именно вы хотите добиться. Любая жалоба должна заканчиваться фразой: «Прошу. » — и просьба должна быть сформулирована максимально четко. При этом требование, скажем, добиться соблюдения закона, есть нежелательным. Ведь для чиновника не очевидно, каким именно образом в данном случае он может это сделать, и посему результат может кардинально отличаться от ваших ожиданий, хотя формально ваше требование будет выполнено. Просите чего-то конкретного, исключающего неоднозначное толкование.
Однако не забывайте о том, что любое ваше требование должно основываться на законе. Поэтому просить посадить в тюрьму участкового, не принявшего от вас заявление о пропаже курицы, мягко говоря, неразумно.
Требуйте то, что можете требовать по закону.
Чтобы ваше требование было услышано и выполнено, мало правильно оформить жалобу. Необходимо правильно и подать ее.
Вот маленькие хитрости, выработанные многолетним опытом жалования, о которых вы не прочтете ни в одной иной книге.
Жалобу можно подать как лично, так и направить почтой. И от этого зависит, какие дополнительные действия Вам необходимо совершить. Рассмотрим оба варианта.
1. Вы подаете жалобу лично.
Запомните: жалобу должен подавать тот, кто ее составил, либо лицо, на чье имя выписана доверенность на подачу вашей жалобы.
Однако это правило чаще всего не выполняется, и, принимая жалобу, канцелярия не проверяет личность подающего. Тем не менее, имейте в виду, что, передавая жалобу через кого-то, она может быть не принятой.
Итак, вы лично подаете жалобу. Если в организации, в которую подаете желобу, есть канцелярия, то она и должна принимать жалобы. В противном случае, подавайте ее секретарю, который обязан принимать входящую корреспонденцию.
Заранее позаботьтесь о том, чтобы у вас была копия жалобы, которую подаете. И потребуйте у лица, принимающего жалобу, поставить на вашей копии отметку о ее получении, с указанием своей должности и фамилии. Причем это должна быть не только подпись, но и полная фамилия лица, принимающего жалобу!
Представим ситуацию: вы подали жалобу, по истечении месяца так и не получили на нее ответ, и пошли к начальнику жаловаться.
Не желая соглашаться с допущенными нарушениями закона, вам могут ответить:
а) «Мы не получали Вашей жалобы».
б) «Вашу жалобу мы получили только две недели назад, у нас еще есть время».
Не выполни вы наших рекомендаций, доказать, что жалоба была подана месяц назад, вы не сможете. Зато копия жалобы с отметкой о принятии — неоспоримое доказательство того, что жалоба действительно была подана в указанный день.
Тем более, если Вы обратитесь в суд с жалобой о нарушении порядка и сроков рассмотрения жалобы, потребуется доказательство факта подачи жалобы в указанный вами день. Поэтому следование такой, казалось бы, пустяковой рекомендации — это способ обезопасить себя от безосновательного отказа рассматривать вашу жалобу в установленный законом срок.
2. Вы направляете жалобу почтой.
Такой способ подачи жалобы предпочтителен тогда, когда Вы по каким-то объективным причинам не можете подать ее лично, либо просто хотите сэкономить время.
По упомянутым выше причинам следует позаботиться о том, чтобы у Вас осталось подтверждение подачи жалобы. Естественно, трюк с копией в данном случае не поможет.
Итак, если вы направляете жалобу почтой, отправляйте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.
Опись вложения в ценное письмо с отметкой почты, подтвердит, что именно было в вашем письме (дабы чиновники не могли возразить, что в нем была вовсе не жалоба, а, скажем, поздравление с Новым годом). Поэтому в описи недостаточно написать «жалоба» — нужно написать конкретнее, на чьи имя и на какие действия вы жалуетесь.
Однако одной лишь описи недостаточно — всегда можно сказать, что письмо не дошло. Поэтому необходимо также получить уведомление о вручении адресату. Такое уведомление не только подтвердит, что Ваша жалоба была получена, но и определит дату получения, от которой Вы будете отсчитывать месяц на ответ, и лицо, ее получившее.
Итак, это общие требования, которым должна соответствовать Ваша жалоба, дабы она возымела желаемый эффект. При этом не стоит забывать о том, что обжалование действий (бездействий) того или иного органа может иметь свои нюансы.
Зная как написать жалобу, мало того, как ПРАВИЛЬНО написать жалобу, Вы имеете львинную долю успеха!
Как написать жалобу, как правильно написать жалобу, жалоба
Куда и как правильно писать жалобу
Рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан
- 1. Куда и как правильно писать жалобу. Справочник для населения
- 2. Основы Российского законодательства о защите прав, свобод и интересов граждан
- 3. Рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан
- 4. Как грамотно вести себя в суде
- 5. Если на вас подали в суд?
- 6. Как оформить исковое заявление в суд
- 7. Стадия подачи искового заявления
- 8. Бесплатные услуги адвоката
- 9. Как правильно писать жалобы и заявления
- 10. Прежде чем писать жалобу
- 11. Написание жалобы: основные моменты
- 12. Четко поставленные требования
- 13. Ссылки в жалобе
- 14. Коллективная жалоба
- 15. Мелкие нюансы
- 16. Как правильно написать жалобу на Управляющую компанию? Жалоба на ЖКХ
- 17. Золотые правила написания жалоб
- 18. Этот «страшный» Роспотребнадзор
- 19. Жалуемся правильно
- 20. Как самостоятельно подать иск в суд
- 21. Досудебное урегулирование споров
- 22. В какой суд подавать исковое заявление
- 23. Цена иска и из чего она состоит
- 24. Форма и содержание искового заявления
- 25. Подача иска в суд
- 26. Образцы типовых документов
- 27. Типовое заявление о расторжении брака
- 28. Типовое заявление о порядке общения с ребёнком
- 29. Типовая судебная доверенность для судов общей юрисдикции
- 30. Типовое заявление о возмещении материального ущерба, причинённого ДТП, и компенсации морального вреда
- 31. Типовое исковое заявление о разделе жилого дома в натуре между собственниками
- 32. Типовое исковое заявление о взыскании авторского вознаграждения
- 33. Типовое исковое заявление о взыскании долга по договору займа
- 34. Типовое исковое заявление о взыскании заработной платы и денежной компенсации за задержку выплаты
- 35. Типовое исковое заявление о возмещении вреда здоровью
- 36. Типовое исковое заявление о возмещении ущерба от залива квартиры
- 37. Типовое исковое заявление о восстановлении на работе
- 38. Типовое исковое заявление о принудительном обмене жилого помещения
- 39. Типовое исковое заявление об истребовании имущества из незаконного владения
- 40. Типовое исковое заявление о выселении гражданина
- 41. Типовое исковое заявление о замене вещи с недостатками, взыскании неустойки, возмещении морального вреда и взыскании штрафа в доход государства
- 42. Пример искового заявления о защите чести, достоинства и деловой репутации
- 43. Типовая кассационная жалоба на решение суда по гражданскому делу
- 44. Типовая жалоба на неправомерные действия должностного лица (органа государственного управления)
- 45. Типовое ходатайство об истребовании доказательств в судебном процессе
- 46. Типовое исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного неправомерными действиями сотрудника полиции при задержании
- 47. Жалоба на неправомерные действия призывной комиссии
- 48. Рекомендуемая литература
Оставить комментарий
Последние комментарии
- очень надеюсь и сама себе додумываю что у них все таки все получится. спасибо за книгу
Мой лучший враг (Эли Фрей)
Источники:
imhonn.ru , kartaslov.ru , www.ukbip.kirov.ru , jaloba.net , ogrik2.ru ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
