Как правильно написать ответ на жалобы пациентов
Как работать с жалобами больных. ( из журнала "Здравоохранение")
Потребитель сначала должен обратиться в медорганизацию, иначе жалобу не примут (подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ)
Но претензии пациентов зачастую попадают еще и под закон о защите прав потребителей, который отводит медорганизациям для работы с жалобами 10 дней (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»).
Чтобы подстраховаться, установите в локальном акте крайний срок — 10 дней, независимо от типа претензии.
Сначала оцените степень опасности, от этого будет зависеть алгоритм дальнейших действий.
Самые опасные — жалобы на оказание медпомощи. Недовольные качеством лечения и диагностики граждане обращаются в контролирующие органы, а могут дойти и до суда.
Не на все обращения пациентов медорганизации обязаны реагировать.
-жалобы с угрозами, оскорблениями,
-обращения, которые требуют разглашения врачебной тайны;
-письма с неразборчивым текстом (ч. 1, ч. 3–6 ст. 11, ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ).
Не отвечайте на жалобу, в которой нет фамилии пациента и обратного адреса.
С электронными письмами и обращениями на сайт еще строже. В них должны быть фамилия и инициалы пациента, электронный или почтовый адреса.
Аналогичные нормы прописаны в Типовом регламенте1 (п. 15.3).
Если контролирующий орган, будь то даже Минздрав, требует рассмотреть претензию от «matreshki» или «эльфа 80-го уровня», медорганизация вправе отказаться.
Но если есть обратный адрес, нужно уведомить гражданина, что жалоба не рассмотрена по причине анонимности заявителя (ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ).
В жалобе пациента нецензурные выражения, оскорбления или угрозы в адрес администрации и персонала, а также членов семьи? Это дает право отклонить письмо.
Есть три типа претензий:
-к организации медпомощи (очереди, запись на прием),
- к медперсоналу (неэтичное поведение)
-на оказание медуслуг (диагностика и лечение).
От вида жалобы зависит тактика.
Пациенту, который недоволен длинной очередью, зачастую достаточно сказать, что меры приняты, виновные наказаны.
Сложнее с жалобами на оказание медуслуг — медицинские претензии. Придется проанализировать методики и алгоритмы лечения, а также медицинские документы больного.
Изучите документы. В случаях медицинских претензий оцените, насколько оказанная пациенту помощь соответствует методикам и алгоритмам лечения.
Проанализируйте медицинские документы больного — по ним проводят судебно-медицинскую экспертизу, которую всегда назначает суд при разбирательстве этой категории дел.
Проверьте, чтобы в документах были все исследования, манипуляции, этапы лечения, назначения.
В идеале на каждый вид медицинского вмешательства должно быть информированное добровольное согласие пациента.
Порядок ведения медицинской документации не установлен. Есть только порядки заполнения унифицированных форм медицинской документации для медорганизаций, которые оказывают медицинскую помощь в амбулаторных условиях (приказ Минздрава России от 15.12.2014 № 834н).
Нельзя вносить исправления в медицинские документы, но нет запрета дополнять, к примеру, вклейками.
Судебная практика показывает, что нужно брать согласие на каждую медицинскую манипуляцию, а не на общий план обследования или лечения.
А чтобы доказать в суде, что пациент был предупрежден о возможных негативных последствиях лечения, включите формулировку «оказание медпомощи не может гарантировать стопроцентный результат. Возможны такие осложнения, как… <перечислить основные> и подобные».
Оцените действия пациента.
Если претензия медицинская, выясните, как пациент выполнял свои обязанности. Больной не соблюдал назначения врача, не приходил на прием в назначенное время? Используйте эти факты в защите на суде.
Пациенты должны соблюдать не только режим лечения, но и правила поведения в медорганизациях (ч. 3 ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Можно выделить 5 самых распространенных случаев, когда пациент не прав:
1. Не выполняет правила внутреннего распорядка медорганизации.
2. Не выполняет назначения врача.
3. Не соблюдает условия договора с медорганизацией.
4. Оскорбляет медработника.
5. Совершает правонарушения на территории медорганизации, например, курит, ворует.
Возьмите объяснительные у персонала.
Показания сотрудников медорганизации позволяют главврачу составить объективную картину, а также обосновать решение для контролирующих инстанций. Чем больше объяснительных, тем больше фактов. Например, пациент жалуется, что его не вовремя принял участковый терапевт. Возьмите объяснительные с терапевта, регистратора и охранника.
Поговорите с пациентом.
Суды признают обоснованными только 20% жалоб. Большинство из них возникают, когда больные в чем-то не разобрались, нарушили внутренний распорядок медорганизации или что-то забыли. Не избегайте общения с гражданами. Есть шанс их переубедить и расположить к себе
Кроме того, сможете выяснить дополнительные обстоятельства и использовать в письменном ответе на претензию.
Нужно ли записывать диалог?
Лучше вести протокол. Аудио- или видеосъемка может нервировать пациента. Но если гражданин сам настаивает на видеосъемке, запрещать нельзя.
Проведите заседание врачебной комиссии.
Разберите обращение пациента на заседании врачебной комиссии и составьте протокол. Пригласите на заседание всех работников, которые имеют отношение к жалобе. Опрос зафиксируйте в протоколе.
Медорганизация обязана выдать протокол пациенту, но только на основании письменного заявления.
Не просит — не давайте.
Если на суде пациент будет утверждать, что вы его не информировали о результатах рассмотрения жалобы, можете сослаться, что заявления не было (п. 18 Порядка, утв. приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н).
Ответ на претензию
Диалог с пациентом не отменяет правило, что нужно дать письменный ответ на претензию. Отвечайте только на вопросы, которые задал гражданин.
Не затрагивайте другие темы.
Когда даете разъяснения, ссылайтесь на законодательные акты и правила внутреннего распорядка медорганизации.
Используйте информацию, которую выяснили в беседе с пациентом.
В случаях, когда ответ давать не нужно, рекомендуем известить заявителя.
Будьте осторожнее с извинениями, когда отвечаете на жалобу.
Приведу случай из судебной практики. Пациента не устроило качество съемного зубного протеза, который поставили в медорганизации. Главврач в письменном ответе на претензию извинился, что не оправдал доверие больного. На суде представители истца настаивали, что ответчик таким извинением признал факт некачественного оказания медуслуги.
ReClient | the clients you need
Аутсорсинговый медицинский контакт-центр
Что должны знать администратор, врач и руководитель клиники, чтобы предупредить, а при необходимости снизить ущерб от конфликтов и рекламаций пациентов
«Привлечь врача к ответственность» – более 4 млн. ответов,
«Кто может привлечь врача к ответственности» – более 4 млн. ответов,
«Как привлечь клинику к ответственности» – 11млн. 900 тыс. ответов,
«Как привлечь к ответственности стоматолога» – более 4 млн. ответов,
«Можно ли привлечь стоматолога к ответственности» – 4 млн. 190 тыс. ответов!
Не трудно догадаться, кто так живо интересуется способами отстаивания своих прав. При этом следует помнить о «презумпции виновности» в гражданском процессе, которая не требует доказывать вину пациента (истца). Необходимость доказывать свои невиновные действия возлагается на медицинскую организацию (ее сотрудников), как ответчика.
Правильное начало — половина дела
Следует помнить, что повышенный тон по отношению к пациенту, обвиняющие высказывания в его адрес, особенно в контексте «вы сами виноваты», способствуют повышению напряженности и усугубляют конфликт.
Правило №2: Администраторам в присутствии пациента категорически запрещено анализировать его медицинскую карту, давать комментарии по поводу лечения, невиновности персонала, давать любую характеристику врачам и другим администраторам, приводить примеры аналогичных ситуаций и их решений.
Некорректное предоставление пациенту информации даже в устной форме чревато ослаблением позиции клиники, может быть использовано пациентом или его представителем в качестве аргумента для удовлетворения своих самых высоких финансовых требований, провоцирует усугубление проблемы.
По письменному требованию гражданина клиника должна предоставить
копии медицинских документов о состоянии его здоровья.
Запрос/жалоба пациента в письменном виде: стандарт для администратора
В случае обращения пациента с письменной претензией (жалобой), заявлением с просьбой о выдаче копий медицинских документов, администратору необходимо руководствоваться приведенным далее стандартом действий.
Шаг 2. Зафиксировать принятие заявления/жалобы в Журнале заявлений, указав дату, входящий номер, свою должность, ФИО и подпись принявшего заявление (администратора).
Шаг 3. Передать заявление/жалобу, копию документа, удостоверяющего личность пациента и оригиналы ВСЕХ медицинских документов пациента главному врачу, поставить в известность лечащего врача и руководителя медицинской организации о наличии заявления пациента. Администратору запрещено самостоятельно решать вопрос о выдаче пациенту медицинской документации «на руки» без предварительного согласования с главным врачом и/или руководителем клиники.
Шаг 4. После получения от главного врача / руководителя медицинской организации готового пакета документов /ответа на обращение пациента и т.д., необходимо пригласить пациента для вручения комплекта документов. Документы и их копии выдаются пациенту при предоставлении документа, удостоверяющего его личность.
Шаг 5. Перед вручением пакета документов, пациент, в составленном ранее заявлении, вписывает наименования полученных документов, ФИО полностью, ставит свою подпись и дату. Администратор как лицо, выдающее пациенту документы, указывает свою должность, ФИО, ставит подпись и дату.
Шаг 6. Копии и оригиналы всех выданных и полученных от пациента документов, в том числе копия документа, удостоверяющая личность пациента, его письменные запросы и ответы на них, подшиваются в медицинскую документацию пациента.
Шаг 2. Тщательно изучить медицинскую документацию пациента на предмет правильности и полноты заполнения.
Шаг 3. Поставить в известность о наличии заявления/жалобы руководителя клиники.
Шаг 4. Совместно с лечащим врачом и другими специалистами оценить качество проведенного лечения и диагностики. Оформить комиссионное заключение протоколом врачебной комиссии.
Шаг 5. Согласовать с руководителем медицинской организации и иными специалистами, необходимые корректирующие мероприятия (при наличии недостатков).
Шаг 6. Передать один экземпляр, утвержденного руководителем клиники пакета документов администратору для выдачи пациенту. Второй экземпляр документов, вместе с заявлением/жалобой должен храниться в медицинской документации пациента.
Шаг 7. После утверждения руководителем и согласования с пациентом (в письменной форме) плана дальнейших мероприятий, приступить к их выполнению в рамках данного плана. Данный пункт подлежит выполнению только в случае письменной фиксации достигнутых с пациентом договоренностей.
негативные последствия для клиники, но и шанс на повышение лояльности пациентов.
Завершая тему правил работы с рекламациями на начальном этапе, отметим, что основной акцент внимания персонала медицинской организации должен быть направлен на профилактику, амортизацию претензий на начальном этапе их появления.
Разрешить ситуацию и избежать финансовых издержек удалось лишь при вмешательстве нашего эксперта. С участием третьей стороны удалось добиться восстановления позитивных, даже дружеских отношений между пациентом и сотрудниками клиники. Эта работа дала настолько положительный результат, что пациент искренне извинился перед сотрудниками клиники и написал опровержения на форумах. Итогом разрешения конфликта стало письмо пациента независимому эксперту, который координировал урегулирование этого конфликта (в цитате сохранена орфография автора):
Можно привести много примеров из практики, но, вероятно, и ваш личный опыт позволяет сделать вывод: неэффективная работа с пациентом на рекламационном этапе может стать причиной конфликта. В свою очередь, некорректные действия персонала в конфликтной ситуации могут привести к дорогим, в прямом смысле этого слова, последствиям для клиники.
Уважаемые коллеги! Сегодня у вас есть все необходимые ресурсы для предупреждения и оптимального урегулирования сложных ситуаций с пациентами, в том числе и законодательные. Осталось только профессионально и своевременно ими пользоваться.
Как и куда жаловаться на врачей
Ежедневно человек сталкивается с десятками случаев оплаты и получения услуг. Медицина – не исключение, здесь мы получаем медицинские услуги от работников сферы здравоохранения. Обычно книга жалоб и предложений – первое, что можно увидеть в магазине, офисе, но не в больницах.
Куда написать жалобу на врачей в таком случае? В Министерство здравоохранения, или идти к главврачу – остается не выясненным. Попробуем разобраться, как гарантировать права больных и урегулировать наши отношения с людьми в белых халатах.
Обязанности докторов и права пациентов
Права пациентов охраняются законодательно, а обязанности медперсонала определяются клятвой Гиппократа.
Чтобы знать, что можно требовать, а что нет от врачей, и как подать жалобу на врача поликлиники, пациентам стоит ознакомиться со своими правами, защищенными законом «Об основах охраны здоровья граждан РФ». По с этим документам, пациент обладает такими правами:
Обжалование действий врачей – эта прерогатива больного, с которой редко кто хочет связываться, ведь даже жалоба в Минздрав на врача не всегда дает свои результаты.
Как правило, пациенты заняты своей болезнью, родные – заботой о больном человеке, но в ряде случаев кредит доверия пациента к медику настолько быстро иссякает, что пациенту не остается ничего, кроме как жаловаться на медработника.
С другой стороны, доктора тоже попадают под действие закона, к тому же, над ними довлеет клятва Гиппократа, которую они давали в студенческие годы.
Неужели со времен студенческой скамьи все моральные ценности и приоритеты сменились до наоборот, и врач перестал быть помощником?
Закон об обязанностях врачей при оказании медицинских услуг говорит следующее:
Основания для подачи жалобы на врача поликлиники
Жалоба на представителя медицинского учреждения может быть направлена в любом городе в комитет здравоохранения.
Основаниями для жалобы на медицинских работников могут стать следующие ситуации:
- Медработник отказал в оказании помощи.
- Помощь врача оказана не вовремя или имела низкое качество.
- Стоимость лечения преднамеренно завышена.
- Результаты оказания медицинской помощи принесли негативные последствия для здоровья пациента.
- Халатность врача привела к летальному исходу.
- Были ущемлены права и достоинства пациентов.
- Медик разгласил личную информацию о больном, характере его заболевания, способах помощи, прогнозах.
Существуют и другие претензии к врачам, которые можно обжаловать в вышестоящих инстанциях путем искового заявления.
Куда можно пожаловаться на врачей
Для многих пациентов непонятным остается вопрос о том, куда жаловаться на врачей больницы, если они задевают честь медицинского халата. Ведь в попытках узнать результаты анализов и в очередях под кабинетами специалистов можно услышать что угодно, только не конкретную информацию – куда можно обратиться с жалобой на медицинского работника – врача, медсестру, нянечку.
В первую очередь для облегчения действия пациента проведем иерархию тех, кому пожаловаться на врача.
Отреагировать на неправильные действия медицинского работника сперва должен заведующий тем отделением, где работник работает.
Это правильно с точки зрения закона и морали, ведь заведующий отделением несет ответственность за действие своих работников, поэтому он в первую очередь должен знать обо всех происшествиях. Другой вопрос – будут ли предприняты меры.
К тому же, связаться с заведующим отделением проще всего – он практически всегда есть на работе и ведет приемы, как и все врачи в отделении.
Нет нужды записываться в приемные часы и выделять специально время, чтобы решить конфликтную ситуацию с вышестоящими органами.
ВНИМАНИЕ! Обращение к заведующему отделением – наиболее удачный и быстрый способ решить конфликт, будь то обычно хамство, или серьезное разбирательство относительно профессиональных качеств медицинского работника.
Если со стороны заведующего отделением никаких мер не предпринимается, обратить внимание на ситуацию должен главврач. Этот человек – не просто рядовой администратор медицинского учреждения, главврач отвечает за действие каждого сотрудника, принятого им на работу. Поэтому пожаловаться на сотрудника стоит и самому главному боссу.
При отсутствии действия со стороны главврача ситуация немного усложнится, ведь теперь жалоба на медицинское учреждение должна быть адресована в Департамент здравоохранения, затем – в Министерство здравоохранения, потом при необходимости в Росздравнадзор, и уже последней инстанцией становится прокуратура.
Не нужно забывать и о телефонах горячей линии, куда жаловаться на поликлинику можно в любое время, и не зависимо от региона России.
Обычно такая информация располагается на видном месте – на информационных стендах поликлиники или больницы, в уголках прав пациента, если такие созданы, возле кабинета администрации клиники.
На горячей линии всегда работники примут жалобу, соберут нужную информацию и впоследствии дадут ответ.
То же самое происходит и при официальном обращении в структуру – если написать в Министерство здравоохранения жалобу, то письму будет присвоен входящий номер и на него дадут ответ, как именно разрешилась суть жалобы
Как правильно составить жалобу
Чтобы жалоба имела ход, она должна быть максимально полно изложена. Необходимо не только описать сам факт нарушения должностных обязанностей, но и подкрепить его правовыми документами.
Примеры жалоб на врачей вы видите ниже.
Для грамотного оформления письма лучше всего консультироваться у юристов, адвокатов. Помогут составить жалобу и частные компании, оказывающие юридически услуги разного рода.
Образец жалобы в Министерство здравоохранения помогут вам правильно составить заявление.
Перед тем, как написать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения, необходимо тщательно взвесить все факты и подавать ее спустя хотя бы сутки после конфликта.
Если имеются грубые нарушения в работе врача, пациент должен последовательно отстаивать свои права и подавать обоснованные жалобы на действия медицинского работника его начальству.
Ответ на жалобу — пример письма
Важно понимать, что россияне должны не только знать, как составить претензию, но и по каким правилам оформляется ответ на жалобу. Законодательство России закрепляет за гражданами право подавать жалобы и претензии, если их не устраивает качество услуг и товаров, а также в случаях, когда грубо нарушаются их права и интересы.
Изначально образец документа должен быть направлен непосредственно к виновнику конфликта. Мирное досудебное урегулирование споров позволяет гражданам существенно сэкономить время, силы и денежные средства. Жалоба от клиента представляет собой эффективный инструмент воздействия на продавца или поставщика услуг.
Образец документа необходимо представить максимально грамотно и аргументировано. Самостоятельно справиться с оформлением будет для простого гражданина крайне сложно, ведь необходимо хорошо разбираться в основах действующего законодательства и уметь обойти «острые углы» системы.
Лучшим решением в такой ситуации станет обращение за помощью к опытным юристам. Эксперт в отрасли права поможет написать образец ответа на жалобу клиента или, при необходимости, представит пример документа. Также профессионал ответит на вопросы соискателей и даст эффективные рекомендации, основанные на индивидуальных обстоятельствах дела.
Помощь юриста для россиян сегодня доступна в режиме онлайн. Специалист дистанционно изучит ваш вопрос, оценит риски и перспективы дела, подскажет, как оформить образец ответа на жалобу клиента. Связаться с экспертом в онлайн-формате могут жители всех регионов страны в любое время. Заполнив простую электронную форму заявки, соискатель в течение 5 мину получит компетентный ответ.
Порядок и условия оформления ответа на жалобу
Сегодня в государственные инстанции и частные учреждения от граждан могут поступать такие виды обращений, как предложение, заявление, претензия или жалоба. Каждый из них имеет ряд отличий. Образец жалобы от клиента в обязательном порядке содержит требования по защите его конституционных прав и интересов. Принимающая сторона должна понимать, что документ является досудебным способом урегулирования конфликта, и если проигнорировать обращение, следующей инстанцией, куда направится жалоба гражданина, станет прокуратура или суд.
Очень важно учитывать обоснованность жалобы. Если претензии гражданина не имеют под собой основы, а действия лица являются просто поводом для скандала, необходимо направить образец ответа, в котором обязательно следует указать, что в обращении отказано, а также представить реальные факты, подтверждающие правоту ответчика. Правильно составленный ответ станет гарантией безопасности организации, если спор со скандалистом перейдет в судебную плоскость.
Юридические услуги онлайн характеризуются сегодня многочисленными преимуществами и удобствами, среди которых оперативность, эффективность, надежность, безопасность и экономичность.
Более продуманного и ответственного подхода требует оформление ответа на жалобу клиента, которая отвечает действительности. Изначально нужно изучить предмет спора.
Человек, который отвечает на жалобы клиента, должен владеть широким спектром знаний, психологическими приемами и навыками социального общения. Нередко крупные предприятия нанимают особого специалиста, который занимается работой с общественностью.
Образец ответа на жалобу от клиента
Гражданам РФ необходимо понимать, что образец ответа на жалобу, сегодня не имеет строгого формата или установленной структуры. Пример документа создается на основе индивидуальных обстоятельств, причины конфликта, позиции сторон и т. д. Важно соблюдать ряд простых правил:
- документ необходимо составлять в официально-деловом стиле;
- обращаться к заявителю следует вежливо;
- нельзя допускать грамматических ошибок и исправлений;
- применять эмоциональные или некорректные выражения и т. д.
Образец ответа на жалобу клиента должен отражать тот факт, что ответчик понимает заявителя, разделяет его недовольство и приложит все усилия для восстановления справедливости и интересов граждан. Также в документе необходимо кратко пересказать суть претензии и указать ссылки действующего законодательства.
Посмотреть примерный ответ на жалобу можно тут.
Ответ на претензию от потребителя необходимо писать на фирменном бланке организации. Документ следует закрепить подписью руководителя и печатью учреждения. В обращении к клиенту должны быть указаны:
- личные и контактные данные заявителя, а также ответчика;
- суть проблемы;
- способы решения конфликта;
- дата составления документа.
Довольно часто, чтобы не потерять клиента, недовольного сотрудничеством, компании предлагают им различные бонусы, скидки и лояльные программы совместной работы. Ответ на письмо с жалобой должен быть предоставлен заявителю в течение месяца после получения претензии. Государственные инстанции обязаны реагировать на обращения в 10-дневный срок.
Специалисты отмечают, что успех ответа недовольному клиенту зависит от оперативности действий, профессионализма и компетентности составителя, а также готовности идти на компромиссы в спорных вопросах.
ПОМОГЛА ЛИ ВАМ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА?
В повседневной жизни мы часто встречаемся с пренебрежительным отношением врачей, обращаясь за помощью в больницу или другие органы здравоохранения. Но лишь немногие могут постоять за свои права и написать жалобу на врача. Почему так происходит? Из-за неграмотности или страха ухудшить ситуацию? В данной статье подробно рассматриваются права пациента и их защита.
В каком случае можно написать жалобу на врача?
Медицина хоть и идет в ногу со временем, но слуги народа – врачи, пользуясь своим служебным положением, могут халатно отнестись к возложенным обязанностям.
Возможные причины написания жалобы:
По истечении времени или проведения независимой экспертизы, выявлены факты некачественно проделанной операции – это и становится причиной жалобы.
При всех вышеуказанных причинах, вы можете пожаловаться на действия врача.
В какие сроки следует написать жалобу?
Жалоба на врача подается либо незамедлительно, либо с того момента, когда вы узнали, что ваши права были нарушены.
Для подачи искового заявления в суд срок исковой давности составляет 3 года. Возможно продление срока, если суд посчитает обстоятельства уважительными.
Но как показывает практика, жалоба на врача пишется в ближайшее время, при обнаружении пациентом некачественного или несвоевременного оказания медицинских услуг.
Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней.
Если документ направлен в орган, компетенция которого не вправе разрешать данный спор, то дается срок 7 дней для перенаправления жалобы.
Рассмотрение документа может быть продлено 1 раз на 30 дней, для выяснения дополнительных обстоятельств и причин, написанных в жалобе.
Куда можно пожаловаться на врача?
Существует множество учреждений, которые помогут разрешить конфликтные ситуации с медработником.
Но многие из нас при наличии неудовлетворительного приема просто уходят домой и не предпринимают никаких попыток защиты своих прав.
Куда жаловаться на врачей – актуальный вопрос, который постараемся подробно разобрать:
Для судебного заседания стоит основательно подготовиться:
- сделать выписки из карты;
- если есть наличие видео или фотоматериала, стоит его приложить;
- справки, чеки на лекарства;
- Договор на оказание услуг в другой лечебной организации, обратиться в которую пришлось в связи с возникшим недоверием к доктору.
Куда можно пожаловаться на главного врача?
Главный врач больницы бездействует или не обращает никакого внимания на неэтические действия медработников.
Куда пожаловаться на врача? На любые неправомерные действия главного врача можно пожаловаться в Департамент здравоохранения или Росздравнадзор.
Обратиться следует либо в электронной форме через интернет, либо в виде письменного заявления.
Отвечают данные организации в течение 30 дней с момента регистрации заявления гражданина.
Как правильно написать жалобу на врача?
Любая жалоба носит претензионный характер, чтобы она была рассмотрена, стоит точно изъяснить мотив обращения.
Образец, как написать жалобу на врача:
Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки
В соответствии с законодательством РФ врач, причинивший пациенту тяжкий вред по неосторожности, несёт следующее наказание УК РФ ч. 2 ст. 118:
- от 1 до 4 лет лишения свободы;
- принудительные работы;
- лишение докторской практики сроком до 3 лет;
При постановке неверного диагноза, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница ст. 1064 ГК РФ.
Скачать образцы жалоб на врача
Источники:
onoff49.livejournal.com , reclient.ru , prava.expert , konsultiruet-yurist.ru , 1st-urist.ru ,Следующие статьи:
- Как правильно написать ответ на письмо жалобу
- Как правильно написать ответ на требование с прокуратуры
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
