Как написать заявление по гарантии на телефон
Заявление на ремонт товара по гарантии
Образец заявления на гарантийный ремонт товара для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) о безвозмездном устранении недостатков товара. Скачать в формате MSWord.
(контактный телефон, электронный адрес покупателя)
о безвозмездном гарантийном ремонте
(Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар _________________________________________________________________________________
(описание товара, заводской номер и пр.)
В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________
(подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара)
Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось.
Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________.
В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем.
На основании абз. 5 п. 1 ст. 18, 20 ФЗ «О защите прав потребителей»
Прошу: произвести безвозмездный гарантийный ремонт товара в разумные сроки.
- копия гарантийного обязательства.
- товар (если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то фотографию товара)
«____» ________ 2015 г.
Добрый день у меня вопрос, сломался светодиодный модуль через два с половиной месяца использования, продавец сказал что будет связываться с поставщиком и только после его ответа ( поставщика ) будет решаться вопрос о замене или возврате денежных средств или отказе во всем. Правомерно ли это?
Здравствуйте, Дмитрий! Такие действия продавца не правомерны, так как удовлетворение права потребителя на качественный товар не может ставится в зависимость от позиции первоначального поставщика. отсутствие запчастей на рынке и подобных случаев. Вам следует предъявлять продавцу письменное заявление с требованием потребителя.
Добрый день. В мае текущего года был приобретен мобильный телефон, через 3 месяца стал очень быстро разряжаться и сильно нагреваться. Сделала диагностику телефона и выяснилось что имеется производственный брак. Могу ли я потребовать возврат денег или только гарантийный ремонт?
Юлия, здравствуйте! Если Ваш телефон не имеет сенсорных элементов, то можно требовать возврат, в противном случае, только ремонт.
А куда нести заявление?
Заявление, в двух экземплярах, нужно отнести продавцу товара (наименование и адрес продавца указываете в шапке заявления). На вашем экземпляре заявления продавец должен поставить подпись, дату и желательно печать! Обязательно почитайте http://juresovet.ru/remont-tovara-po-garantii/ там все написано.
Здравствуйте! У меня вопрос : если я купил шуруповерт и один аккумулятор замкнул в праве ли я требовать замену одного ?
Здравствуйте, Анатолий! Да, это комплектующая часть, которая может быть заменена отдельно от товара.
Здравствуйте!Купил телефон,ему 4 месяца,недели три назад обнаружил,что в верхнем правом углу начало отходить сенсорное стекло .Появился люфт .хочу чтоб мне его заменили составив претензию.Сдавать по гарантии в СЦ на ремонт не хочу.Вопрос.какие сроки на экспертизу и какие гарантии что обменяют на новый?
Здравствуйте, Кирилл! Вы, конечно, можете попробовать предъявить требование о заменен товара и, возможно, продавец, проявив добрую волю, удовлетворит Ваше требование, но объективно картина обстоит иначе. Данный недостаток ремонтоустранимый с соразмерными затратами и временем. Поэтому если продавец откажет в замене, то не нарушит законодательства о защите прав потребителя, так как при выявлении первого недостатка в технически сложном товаре допустим только безвозмездный ремонт.
Проверка качества товара проводится продавцом в короткие сроки, так как этот срок включается в общий срок удовлетворения требований. Обычно проверка не превышает 10 дней.
Добрый день, вот у меня такая история, сломался планшет, пошел туда где его покупал, и мне говорят, что для ремонта и обмена нужна коробка где был упакован товар. Это правомерно, просить коробку вообще от устройства для ремонта? Моему устройству 10 мес. гарантийный срок 12.
Здравствуйте, Алексей! Если коробка от товара является только упаковочным элементом и она не предусматривается, в соответствии с инструкцией, как особое приспособление для эксплуатации товара (например, для применения какой-либо функции: подставка, фиксатор и пр.), то запрос продавца необоснован и его невыполнение не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Здравствуйте.Купили диван сыну.Через 1,5 года на спальном месте обивка стерлась и стала расходиться по швам.Гарантия на обивку 2года,но ответ на претензию производитель дал отрицательный,уверяя,что" данный недостаток не влияет на потребительские св-ва дивана как товара для лежания."Как нам быть?Ведь со временем кол-во и размер дыр увеличивается.
Вам следует обратиться в торгово-промышленную палату или иную экспертную организацию для проведения независимой товароведческой экспертизы. Для эксперта поставить следующие вопросы: 1. является ли потертости и дыры в обшивке недостатком товара, 2. относятся ли недостатки в товаре к производственному дефекту.
При получении положительного заключения экспертизы можно писать досудебную претензию продавцу с выдвижением требований потребителя (например, возврат денег, обмен на аналогичный товар и пр.). В случае отвержения претензий необходимо обращаться в суд.
27.10.приобретен чехол аккумулятор.В купленном товаре отсутствует информация на русском языке,сроке производства и его эксплуатации03.11 была составлена притензия в магазин на ненадлежащее качество данного товара и возврат денежных средств.Т.к доверие к магазину и предлагаемому товару отсутствует.Продавцом в возврате денег отказано.Правомерны ли действия продавца.И если да,то в какие сроки должен быть дан ответ на поданную мной притензию.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец должен предоставлять покупателю информацию о товаре, в том числе о сроке службы, гарантийном сроке и пр. Информация должна быть представлена в доступном формате, соответственно предполагается, что язык изложения информации – русский.
При нарушении требований об информации, согласно ст. 12 ФЗ «ОЗПП» потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврат денег в разумный срок.
Срок ответа на претензию не установлен. Однако он включается в общий период удовлетворения требований. Требование о возврате денег должно быть разрешено в течение 10 дней.
Здравствуйте,у меня такой случай: Принес чайник в магазин где приобритал(магазин И.П),мне сказали что у них нет прямого контакта с сервисным центром и они не осуществляют доставку туда,сказали самому обратиться в с.центр указанный в документах.
Имеют ли они право отказывать в приемке на гарантию,или правда я должен обратиться сам в сервистный сентр по гарантии?
В соответствии с п. 2, 3 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться с требованием о ненадлежащем качестве товара по своему выбору либо к продавцу, либо к изготовителю, либо к уполномоченной организации (СЦ). При этом содержание гарантийных документов (талон, договор и пр.) не могут ограничивать право на обращение к тому или иному субъекту правоотношений, то есть предопределять предъявление требований кому-либо конкретно, например, изготовителю.
В этой связи позиция продавца незаконная.
Здравствуйте! 23.10.2013 г. Приобрела мультиварку. 15.11.2015 она сломалась. По чеку от продавца гарантия на товар составляет 775 дней и заканчивается 7.12.2015. Производить бесплатный ремонт по гарантии (указанном на чеке) продавец отказался, ссылаясь на то, что срок гарантийного обслуживания (указанный в гарантийном талоне от производителя) закончился 23.10.2015 г. Имеет ли право продавец отказать в гарантийном ремонте? Спасибо.
Согласно п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю. Чек является, в Вашей ситуации, и подтверждением продажи товара и гарантийными условиями. Абзацем 2 п. 7 ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Такое обязательство подтверждено чеком. Поэтому Вами правильно произведено исчисление гарантии, а продавец необоснованно отказывает в безвозмездном ремонте.
Здраствуйте, можно ли вернуть USB модем билайн: если у него не прошёл срок годности и если я хочу сделать возврат денег.
Только в том случае, если товар имеет неисправность, не позволяющую эксплуатировать модем, исходя из его функциональных назначений.
Здравствуйте, можно ли вернуть товар, если я товар приобретала в феврале 2015 года и он уже два раза сдавался в сервисный центр для устранения неполадок. Причина ремонта одна и та же. Сейчас опять в третий раз буду сдавать в сервисный центр с той же самой проблемой
Да, неоднократные поломки свидетельствуют о наличии существенного недостатка в товаре. При возникновении очередной неисправности Вы имеете права выдвинуть иные требования потребителя, в том числе возврат денег или обмен на аналогичный товар.
В сентябре 2015 купили термопот, в январе 2016 он "заглючил"- перестал переключать температурные режимы. Отнесли в сервисный- там затребовали упаковку, гарантийный заводской(т.к. при покупке они выдают ещё свой гарантийный талон и только в нем ставят печать и подпись).В заводском их печати и подписи нет, при покупке я на это указала, продавец ответил, что тут они не могут ставить печати и подписи?! Насколько правомерны их действия и какие для нас могут быть последствия?
Просить от Вас они могут что угодно, лишь бы это не влияло на Ваши права потребителя, когда Вы отказываете им в их просьбах. То есть главное, чтобы Вы смогли подтвердить два факта: что покупали товар именно у этого продавца и дату покупки.
Если непредставление упаковки и заводской гарантии будет препятствием для удовлетворения Ваших требований – это грубейшее нарушение прав потребителей. Продавец 100 процентов в такой ситуации не прав. Можно писать грозную претензию и обращаться в суд. Однозначно решение будет не в их пользу. Судья их доводы об упаковке и гарантийном талоне просто высмеет.
Здравствуйте!Весной прошлого года купил ноутбук,документы и гарантийный талон потерял в тот же день,остались коробка,комплектующие и чек из магазина,и вот недавно,без видимых причин,перестала работать панель тачпад.Вопрос :может ли отсутствие документов и гарантийного талона стать предлогом для отказа в гарантийном ремонте?
Предлогом может стать что угодно (в том числе отсутствие документации на товар), а вот законным основанием для отказа в удовлетворении Вашего требования (ремонт, обмен, возврат денег и пр.) однозначно нет.
Технические документы – это письменная информация для Вас как пользователя и касается вопросов эксплуатации товара. Гарантийный талон, тоже информационный документ, в котором есть данные о том к кому обращаться при гарантийном случае, какой срок гарантии и пр. То есть все эти документы необходимы покупателю в пользовательском смысле. Они не являются предъявительными документами, предоставление которых является обязательным условием при обращении к продавцу с проблемами по качеству товара. Об этом говорит закон.
У Вас должны остаться документы о приемке товара с претензиями к качеству, о возврате обратно к Вам, о неремонтопригодности (от сервисного центра). Эти документы будут ключевыми в доказывании необоснованности действий продавца.
Вам следует написать в адрес покупателя требование о гарантийном случае, как повторно возникшем. В претензии подробно опишите историю с их мастером. И потребуйте либо обмена на аналогичный товар, либо вернуть деньги. Товар при этом отдавать продавцу не следует, так как, вероятнее всего, от него поступит отказ.
Как только такой письменный отказ Вы получите, организовывайте товароведческую экспертизу (обратитесь к независимому эксперту).
После, если экспертиза подтвердит некачественность товара, либо пишите предсудебную претензию продавцу (как последнее китайское предупреждение), либо сразу обращайтесь в суд.
Факт сорванной пломбы не может быть основанием отказа в требованиях потребителя.
здравствуйте,вчера купили детский велосипед,дома обнаружили что заднее колесо деформировано и на нем весмерка.могу ли я потребовать заменить колесо? или придется менять весь велосипед на новый?
Колесо от велосипеда входит в составную часть товара и не может использоваться отдельно, если иное не предусмотрено технической документацией на товар.
В этой связи, заявляя о замене колеса, Вы обрадуете продавца, так как это меньшая потеря, которую он может нести. Такая замена будет называться безвозмездным устранением недостатка (в заявлении можно указать устранение недостатка путем замены колеса). Однако могут возникнуть трудности, связанные с отсутствием у продавца колеса как такового. Тогда, что бы не усложнять ситуацию, лучше требовать обмен товара.
Месяц назад приобрел смартфон. Сейчас заметил, что всё больше и больше мерцает экран и при затухании экрана видно, что один светодиод подсветки не горит.
Почитал отзывы про Сервисные Центры и решил нести смартфон по гарантии в магазин.
На смартфоне от производителя наклеено так называемое "бронестекло". Оно приклеено качественно, нет ни единого пузырика. При получении из ремонта хотелось бы получить в таком же состоянии. Как можно указать в заявлении отсутствие какого либо дефекта на смартфоне. Может его вообще лучше сфотографировать?! Но как приложить фотографии?!
Все эти сведения отражаются в акте приема-передачи товара на ремонт от потребителя к продавцу (сервисному центру), то есть указывается, что повреждений, царапин, потертостей нет. Попросите, что бы отдельно в акте было указано про безупречное состояние бронестекла (отсутствие вздутостей, воздушных пузырьков и пр.) и его надлежащее нанесение на экран (соответствие размерам, гладкое и ровное нанесение и т.п.).
Вам можно сделать фотографию, как приложение к акту, и попросить, чтобы ее тоже подписали совместно с актом.
Продавец (сервисный центр) могут говорить, что это не предусмотрено законом или их правилами, но это все отговорки. Приемка товара — это обоюдные действия и Ваша предусмотрительность не мешает этому процессу. Поэтому настаивайте на своем. Если возникают проблемы, требуйте руководства, которому разъясните простоту и адекватность Вашей просьбы.
Вам необходимо было дождаться истечения 45 дней, после этого можно было требовать возврат исправного (отремонтированного) телефона. При непредоставлении товара с устраненными недостатками, Вы могли письменно обратиться к продавцу с требованием о возврате денег.
Сейчас ситуация усложнена тем, что Вы не предоставили возможность для ремонта в установленный законом срок. Поэтому выражать требование о возврате денег пока безосновательно.
Но Вы может обратиться к продавцу для того, что бы он принял товар для продолжения ремонтных работ с учетом прерванного срока.
Здравствуйте! Телевизор Самсунг на гарантии.Сгорел блок питания.Сервесный центр отказывается ремонировать бесплатно.Правомерны ли их действия и что делать ?
Необходимо выяснить причину сгорания блока питания. Если это не будет связано с неправильной работой электросети или действиями пользователей товара (например, попадание влаги, неправильное подключение дополнительных приборов и т.п.), то это дефект завода-изготовителя. В противном случае будет считаться, что в поломке вина покупателя.
Это можно выяснить путем проведения экспертизы товара. Что покажет экспертиза от этого можно и отталкиваться.
Подскажите пожалуйста. Является ли гарантийным случаем , если стекло на двери холодильника треснуло паутиной по всей поверхности после двух месяцев эксплуатации?
Если эти последствия не стали причиной механического удара или иных действий, сопряженных с неправильной или небрежной эксплуатацией, то подобный случай является гарантийным. Товар подлежит ремонту путем замены его части, пришедшей в негодность. Доставка в ремонтную мастерскую и обратно (если это понадобиться) за счет продавца. Срок ремонта продлевает имеющуюся гарантию.
Как мы поняли из Вашего вопроса, то недостатки обнаруживались дважды, соответственно у Вас имеется право на, практически, все требования, которые могут быть предъявлены к продавцу.
Догадываемся, что в претензии Вы требовали или возврата денег за товар или предоставление нового. Это требование, с учетом, обстоятельств обосновано.
Неустойку за нарушение сроков исполнения Вашего требования (уплата денег в течение 10 дней или предоставление нового товара в течение 7 дней) можно взыскивать с момента окончания этого срока, а он начал течь с момента предъявления претензии. Размер неустойки 1 процент за каждый день просрочки от стоимости планшета.
Убытки взыскать тяжело, так как их нужно доказывать особо тщательным способом. Обычно предъявляют претензию об упущенной выгоде (то есть что при наличии планшета зарабатывалось и его отсутствие привело к потерям).
Моральный ущерб доказать намного легче, так как налицо нарушения законодательства о защите прав потребителей, то Вам достаточно указать, что Вы испытывали нравственные страдания, были лишены более 1 года правом пользования товаром и пр. Сумма реальной компенсации может доходить до 15 000 руб.
Копию заявления не следует предоставлять продавцу, так же не следует совершать иных действий, которые они могут попросить (написать дополнительное заявление, внести какие-либо денги и пр.), так как это могут быть уловки для ухудшения Вашего процессуального положения.
Вам следует написать им досудебную претензию. А именно, повторить текст последней претензии и дополнительно указать о Вашем намерении обратиться в суд с основным требованием, а также с неустойкой, моральной компенсацией.
Если не будет никакой реакции, следует обращаться в суд с иском.
Мы можем Вам оказать бесплатную помощь в составлении искового заявления и досудебной претензии. Если у Вас есть желание, то Вы можете оформить заявку в разделе сайта "Юр.помощь".
Здравствуйте, 16.08.16 сдала смартфон по гарантии в сервисный центр заменили аккумулятор заднюю панель и плату. 20.08.16 забрала смартфон поставила на зарядку и больше в руки не брала на следующий день при дневном свете увидела слабую трещину на сенсорном дисплее, сразу поехала в сервисный центр смартфон взяли сегодня 27.08.16 позвонили и сказали что это не гарантийный случай и что это механическое воздействие. Я объяснила что я считаю что это сервис виноват. Что сейчас делать как правильно себя повести?
Это не является гарантийным случаем, но является нарушением условия хранения товара, за которое отвечает сервисный центр.
Вам следует написать претензию, указав обстоятельства произошедшего вкратце, без подробностей (примерно так: сдавала товар на гарантийный ремонт, когда забрала товар для проверки и более тщательного осмотра сразу же обнаружила царапину, после чего тут же сдала виновному лицу (СЦ) обратно для подтверждения дефекта). В претензии просите либо замену дисплея, либо денежную компенсацию равную стоимости дисплея и стоимости работ по замене.
Не зависимо от того согласится ли сервисный центр с Вашим требованием или нет, при получении товара в акте ставьте примечание (описание дефекта), сделайте фото снимок (если возможно).
Далее смотри по обстоятельствам и реакции центра. Если СЦ удовлетворит, то цель достигнута, если нет, то нужно обращаться в суд с требование о ненадлежащем хранении товара.
Сейчас главное задокументировать Ваши требования (претензия) и факт того, что Вы забираете товар с дефектом у сервисного центра (отметка в акте приема-передачи товара от СЦ к Вам).
Здравствуйте,я купил стабилизатор и через неделю он перестал работать.в сервисе посмотрели и сказали что исправлен,через два дня опять перестал работать.что мне делать?
Вам следует писать официальное письменное заявление о неисправности товара (описать его нестабильную работу, функционирование с перебоями) и выдвинуть какое-нибудь требование, например, безвозмездный гарантийный ремонт.
Товар вместе с заявлением следует сдать продавцу или в сервис для проверки качества и удовлетворения Вашего требования. Товар передавайте по акту приема-передачи, а заявление под роспись на втором экземпляре.
Если откажутся принимать, то потребуйте письменный отказ, а заявление в любом случае отправьте по почте заказным с уведомлением.
При спорах с продавцом (сервисом) или отказом принимать товар и прочее, назначьте проведение независимой экспертизы. Если недостаток товара подтвердится, то напишите в адрес продавца (сервиса) уже претензию (кратко опишите ситуацию с покупкой, возникновением дефекта, попытки сдать его на проверку продавцу, его мнение о качестве товара и результат экспертизы, а также намерение обратиться в суд если продавец будет бездействовать в удовлетворении Ваших требований).
При умолчании на претензию следует обращаться в суд.
Доброго времени суток.Такой вопрос.В заявлении на гарантийный ремонт телефона в шапке писать юридический адрес продавца или адрес где приобретал товар??
Это не играет никакой роли. Для уверенности можно указать два адрес один за другим с пометками (юридический и фактический адреса). Важно, что бы из документа было видно, что уполномоченный представитель продавца принял заявление.
Возникла следующая ситуация. Смартфон не включается. Гарантия 2 года март 2015. Покупал в магазине, где уже не продают данные модели. Позвонил в специализированный СЦ, они сказали обратиться в магазин, т.к. 1 год прошёл. В магазин пока не обращался. В магазине не отправят меня обратно в СЦ? Как добиваться ремонта и у кого: у СЦ или магазина? Спасибо за ответ.
Лучше обращаться к продавцу, то есть в магазин. Вы по закону имеете право или в СЦ или в магазин (продавцу). Вас не имеют право переадресовывать. Ваша задача сдать претензию под роспись, а как и кто будет ремонтировать не Ваша головная боль. Вероятно, магазин будет обращаться в СЦ.
Почему лучше в магазин, по простой причине: магазин продавал товар, давал гарантию и пр. Многие вопросы такого плана будут исключены, что упростит решение задачи. Вам не нужно будет СЦ предоставлять дополнительно документы от магазина и соблюдать другие условности. Кроме того, в крайнем случае судиться Вам придется именно с магазином.
У меня возникла проблема :я приобрела Смартфон который через месяц проявил недостатки : в верхнем правом углу появились жёлтые пятна и при пользовании камеры он выключался порой. Могу ли я просить возрат денежных средств или обмен на модель надлежащего качества. Гарантия у телефона 1 год.
Да, но если окажется, что телефон не ремонтопригодный или ремонт очень дорогостоящий или длительный. Поэтому вначале следует обратиться к продавцу с заявлением о проверке качества, подтверждения гарантийности случая и выдачи информации о результатах проверки, в том числе о характеристиках дефекта и определении категории недостатка смартфона (обыкновенный или существенный).
Продавец часто хитрит и без спросу ремонтирует товар (ему так выгоднее).
Во избежание этого необходимо в заявлении четко указать, что на момент обращения, до результатов проверки качества Вы никаких требований не предъявляете (только просите проверку и информацию о недостатке). После сообщения о проверке качества Вы представите соответствующее требование.
Сразу просить замену или возврат денег (при обычном недостатке) нельзя, так как смартфон — технически сложный товар, закон такого права не дает, вернее, такую обязанность для продавца не устанавливает.
Приобрела наушники фирмы sennheiser в салоне "Связной" с гарантийным сроком 2 года, через пять месяцев звучание стала "шепотом" , пришла в салон, мне продавец ответил, что они ничего не могут сделать и я должна обращаться в сервисную службу, на сайте сервисной службы я прочитала, что в нашем городе ее вообще нет, пыталась связаться по телефону, никто не отвечает, как поступить?
Вы можете обращаться по своему выбору или в сервисную службу либо к продавцу со своим требованием о качестве товара.
Пишите заявление на проверку качества товара и проведения гарантийного ремонта. Под роспись вручайте заявление представителю (директору, управляющему, администратору и пр.). В заявление предложите забрать ненадлежащий товар, который находится у Вас по первому требованию (укажите свой телефон, адрес и прочие контакты), то есть гарантируйте передачу товара по обращению продавца, так как Вы предпринимали попытки сдать товар и они были безуспешными (отказ работников продавца принять товар).
Далее выжидайте 10 дней. Если проверку и ремонт произведут, то Вы достигли своей ожидаемой цели.
Если ответ будет отрицательный или вообще реакции на Ваше заявление не будет (звонки, устные беседы во внимание не принимаются как официальный ответ), то приходите в "Связной" с новым заявлением об одностороннем отказе от договора и требованием возврата уплаченных за товар денег. При отказе продавца в удовлетворении новых требований, обращайтесь в суд. Заявляйте также требование о неустойке, моральном вреде, штрафе за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя и пр.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется - "О защите прав потребителей".
Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких - нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание? Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?
Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.
Гарантийный срок - это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.
Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:
- провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
- заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
- бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.
Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего гарантийного талона. Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется.
Есть ли шансы на замену
Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?
В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? Как составить претензию на возврат средств и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.
Что может пригодиться
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, - это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.
Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:
- сам девайс;
- зарядное устройство;
- батарею;
- инструкцию по эксплуатации;
- кабель для подключения к ПК (USB);
- гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.
Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.
Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.
Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?
Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:
- устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
- товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.
А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом "О защите прав потребителей". Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.
Технически сложный товар надлежащего качества
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в перечень технически сложных товаров. Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.
Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.
А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.
Ненадлежащее качество сложной техники
Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.
Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:
- у смартфона найдена существенная поломка (брак);
- сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
- если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.
Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.
О ненадлежащем качестве товара
Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?
Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.
Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии - это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?
Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.
Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:
- Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
- Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
- Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
- Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.
В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?
Конфликты с продавцами
Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное - правильно себя вести.
Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.
Иногда бывает так, что срок гарантии на телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.
Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют - претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней. Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.
Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.
Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.
Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.
Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.
Сроки рассмотрения и возврата
На какие ограничения по времени рекомендуется опираться при написании претензии по телефону на гарантии? Сколько будет рассматриваться данное дело? Как долго ждать ответа и денежных средств от магазина?
В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.
При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.
Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?
Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.
Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:
- устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;
- технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.
Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?
Правила написания претензии
Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:
- написан от руки;
- распечатан при помощи принтера и ПК.
Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.
Остальные правила написания документа - это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.
Выглядит она приблизительно так:
Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.
Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.
Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:
Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.
О батареях и составляющих
Последний вопрос, который только может возникнуть, - это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию? Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.
Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное - иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.
Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема "Телефон на гарантии - мои права" больше не вызовет никаких затруднений. Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.
На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.
Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства. Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом. На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю.
Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?
Сложно представить современную жизнь без мобильного телефона. Как и любая другая техника, телефон может быть выведен из строя, если прибор относительно новый, выручит гарантийная починка. Так как в этом случае вступает в силу закон о защите прав потребителей.
Не всегда политика сервиса позволяет принять сломанный аппарат назад и вернуть деньги. Достаточно редко предлагается обменять устройство на новое. Все это крайне неприятно, ведь процедуру на возврат проще всего выполнять в течение 15 дней после приобретения. Продавец не вправе требовать упаковку или даже чек. В последнем случае, правда, придется подтвердить факт покупки именно в этом магазине.
Перед выполнением процедуры на возврат, продавец имеет право запросить 10 дней для проведения экспертизы на предмет того, как сломали или испортили товар. Однако дается 20 дней, если потребитель просит обмен средства связи.
Когда можно подать претензию в сервисный центр по ремонту телефона?
Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии. В первую очередь, важно знать, что при приеме гаджета должен быть составлен акт приема, включающий в себя диагностику устройства.
Время идет, а починка не происходит — мастера начинают придумывать отговорки и не сообщать истинные причины затянутости процесса. В этом случае, потребитель имеет полное право запросить компенсацию за некачественную покупку. Подать претензию можно по истечению 45 дней после приема устройства в ремонт.
Некачественный ремонт телефона по гарантии что делать?
Починка была произведена в срок, но весьма некачественная — обнаружилась другая поломка либо не была исправлена старая. В этом случае нужно запросить стороннюю экспертизу и приступить к составлению жалобы в адрес сервисного центра.
Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом.
Претензия на некачественный ремонт телефона по гарантии как написать?
Заявление подается в письменном виде, форма заполнения при этом произвольная. Написать его можно по приходу в магазин, либо подготовить ранее — в 2-х экземплярах.
Есть некоторые нюансы, которое необходимо учесть:
- В правом верхнем углу должен быть прописан адресат и данные о заявителе;
- Озаглавить документ нужно сразу после заполненных данных. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» должно быть расположено ровно по центру, после которого и идет текст заявления (дата покупки, модель, причины подачи жалобы), а так же должно быть зафиксировано обращение в магазин — свидетели либо диктофонная запись;
- Цель претензии — на возврат денежных средств или обмен телефона;
- Срок рассмотрения;
- Дата и подпись.
Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.
Образец претензии на некачественный гарантийный ремонт телефона
Как уже было указано выше, распоряжение пишется в произвольной форме. Но для достижения положительного результата и для получения компенсации, рекомендуется составить жалобу в примерной форме, которая представлена ниже.
«Генеральному директору [Наименование организации],
от ФИО заявителя,
адрес и контактный телефон
[дата] В Ваш сервисный центр был отдан [данные товара] (название, модель, серийный номер) стоимостью (прописывается полная стоимость), что устанавливается составленным актом приема. Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.
Заявляю, что починка была выполнена некачественно. Кроме того, телефон не вернули в срок, и прошло больше 45 дней. И, отталкиваясь от Закона РФ «О защите прав потребителей», я прошу возместить ущерб в течение 10 дней.
При получении отказа выполнить мою претензию, оставляю за собой право подачи судебного иска, где попрошу обязать Вас выполнить все требования, а так же возместить причиненные неудобства. И взять штраф в государственный бюджет от 50% искового заявления за отказ решить проблему в досудебном порядке.
Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.
Можно скачать уже готовый образец и вставить свои реквизиты.
Претензия на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта
Некачественный товар сложнее вернуть после истечения 15 дней. Но возврат все еще возможен, если:
- Устройство имеет существенные дефекты — не подлежит починке, ее стоимость превышает стоимость телефона, поломка возвращается;
- Длительность ремонта превысила 45 дней;
- Неоднократный ремонт.
Таким образом, претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта должна быть удовлетворена.
Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?
Предприниматель может отказаться принять некачественный товар назад. Причин тому может быть множество: прошло время, поломка произошла по вине покупателя или сервисного центра и т.д. Данные причины не являются законными для отказа выполнения процедуры на возврат. Немедленно следует приступить к написанию заявлений, причем документ не обязательно заверять нотариально.
В случае отказа в ремонте по гарантии, потребитель имеет право подать не только претензию на имя директора сервисного центра, но и обратиться в суд.
Образец заявления на гарантийный ремонт товара
Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.
Как написать заявление на проведение ремонта приобретенного товара по гарантии?
Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.
В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.
Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.
При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.
В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.
На основании закона о защите прав потребителя. Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров.
Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.
В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее. Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление.
Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине!
Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии. При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель.
Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта. Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.
В том случае, если у клиента есть время, то желательно ему лично отвезти неисправный товар в сервисный центр.
Однако если неисправность случилась не по вине покупателя, а по вине производителя, то следует отстаивать свои права и настаивать на ремонте.
Законодательное установление случаев, когда проводится ремонт по гарантии
Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.
Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.
В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.
По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.
В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.
Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:
- В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
- В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
- У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
- Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).
Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.
Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.
Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание
В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.
В пакет документов должны входить:
- Техпаспорт;
- Инструкция;
- Талон на гарантию;
- Сервисная книжка (если имеется).
Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.
Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя. При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров. Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра.
Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара. Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.
Обязательно сделайте фотографии!
Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ.
На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя. Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт. Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу.
Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.
Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии. Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.
То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно. Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.
Кроме того, существует ст. 20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии.
Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях. Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55.
Срок проведения ремонта товара, находящегося на гарантии
По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.
Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.
При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта. Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены.
Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!
Есть еще один интересный момент.
В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.
Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение
Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.
Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.
Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.
Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.
Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.
Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.
Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.
Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!
Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона?
Каждый человек современного мира всегда носит с собой мобильный телефон.
Претензия в сервисный центр по ремонту телефона – когда подается?
Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась ремонтом телефона:
- Следует убедиться в том, что нарушения правил эксплуатации не было, таких как падение прибора в воду;
- При получении товара из сервиса выявлены новые недостатки у аппарата;
- Нарушены все сроки, обговоренные ранее;
- Центр вообще не возвращает прибор обратно владельцу.
Это основные причины, при которых необходимо писать претензию предприятию.
Как написать претензию за некачественный ремонт телефона по гарантии?
Важно понимать, что при пользовании устройством, когда еще не истек гарантийный срок, тогда, когда выявлены недостатки, сервисный центр обязан принять модель на починку в любом случае. В результате пользователю должны вернуть целый, починенный аппарат, без каких-либо изъянов, особенно, если они отсутствовали при сдаче.
Когда центр отказывается чинить телефон, мотивируя тем, что это не гарантийный случай, а человек уверен, что не нарушал правил эксплуатации, можно потребовать проведения экспертизы. При отказе проводить ее, надо писать претензию, где гражданин имеет право потребовать возврата денежной суммы за починку и компенсацию за моральный ущерб.
Составляется такая бумага произвольно, определенного бланка не предусмотрено законом. Составлять жалобу необходимо двумя экземплярами, на втором продавец ставит подпись и число. В правом верхнем углу пишется название организации, проводившей ремонт, ее реквизиты, ниже указывается ФИО заказчика услуг, его адрес и телефон. Посередине письма указывается слово «Претензия». Потом приводится полное описание ситуации, с указанием кто проводил услугу, как и при каких обстоятельствам выявлены недостатки. Ниже надо указать, какие последствия ожидают недобросовестных продавцов. В самом конце поставить дату и подпись.
Претензия на возврат денег за некачественный ремонт телефона — образец
Такой образец идеально подойдет для любой причины написания претензий. Для некачественно проведенного ремонта или не в срок сданной работы. Главное четко описать свои требования. Прежде чем написать соответствующую жалобу, рекомендуется ознакомиться с заполненным образом. С его помощью можно будет избежать ошибок, которые могли привести к отказу в рассмотрении иска.
Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона
Тогда, когда продавец отказывается брать товар на гарантийное обслуживание, необходимо потребовать акт, где указаны все виды работ, которые центр проводил с этим прибором. Также тут должна быть написана причина поломки, кто здесь виноват. Магазин может провести экспертизу, если она подтверждает, что причина поломки из-за действий покупателя, то он должен магазин компенсировать затраты на проведение экспертизы.
Если организация отказывается от ее проведения, то надо подавать иск для разбирательства.
Телефон в ремонте более 45 дней что делать?
Надо знать, что законом предусмотрена ситуация, когда нарушен срок гарантийного ремонта телефона. Он не может превышать 45 дней. Если же предприятие нарушило эти сроки, то нужно писать претензию магазину и требовать возврата денег или замены на аналогичную модель.
Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта
Такой документ составляется точно так же, как и любая другая жалоба. Обязательно составлять необходимо два экземпляра, на одном из которых продавец поставит свою подпись. Указывается причина написания такой бумаги, четко пишутся требования и возможные последствия отказа. Самое главное, не забыть поставить ниже дату и свою подпись.
В случае, когда продавец отказывается принимать такую жалобу, ее надо направить почтой или электронным письмом. После 10 дней, человеку должны дать ответ на требование. Если этого не происходит, то нужно подавать иск к суду, куда предоставляются полностью все имеющиеся доказательства. Также покупатель может требовать компенсации за моральный ущерб.
Помимо суда можно обратиться к службе надзора за правами потребителей. Как правило, этих действий хватает для урегулирования конфликтной ситуации. Их адреса и контактные данные покупатель сможет найти у доски информации, которая должна висеть у каждого магазина.
Помните, что каждый человек должен знать свои права. Тогда недобросовестные продавцы не смогут воспользоваться их неграмотностью, и покупатели будут приобретать качественный и надежный товар.
Источники:
juresovet.ru , fb.ru , bankitb.ru , uropora.ru , the-right.org ,Следующие статьи:
- Как написать заявление по собственному желанию генерального директора
- Как написать заявление при обмене паспорта
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
