Как написать заявление на бракованную обувь
»
Льготы
Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин?
Если после приобретения в магазине обуви покупатель обнаруживает у изделия дефект, он может потребовать обмена обуви или возврата денежных средств. Часто клиент сталкивается с нежеланием сотрудников магазина идти ему навстречу.
В подобной ситуации важно знать свои права. Отсутствие возможности мирного решения вопроса приводит к необходимости подачи претензии в письменной форме.
Процедура подачи заявления и сроки четко определены законом. При этом ключевым моментом является наличие гарантии на обувь. В крайних случаях покупатель может обратиться в суд для защиты собственных интересов.
В ФЗ «О защите прав потребителей» рассматриваются права покупателей в случае приобретения ими некачественного товара. Основанием для жалобы при покупке обуви может быть наличие у изделия следующих дефектов: повреждение поверхности (трещина, дырка, оторванный участок кожи и т.д.), повреждение подошвы (разлом, трещина и т.д.), отрыв каблука, кривые швы, порванная подкладка, смывание красителя и многое другое.
В соответствии со статьей 18 приведенного ФЗ гражданин при обнаружении явного брака у изделия имеет право выдвинуть одно из следующих требований магазину:
Данные требования покупатель должен предъявить до истечения гарантийного срока, либо не позднее, чем через два года после покупки товара. Важно сохранить чек, поскольку именно он является доказательством совершения покупки.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Наличие и отсутствие гарантии
При наличии гарантии на обувь доказать свои права гражданину несложно. Достаточно выдвинуть одно из вышеперечисленных требований продавцу. Даже при отсутствии кассового чека магазин обязан выполнить требование клиента.
Если решить вопрос напрямую с продавцом не получается, то необходимо составить письменную претензию. В течение 10 дней магазин должен удовлетворить требования покупателя.
При расчете гарантийного срока важно учитывать, что обувь – это сезонный товар. Гарантия вступает в силу не с момента покупки, а при наступлении нужного сезона (зимний – 15 ноября, весенний – 15 марта, летний – 15 мая, осенний – 1 сентября). Таким образом, на купленные зимой летние босоножки гарантия начинается только с 15 мая.
Обувь может не иметь гарантии. Так, покупатель может приобрести в магазине обувь по заниженной цене, у которой изначально присутствует брак, указанный производителем. Гарантия может отсутствовать и у обуви, которая продается с большой скидкой на сезонных распродажах.
Отсутствие гарантии означает, что гражданину прежде чем идти с жалобой в магазин необходимо провести экспертизу за собственные средства. Если независимая экспертиза покажет, что дефект изделия обусловлен заводским браком, то клиент может обратиться с претензией в магазин.
Необходимо предъявить продавцу заверенное свидетельство, подтверждающее наличие скрытого дефекта у товара.
Свидетельство прилагается к составленной покупателем письменной претензии.
Магазин в подобном случае не только удовлетворяет претензии клиента, но и возмещает затраченные на проведение экспертизы средства.
Составление заявления
Если мирным путем договориться об обмене товара или возврате средств не получается, то покупателю необходимо составить в письменной форме претензию. Документ составляется в двух экземплярах.
Первый вручается продавцу, а второй остается у заявителя. На экземпляр покупателя продавец должен поставить отметку о вручении с указанием даты.
Претензия пишется в свободной форме. В ней излагается жалоба потребителя и его требования к продавцу. Важно указать в претензии паспортные данные, дату покупки, дату предъявления претензии. При наличии кассового чека и гарантии их тоже прилагают. Все это будет являться доказательством при необходимости обращения в суд.
Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца, по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения сделки. К иску прилагаются все необходимые документы, которые есть в наличии у истца (копия паспорта покупателя, гарантийный талон, кассовый чек, экземпляр претензии, результаты экспертизы). Приложенный к исковому заявлению экземпляр претензии будет свидетельствовать о попытке покупателя решить досудебным способом возникшую спорную ситуацию.
Наличие доказательств нарушения продавцом десятидневного срока работы с претензией дает возможность покупателю не только удовлетворить через суд свои основные требования, но и получить дополнительную денежную компенсацию за просрочку. Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара (за каждый день нарушения сроков).
Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества.
Проведение экспертизы
Экспертиза может производиться как по инициативе покупателя, так и по инициативе продавца.
Клиент должен изначально произвести экспертизу самостоятельно, если гарантия на приобретенный товар отсутствует.
Только после подтверждения наличия заводского брака и составления претензии покупатель может рассчитывать на возмещение затрат на экспертизу и удовлетворение требований.
Экспертизу гражданину желательно проводить в специальных лабораториях, поскольку экспертизы при магазинах практически всегда принимают сторону продавца.
Если гарантийный срок на обувь еще не истек, экспертизу оплачивает продавец. В случае получения доказательств того, что дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право требовать возврата клиентом денежных средств, затраченных магазином на проведение экспертизы.
Независимая экспертиза, как правило, оказывается на стороне продавцов. Существует две причины этого:
- Климатические условия в нашей стране диктуют определенные требования к качеству обуви, которые не соблюдаются производителями, но не являются нарушением с точки зрения экспертов. Экспертиза признает непосредственно браком только наличие технических повреждений и использование некачественных материалов при изготовлении обуви. Поэтому, появление дефектов у обуви чаще всего списывают на неблагоприятные погодные условия и небрежную эксплуатацию.
- Экспертные организации часто финансируются крупными производителями обуви. В подобной ситуации экспертизу сложно назвать действительно независимой. Часто в регионах есть всего одна экспертная компания и возможность обратиться в независимую организацию у потребителей полностью отсутствует.
Таким образом, ФЗ «О защите прав потребителей» определяет все права покупателя в случае приобретения им бракованной обуви. Клиент имеет право на возврат товара, его замену, либо устранение дефекта.
Важным моментом является наличие гарантии.
При возникновении споров относительно причины появления дефекта возможно назначение независимой экспертизы.
Решить спорный вопрос можно мирным путем, при помощи претензии, либо в судебном порядке.
В законе описываются сроки и процедура подачи претензии в письменной форме и проведения экспертизы, а также, права и обязанности обеих сторон.
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Условия возврата обуви ненадлежащего качества и образец претензии
Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь. Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами.
Между тем перед подачей претензии полезно знать, при каких случаях можно осуществить возврат. Его условия прямо прописаны в нормах законодательства, так что оспариванию не подлежат.
Условия возврата обуви
Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:
- товар не был использован;
- сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
- не нарушены целевые функции;
- сохранены пломбы и маркировки производителя;
- имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.
Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.
Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.
В каких случаях обувь может быть возвращена?
Причинами возврата могут быть следующие случаи:
- Обувь может не подойти по размеру или иным параметрам, будучи при этом качественной. Качество в таком случае не имеет роли. Главное, чтобы обувь не была в употреблении.
- Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
- Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.
Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.
Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция
Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?
Достаточно следовать следующей инструкции:
- Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
- Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
- Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
- Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.
Как составляется претензия?
Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.
Однако если такого нет, то применительно к возврату обуви образец претензии на возврат товара должен содержать следующую информацию:
- свои данные;
- данные лица, на имя которого направляется претензия;
- момент покупки с точным указанием прошедшего срока;
- полное описание предмета покупки;
- описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата;
- четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.
В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.
Руководителю «ООО» Ф.И.О.
(название магазина, или название предприятия)
г. Москва, ул. Ленина, д. 2
(указываете фактический или юридический адрес магазина)
от В.О. Максимова
(тут необходимо писать ваши Ф.И.О.)
проживающей по адресу г. Москва ул. Фрунзе д. 4, кв. 45
(указываете ваш адрес проживания)
(укажите ваш работающий номер для связи)
П Р Е Т Е Н З И Я
на некачественную обувь
(тут можно указать любое краткое содержание претензии)
Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.
При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили). Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению.
По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение) за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона.
копия товарного чека
копия гарантийного талона
(ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов)
Дата подпись Ф.И.О.
Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.
Если обувь приобретена на рынке
Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка. Однако это не гарантирует возврата, так как на рынке продавцы осуществляют свою деятельность не регулярно и в любой момент могут прекратить ее по собственному желанию или в силу других обстоятельств.
Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.
Но все же при отказе со стороны продавца лучшим решением будет обратиться в органы защиты прав потребителей.
Последствия для продавца
При отказе продавца возвратить деньги за кроссовки или босоножки, заменить некачественную на надлежащую по качеству модель, органы защиты прав потребителей по заявлению пострадавшего лица обязаны провести проверку по факту нарушения. Для продавца это может повлечь следующие последствия:
- если качественные характеристики обуви были преувеличены в момент продажи, то государственный орган привлекает продавца к административной ответственности и накладывает на него штраф в размере: если это физическое лицо – от 500 до 1 тыс. рублей, если юридическое лицо – от пяти до десяти тысяч рублей;
- помимо возврата денежных средств лицо, продавшее ненадлежащий по качеству товар должен возместить все причиненные убытки покупателю;
- при судебном разбирательстве суд должен взыскать с магазина сумму, равную 50% присужденной потребителю суммы.
В любом случае для полного возмещения своих убытков необходимо доказать факт несоответствия обуви заявленному качеству или же неправомерность отказа вернуть деньги.
В каких случаях обувь не подлежит возврату?
В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту.
Это следующие случаи:
- Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
- Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д. Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
- Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
- В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.
В целом потребитель всегда прав. Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:
Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций. По этой причине при ощущении угрозы со стороны потребителя на жалобу или заявление в суд предприниматель, скорее всего, заменит товар либо вернет деньги, чем будет провоцировать возникновение конфликтной ситуации с государственными органами.
Закон РАА
Онлайн
Претензия на возврат денег за некачественную обувь
Претензия на возврат денег за некачественную обувь (товар). В претензии на некачественную обувь Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования ссылаясь на закон о защите прав потребителя. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.
Возможен еще один вариант это простое заявление на возврат товара, которое пишется в свободной форме. По сути заявление на возврат товара ничем не отличается от претензии на возврат денег за некачественный товар.
Как правильно вручить претензию продавцу? Претензия на возврат денег за некачественную обувь составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.
Претензия на возврат денег за некачественную обувь
Руководителю ООО «БАШМАК»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)
ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ
01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.
1.Копия чека (если есть)
2.Копия гарантийного талона (если есть)
«__» __________ 20__ г.
Недавно приобрели ребенку обувь, после первой прогулки оказалось, что обувь выделяет краску, носки покрасились. На следующий день после покупки, жена попыталась сдать обувь выделяющую краску продавцу, в принятии отказали. Пришлось идти законным путем и составить претензию на возврат обуви выделяющей краску ссылаясь на закон «О защите прав потребителя».
После подачи претензии, магазин взял законные 10 дней. Правда через 5-6 дней уже вернули деньги.
Претензия на возврат денег за обувь выделяющую краску
Коневой Татьяне Николаевне
от Русиновой Елены Леонидовны
проживающей: г. __________________,
Претензия на возврат денег за обувь выделяющую краску
23.05.2015 года я приобрела в Вашем магазине обувь 3А1382 ДШК П/ботинки для отдыха текстиль ПВХ 27 стоимостью 565 (пятьсот шестьдесят пять) рублей.
24.05.2015 года обнаружился брак в результате, которого были испорчены носки, так как обувь выделяет краску. Такая обувь вообще не подлежит продаже.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.
«__» __________ 20__ г.
PS: Напоминаю, что в соответствии:
— со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Составляем претензию в обувной магазин
Далеко не каждому нравится выяснять отношения с продавцами магазинов напрямую. Представители сферы торговлю – люди обученные жизнью, которые могут спокойно, ну или почти спокойно, доказать кому угодно, что они правы, даже в тех случаях, когда они реально виноваты. Такова их специфика. Продавать некачественные товары может любой продавец-консультант.
Например, решили вы сделать себе любимому подарок – телевизор. Пришли в торговый комплекс, пробежались по рядам, определились с выбором, и тут появляется продавец, расхваливает модель, показывает ее в действии, вы в восторженных чувствах берете ее, а придя домой понимаете, что купили черный ящик. Толи климат в квартире не понравился телевизору, толи товар некачественный купили, но итог будет все равно один – разочарование и впустую потраченный средства. И любимый фильм не посмотреть.
Что сделает самый нормальный, разъяренный покупатель? Конечно же, пойдет в магазин с претензиями, предварительно выпив немало успокоительного и взяв с собой товарный чек. Продавец, видя ваше милое, искореженное от злости лицо, сразу готовится к схватке. Что он потребует в первую очередь? Кассовый чек и гарантийный талон, который вам должны были выдать в момент покупки. Но что если такого документа нет, то есть его вообще не выдают на купленную вами вещь, например это могут быть туфли известной марки? Тогда у вас ничего не остается, как только составить претензию к магазину в письменной форме.
Пример претензии к обувному магазину
Чтобы иметь четкое представление, что делать в ситуациях, когда необходимо составить претензию к магазину, осуществившему продажу некачественного товара клиенту, стоит рассмотреть текст самой претензии. Благодаря этому документу можно быстро и в короткие сроки вернуть деньги за неприятную покупку. Форма выглядит так:
Кому: В магазин «Обувь для тебя»
Адрес местонахождения: ул. Ваничкина д.10
Телефон, факс: 8987654321
От кого: Попова Юрия Ивановича
проживающего по адресу: ул. Ваничкина д. 8
1 декабря 2012 года я приобрел в вашем магазине мужские туфли (далее по тексту – «Товар») за семь тысяч пятьсот рублей, что подтверждается кассовым чеком №12345 от 1 декабря 2012 года. После покупки я обнаружил, что мужские туфли не подходят мне по размеру и расцветке, помимо этого, я обнаружил дефект на подошве. Произошло отклеивание по краям на правом полупарке. Ваш магазин продал мне некачественный товар с явными изъянами.
Товар из вашего магазина был в употреблении мной всего три (3) календарных дня. Был сохранен товарный вид, а так же все потребительские качества и фабричные ярлыки. А через четыре (4) календарных дня, 4 декабря 2012 года, я вернул Товар обратно в ваш магазин «Обувь для тебя», который располагается по адресу: ул. Ваничкина д.10 и попросил вернуть деньги, уплаченные мной за Товар, или же предоставить мне любую другую модель, с учетом перерасчета покупной стоимости.
Вместо удовлетворения моих законных требований продавцами вашего магазина, Товар был принят ими якобы «на проведение экспертизы», а принадлежащий мне кассовый чек был изъят у меня менеджером магазина. Меня заблаговременно не проинформировали ни о месте, ни о времени проведения экспертизы, которой должен был подвергнуться Товар на территории Российской Федерации. Мне сообщили, что Товар якобы был отправлен на данную процедуру в другое государство.
Хочу напомнить Вам, что подобная экспертиза Товара обязана, проводится Вами в те сроки, которые установлены законом России «О защите прав потребителей», а именно в десятидневный срок, что позволит удовлетворить основные требования.
По неизвестной мне причине, вплоть до сегодняшнего дня (т.е. до 26 декабря 2012 года) Товар продолжает находиться в Вашем магазине, и его мне до сих пор не передали. Сообщаю Вам, что в соответствии со статьей 18 пунктом 1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» редакции от 7 февраля 1992 г. номер 2300-1 потребитель, приобретший товар ненадлежащего уровня качества, имеет право потребовать по своему выбору следующее:
– замену некачественного товара на такое же изделие иной марки, модели и артикула с проведением соответствующего перерасчета покупной стоимости;
– соответствующего уменьшения покупной стоимости;
– замены изделия на товар подобной марки, модели и артикула;
– оперативного и безвозмездного устранения всех имеющихся недостатков товара, либо полного возмещения расходов на исправление таковых самим потребителем, либо третьими лицами;
– отказаться от выполнения условий договора купли-продажи, что означает потребовать возврата суммы, уплаченной за товар.
В связи свыше сказанным, прошу Вас возвратить мне уплаченную мной за Товар денежную сумму в срок до 31 декабря 2012 года, или же произвести замену моей покупки на такой же товар иной марки (артикула, модели) с соответствующим перерасчетом покупной стоимости.
Кроме того, мной будет заявлено в суде требование о взыскании с Вашего магазина судебных расходов, включая госпошлину в суд и оплату услуг адвоката.
Задайте вопрос нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.
Как составить заявление на возврат обуви в магазин
Как правильно составить заявление на возврат обуви в магазин. Каковы основания: обувь оказалась непригодной для эксплуатации
Для заявления на возврат обуви в магазин отсутствует специальная форма, поэтому можно составить как рукописным, так и машинописным методом, главное, чтобы в заявлении были необходимые данные и реквизиты.
Справа вверху заявления указываем:
- название предприятия продавца;
- адрес;
- ФИО руководителя (в случае, если они известны);
- данные заявителя.
Ниже в свободной форме, но максимально ясно следует описать обстоятельства приобретённой обуви (дату, время, место), привести все причины возврата.
Перед подписью нужно обязательно дописать фразу, о своем праве обратиться в суд в случае отказа в приеме обуви — это преимущество сохраняется за клиентом независимо от наличия такового упоминания в заявлении.
Такой момент не помешает лишний раз напомнить продавцу о хорошей осведомленности в юридических вопросах. Подпись обязательно расшифровываем, в конце заявления необходимо поставить дату.
Обувь оказалась некачественной и непригодной для эксплуатации
Если недостатки выявлены в период гарантийного срока носки, клиенту необходимо обратиться в магазин по месту приобретения. Написать заявление на возврат обуви в магазин на имя руководителя торгового предприятия в 2-х экземплярах с изложением характера выявленных недостатков и своих требований.
Если есть необходимость сделать экспертизу обуви, то ее организует продавец. В случае доказательства недостатков производственного характера в обуви вы вправе выбирать из следующего:
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на обувь подобной модели;
- замена на такой же обувь иной модели с перерасчетом цены;
- расторжение договора купли – продажи (возврат в магазин плохую обувь, получив обратно потраченные средства).
Продавец по заявлению на возврат обуви в магазин вправе лишь предложить вам один из вариантов, но не имеет права настаивать на нем.
В случае необоснованного отказа, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства, по местонахождению продавца, или месту приобретения обуви.
Отсутствие у клиента кассового или товарного чека, удостоверяющих факт приобретения обуви, не будет, является причиной для отказа в рассмотрении его требований по заявлению на возврат обуви в магазин.
Какие основания для написания документа
Правила закона о правах потребителя устанавливают два основания для написания заявления на возврат обуви в магазин: гарантию возврата и гарантию качества обуви.
Первый пункт подразумевает возможность получения возврата средств или замен обуви на иной при условии отсутствия следов носки, сохранения чека и упаковки в течения двух недель со дня приобретения.
Второй вариант дает вероятность составить претензию или заявление в контролирующий орган (Роспотребнадзор) в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Каждый вариант имеет свои индивидуальности и аспекты.
Поэтому, наилучшим вариантом станет обращение к опытным юристам, имеющим ежедневную практику с проблемами в отношении потребителей и продавцов.
Источники:
moepravo.guru , potrebitely.com , law-raa.ru , www.gos-ur.ru , www.cherlock.ru ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
