Как написать заявление в отдел по правам потребителей

» Льготы 26 апреля 2024 года

Жалоба в отдел защиты прав потребителей

Как написать заявление в отдел по правам потребителей

Совет 1: Как написать заявление и защитить права потребителя

Как написать заявление и защитить права потребителя
Как вернуть билеты в цирк
Как вернуть деньги

— свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон;

— наименование товара, дату его приобретения и сумму, уплаченную вами за товар;

— замены некачественного товара на тождественный ему качественный товар;

— замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены;

— уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам;

— незамедлительного бесплатного устранения недостатков;

— возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с помощью третьих лиц;

— возврата уплаченной за товар суммы. Некачественный товар при этом возвращается продавцу, если продавец этого требует, за счет продавца.

— лично индивидуальному предпринимателю, администрации магазина или одному из продавцов. При этом на оставшейся у вас ксерокопии лицо, принявшее у вас заявление, должно поставить визу с указанием своей должности, фамилии и инициалов, даты принятия заявления;

— по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Совет 2: Как написать заявление в защиту прав потребителей

Претензионное обращение или заявление составляется потребителем и направляется в отдел защиты прав потребителей по месту жительства. В таком документе обязательно указываются следующие данные и информация: К документу необходимо приложить все возможные документы к товару (чеки, гарантийные талоны).

Настоятельно рекомендуется прикладывать только копии: Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Электронная почта: Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д.

8а, стр. 3 Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>> Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их.

Защита прав потребителей

Основные права, прописанные в федеральном законе: Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

2. Куда обращаться при нарушении — обзор основных вариантов Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства.

Жалоба в отдел защиты прав потребителей

Жалобы о нарушении потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд — в виде искового заявления .

По общему правилу, прежде чем писать иск или жалобу в надзирающие органы, вам нужно предъявить претензию в организацию, нарушившую ваши права.

По каким вопросам можно писать жалобу? В жалобе (претензии) необходимо указать, когда, где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар (услугу); какие недостатки товара (услуги) вы обнаружили и как быстро; изложите ваши требования.

Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав

роскомнадзор (к ним обращаются в случаях нарушения закона о персональных данных);
роспотребнадзор (основная организация, которая контролирует исполнение закона по защите прав потребителей, им можно пожаловаться практически по любому законному поводу);

Жалоба в службу защиты прав потребителей

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Куда обратиться, если нарушены права потребителя? Это должен знать каждый!

У потребителей, как и у продавцов, есть конкретные права, которые по закону призваны защищать их интересы.

Но не каждый гражданин об этом знает и мало кто обращается в специальные инстанции. Многие предпочитают оставить все как есть и не отстаивать свои права.

Как написать заявление в отдел по правам потребителей

Но лучше ответить по заслугам безответственной компании, ведь если каждый промах спускать с рук, то с каждым разом положение будет ухудшаться. В какую же инстанцию можно пожаловаться на компанию?

В чем выражается нарушение прав потребителя?

Права потребителей могут быть нарушены следующим образом:

Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.
Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно.
Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно.
Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства.
Товар был продан без чека.
Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
Еда в магазине находится в ненадлежащих условиях.
В крупах были найдены посторонние предметы, и пр.

Необходимо действовать согласно со статьями Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Если права потребителя были нарушены, то ему необходимо для начала обратиться в одну из следующих инстанций:

В Общество защиты прав потребителей. В этой организации будет предоставлена независимая экспертиза, консультация специалиста, помощь в оформлении претензии и искового заявления. А также обращение в суд.
В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. Здесь можно получить консультацию, ответ на жалобу и обращение в суд.
В Роспотребнадзор. Здесь можно получить заключение СЭС, консультацию специалиста, проведение проверки продавца и обращение в суд.
К юристу. Специалист окажет помощь в составлении иска, предоставит консультацию и будет представлять интересы истца в суде.

Во всех инстанциях моно получить бесплатную помощь, кроме юриста.

Его помощь может быть как бесплатной, так и за деньги.

В суд надлежит обращаться по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или там, где был заключен договор

Далее заявление нужно подать в районный суд в следующих случаях:

если исковые требования превышают пятьдесят тысяч рублей;
если истец требует возмещение морального вреда;
если были заявлены нематериальные требования.

Во всех остальных случаях исковое заявление подается мировому судье.

Если после этого иск будет удовлетворен и продавец согласится добровольно исполнить решение суда, то можно считать, что требования истца удовлетворены.

Если же продавец не согласен добровольно исполнить решение суда, то можно обратиться в ФССП России для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.

Если же иск не удовлетворен, то рекомендуется обжаловать состоявшиеся судебные акты в суд вышестоящей инстанции.

Также можно действовать самостоятельно, обратившись к продавцу с досудебной письменной претензией.

Требования могут быть удовлетворены добровольно или в этом может быть отказано. Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму.

Список органов по защите

Если права потребителя были нарушены, то куда жаловаться? Существуют следующие органы по защите прав потребителей:

Роспотребнадзор.
Госжилинспекция.
СЭС.
Прокуратура.
Судебная инстанция.
Департамент здравоохранения.
Управление экономической безопасности и противодействий коррупции.

Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы:

В этот орган рекомендуется обращаться, если продали некачественный товар, либо была оказана услуга ненадлежащего качества.

В этом случае потребитель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и потребовать, чтобы привлекли к ответственности нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах.

В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

Также в Госжилинспекцию можно обращаться, если управляющая компания отказывается выполнять свою работу, либо повысила ставки.

Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию.

Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир. Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

Обращение должно быть в виде жалобы в электронном или письменном виде

Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь).

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.

Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

В судебную инстанцию нужно обращаться в самую последнюю очередь, когда все остальные способы уже перепробованы.

Для начала нужно сделать все возможное с помощью досудебных органов, а в суд обращаться, собрав всю необходимую информацию: отказы, отрицательные ответы в письменном виде, непринятые претензии и результаты экспертиз. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление.

Департамент здравоохранения

В эту инстанцию необходимо обращаться, если происходят необоснованные поборы со стороны врачей лечебного заведения.

Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения. Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

Управление экономической безопасности и противодействий коррупции

Данная инстанция проводит проверки по заявлениям не анонимных граждан в связи с нарушением закона. Также могут быть внеплановые проверки, если такое распоряжение поступит от руководителя контролирующего органа. Предварительно все проверки согласовываются с прокуратурой.

В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей. Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

Далее мы предлагаем вам посмотреть видео на тему последовательности действий при нарушении прав потребителя. Интервью дает профессиональный адвокат.

Теперь вы знаете куда обращаться, если права потребителя были нарушены. Уважаемые читатели! А Вам доводилось жаловаться в вышеуказанные инстанции и по какому поводу? Как все происходило? Мы будем благодарны, если поделитесь с нами своей историей в комментариях.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
продавец прислал не весь заказанный комплект;
вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7

Электронная почта: depart@gsen.ru

Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.

Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3

Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.

Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7

Телефон: +7 (499) 241-40-87

Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Как потребителю защитить свои права в Роспотребнадзоре

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителя становится все более популярным средством среди покупателей защитить свои права.

Но помимо этой функции, он выполняет ряд других, не менее важных.

Чем занимается Роспотребнадзор

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить

именно Вашу проблему,

позвоните юристу прямо сейчас:

Если Вам так удобнее,

Все консультации бесплатны.

Полное название органа – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Он был создан еще в XIX веке и входил в состав Медицинской полиции.

Учреждение сменило несколько названий:

Сперва это была Санитарно-эпидемиологическая служба: в его задачи входило предотвращение болезней, поиск и расследование причин, строительство больниц.
После прихода Советской власти орган стал Государственной санитарной инспекцией: к его функциям добавились слежка за состоянием больниц, а также надзор за соблюдением санитарных норм в промышленности и при строительстве.
С 60-х годов ХХ века – Государственная санитарно-эпидемиологическая служба СССР.

После 1991 года из названия убрали «СССР», заменив его на «РФ». С 1993 года функции органа значительно расширились, а название сменилось на «Государственная инспекция по торговле, контролю качества товаров и защите прав потребителей». В 2004 году название сменилось в последний раз.

Сегодня не ограничиваются только медициной. Он отвечает за:

Случаи для обращения и порядок действий

Чаще всего к нему обращаются при нарушениях прав потребителя, нарушении санитарных норм в магазинах или на производстве, при проведении проверок.

Вне зависимости от причины, обратиться можно:

Лично: для этого необходимо написать заявление по установленному образцу, приложить к нему необходимые документы и обратиться в местное отделение. После принятия жалобы на экземпляре гражданина будет указана дата приема и номер, по которому можно будет узнать о продвижении дела.
Письмом: в этом случае все собранные бумаги отправляются письмом по адресу местного отдела Роспотребнадзора. Ответ также придет в письменном виде по указанному адресу. Это займет больше времени.

Ниже представлены некоторые особенности обращений, касающиеся конкретных ситуаций.

Бракованный товар – это дефект, товар, имеющий какой-либо недостаток. Чаще всего их не продают вовсе либо предлагают со скидкой.

Первым делом необходимо зафиксировать брак (сделать фото или видео, написать письменный акт, заверив его у двух свидетелей) и обратиться к продавцу.

Если в устной беседе он отказывается обменивать покупку, необходимо написать письменное заявление и передать продавцу лично или письмом. Это необходимо для доказательства попыток решить проблему мирно: продавец обязан будет ответить на это обращение.

Если вина лежит не на покупателе, а магазин просто отказывает в обмене без объяснения причины, потребуется обратиться в Роспотребнадзор. В заявлении описывают ситуацию, приложив фото (видео) и отказ.

После этого будет организована проверка, во время которой у продавца запросят его ответ на поступившую жалобу и объяснение отказа. По результатам магазину будет выписан штраф, а требования покупателя будут полностью удовлетворены.

При невыполнении условий заключенного договора, нарушениях сроков или иных проблемах стороны обязуются выплатить неустойку: некоторую сумму штрафа.

Тут же отмечают сроки и сумму, с которой соглашаются обе стороны.

Помимо этих данных необходимо указать срок доставки товара: относительно него будет вычисляться неустойка. При отсутствии этой информации стороны могут отказаться подписывать договор.

Если срок доставки нарушен, получатель может либо согласиться на другой срок, либо потребовать возврата всей суммы. Сама неустойка составляет 0,5 % от выплаченной суммы товара за каждый день простоя.

Помимо этого покупатель имеет право потребовать возместить причиненные простоем убытки: например, если из-за отсутствия стройматериалов рабочие несколько дней вынужденно отдыхали, можно потребовать возместить сумму их зарплат.

При этом Роспотребнадзор может только наложить на нарушителя штраф: отказ выплачивать неустойку придется решать через суд.

Некачественная услуга

Это может быть некачественно проведенная работа, навязывание ненужных услуг или вписывание их в чек без ведома клиента и другое.

Речь может идти об услугах:

общеобразовательного, медицинского или спортивного учреждений;
салонов красоты и парикмахерских;
магазинов;
ресторанов, кафе и столовых;
дополнительных секций;
банков и других организаций.

Действовать придется так же, как и при возврате товара:

Обратиться с письменной претензией к продавцу.
При получении отказа написать заявление, приложив доказательства: чеки, фотографии, квитанции на оказание медицинской помощи и покупку лекарств, если речь идет об отравлении;

Если после этого продавец так и не выплатит деньги, потребуется обратиться в суд.

Этот вариант похож на обмен бракованного товара, разница лишь в том, что в случае брака покупателю могут быть предложены ремонт и обмен товара.

Возврат покупки может осуществляться либо в течение двух недель, если упаковка не повреждена, либо в случае брака, если остальные варианты экономически невыгодны, например, если ремонт обойдется дороже.

При отказе продавца вернуть деньги без уважительной причины необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор и предъявить доказательства.

Нарушение условий договора

Чаще всего речь идет о нарушениях сроков поставки или поставке некачественного товара.

Если продавец нарушил прописанные в договоре условия, необходимо написать ему претензию, описать ситуацию и, сославшись на нарушения, потребовать выплату.

Обычно, если продавец дорожит репутацией, проблема решается уже на этой стадии, если нет – нужно будет составить письменную претензию и отправить ее продавцу. При отказе или молчании с его стороны потребуется обратиться в Роспотребнадзор.

Стоит отметить, что продавцы могут хитрить, лучше всего показать это на примере: гражданин приобрел мебель на 95 тысяч рублей и заплатил еще 5 тысяч за ее установку. Фирма нарушила сроки и установила мебель только через месяц. Гражданин написал жалобу, посчитав стоимость неустойки, исходя из всей суммы (95 + 5 = 100). Но фирма отказалась выплачивать ее, сообщив, что произошло только нарушение сроков установки, то есть считать неустойку нужно из 5 тысяч рублей.

В этой ситуации покупателю необходимо ссылаться на нарушение сроков поставки мебели в его квартиру, а не на нарушение условий установки. Таким образом он получит неустойку со всех 100 тысяч, так как эта сумма была указана в договоре.

Компенсация морального вреда

Моральный вред – это страдания человека, которые тот испытал из-за нарушения его нематериальных благ.

Речь может идти и о физических, и о душевных страданиях. Это могут быть:

нарушения деловой репутации и имени;
нанесение вреда здоровью или жизни;
разглашение врачебной или личной тайны;
нарушение личной жизни.

Решение о компенсации такого рода принимает суд: Роспотребнадзор может рекомендовать выплатить сумму, но не имеет прав контролировать это или принуждать. Чаще сумма компенсаций оказывается меньше, чем хотелось бы гражданину. Сама сумма определяется им самим: в законе нет каких-либо определенных рамок.

Как составить жалобу

Единого образца жалобы для подачи в Роспотребнадзор не существует, однако соблюдать некоторые правила все-таки стоит.

Документ должен быть написан четко и коротко, только по делу, без излишней информации и эмоций, понятным почерком или напечатан на компьютере.

Ниже представлен образец документа:

Сверху в «шапке» пишут полное наименование отделения, куда подается жалоба, ниже – от кого она (ФИО, адрес, телефон, электронный адрес).
Ниже в центре ставят наименование обращения («Жалоба на брак», «Заявление о нарушениях»).
В основном тексте описывают ситуацию, указав даты, время и адреса (при необходимости), конкретную претензию (на брак, антисанитарию, отсутствие информации). Тут же указывают правовые основы для разбирательства – на какие статьи закона гражданин ссылается.
Ниже ставится «Прошу», затем идет перечисление требований: провести проверку, вернуть деньги, возместить брак.
Затем идет перечень приложенных документов.
В конце указывают дату и подпись.

Образец жалобы в Роспотребнадзор Вы можете скачать здесь.

Составление жалобы в Роспотребнадзор может потребоваться в разных ситуациях: при нарушении прав покупателя, при возникновении сомнений в соблюдении санитарных норм и т.д.

В случае отказа необходимо написать об этом в жалобе и приложить доказательства: составленную претензию, письменный отказ и т.д.

Смотрите видео, в котором подробно разъясняется, как составить жалобу в Роспотребнадзор:

Жалоба в отдел защиты прав потребителей

Совет 1: Как написать заявление и защитить права потребителя

Совет 1: Как написать заявление и защитить потребителя

Как вернуть билеты в цирк
Как написать заявление и защитить права потребителя
Как вернуть деньги

— свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон; — наименование товара, дату его приобретения и сумму, уплаченную вами за товар; — замены некачественного товара на тождественный ему качественный товар; — замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены; — уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам; — незамедлительного бесплатного устранения недостатков; — возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с помощью третьих лиц; — возврата уплаченной за товар суммы.

Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав

Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских Прежде чем приступать к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться, в случае нарушения его прав, где искать, необходимо понять, какое определение ему дает закон.

src=» «=»»>Все жалобы, которые касаются качества товаров, рассматриваются сотрудниками отдела по защите прав потребителей. При обращении потребитель имеет право узнать максимально полную и достоверную информацию о продукте.

Образец (бланк) жалобы в общество защиты прав потребителей

Образец (бланк) жалобы в общество защиты прав потребителей В общественную организацию «Защиты по г. Орехово-Зуево и Орехово-Зуевского района» зарегистрированный (ая) по адресу: паспорт серия ____ _____ № __________ указать, кем и когда выдан Тел. домашний: 8 (__ __ __)__ __ __ — __ __ — __ __ Тел.

мобильный: 8 (__ __ __)__ __ __ — __ __ — __ __ Обращаясь с настоящей жалобой, я подтверждаю, что мне разъяснено следующее: — реализуя предусмотренное ч.1 ст.