Как написать заявление управляющему компании

» Проблемы со сделками 29 апреля 2024 года

Как написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру

В большинстве случаев жалоба в прокуратуру на управляющую компанию составляется от имени нескольких лиц. Это заявление должно соответствовать общим требованиям, предъявляемым к данной категории документов.

Когда следует обращаться в прокуратуру

К основаниям для подачи жалобы на управляющую компанию в прокуратуру относят следующее:

присвоение управляющей компанией денежных средств, которые поступили на ее счет, или же их использование не по целевому назначению;
невыполнение обязательств, взятых на себя перед жильцами;
иные неправомерные деяния.

Что учитывать при составлении жалобы

Если вы столкнулись с серьезными проблемами в сфере ЖКХ по вине управляющей компании, то, составляя жалобу в прокуратуру, необходимо учесть следующее:

Для начала стоит обратиться непосредственно в управляющую компанию, чтобы получить ответ на предъявленные в установленном порядке претензии (этот документ прилагают к жалобе).
Текст жалобы, которую вы будете подавать в прокуратуру, должен быть кратким и емким, здесь допустимо только подробное изложение нарушений с указанием пунктов договора и ссылками на нормы действующего законодательства.
Составляют этот документ в двух идентичных экземплярах, один из которых вручают работнику канцелярии прокуратуры или направляют заказным письмом.

Жалобу можно составить в индивидуальном порядке (если нарушены интересы кого-либо из жильцов) или коллективно. Как показывает практика, положительный эффект в борьбе с управляющими компаниями дают преимущественно коллективные обращения в прокуратуру.

Содержание документа

Прежде чем написать заявление в прокуратуру, необходимо определиться, какие доказательства неправомерности действий управляющей компании у вас имеются в наличии. Дело в том, что этот правоохранительный орган не будет рассматривать голословные претензии и без подтверждающих вашу правоту документов не предпримет никаких мер.

Обращение в прокуратуру в отношении незаконных действий либо бездеятельности управляющей компании должно включать в себя реквизиты, которые вы найдете в нижеприведенной таблице.

Как правильно написать заявление в отношении УК: образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию

Как написать заявление управляющему компании

После избрания управляющая компания (УК) приступает к своей деятельности и полномочиям. При этом у неё есть перечень обязанностей, которые она должна выполнять без каких-либо нареканий и в полном объёме. Однако на сегодняшний день редко встречаются организации, которые идеально справляются с поставленными задачами и выполняют свою работу хорошо.

Всё чаще бывает совсем наоборот. При этом многие собственники не знают, в какие инстанции подавать жалобы и где найти управу. Разберём подробно все нюансы этого вопроса.

О полномочиях гос. органов в отношении УК

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию может поступать в двух видах:

Претензия на бездействие управляющей организации.
Претензия на недобросовестное отношение к работе и выполнению обязанностей.

Этот момент чётко регламентируется постановлением Госстроя №170.

Прокуратурой должно быть рассмотрено любое обращение на управляющую компанию. Но, к большому сожалению, так происходит не всегда.

Причиной тому является тот факт, что людей, которые часто жалуются, много, а работников в прокуратуре определённое количество (согласно штату).

Информация в обращении должна быть чётко сформулирована и по существу. Необходимо чётко распределить все вопросы, с которыми в заявлении в прокуратуру на управляющую компанию будет целесообразным.

Люди, мало разбирающиеся в таких вопросах, не пересматривают свои претензии, отправляя их в органы прокуратуры иногда с абсолютно пустой и ненужной информацией. В связи с этим такие заявления остаются без внимания. Составляя претензию в прокуратуру, помните, что это организация серьёзная.

Проблема, обозначенная в жалобе должна быть весомой и значимой. В ситуации подачи претензии, например, на дворника, который выругался или задел вас веником, ответ последует, но дальше заявления от вашего имени не будет восприниматься должным образом. Жители имеют полное право обращаться в органы прокуратуры с любыми претензиями и вопросами, однако лучше сначала попытаться самостоятельно решить проблему и найти компромисс.

Если имеются веские основания, то необходимо незамедлительно обращаться в прокуратуру. К серьёзным основаниям относятся:

нецелевая трата денежных средств;
серьёзные финансовые нарушения;
подозрения в воровстве;
траты средств фонда не по назначению;
подозрения в мошенничестве;
безответственное отношение к работе, халатность;
отказ от выполнения прямых обязанностей, который привёл к имущественным потерям жителей;
и другие нарушения, которые создают угрозу для жизнеобеспечения людей необходимыми ресурсами.

Как подать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию? Рассмотрим пошагово.

Проводим анализ оснований для жалобы. Основаниями могут быть:

Если человек не может подъехать в прокуратуру лично, у него есть право отправить заявление через почту России заказным письмом. В этом случае оформляется 2 экземпляра. Один остаётся у заявителя, а второй с описью отправляется в прокуратуру.

Грамотное составление заявления

Как правильно написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию? Претензии фиксируются в произвольной форме. Однако существует несколько правил по заполнению. Структура жалобы аналогична с заявлением. Верхний правый угол всегда содержит шапочку, которая состоит из:

ФИО заявителя;
наименования учреждения (прокуратуры);
фамилии и инициалов уполномоченного лица (прокурора).

Основная часть содержит название документа, а также пояснение (бездействие, противозаконные действия, халатное отношение к работе и т. д.), пояснение должно отражать суть жалобы в полном объёме. Следом перечисляются причины обращения и требования к дальнейшим действиям организации.

Основаниями для подачи претензий могут также быть:

Нарушения, связанные с поломкой крыши (течь и т. д.).
Необоснованное повышение тарифов.
Несвоевременное реагирование на аварийные ситуации УК.
Затопление подвалов, сырость, резкие запахи, захламление территории и другие неприятные моменты, которые противоречат санитарным нормам.

Скачать бланк заявления в прокуратуру на управляющую компанию
Скачать образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию

О сроках рассмотрения письма

Информация, которая касается сроков рассмотрения, чётко регламентируется в «Инструкции о порядке рассмотрения заявлений прокуратурой РФ» (№ 200 утверждение Генпрокурора РФ от 17 декабря 2007). Будет лучше, если ссылка на данный регламент будет присутствовать в жалобе.

Сроки рассмотрения устанавливают сотрудники прокуратуры и сразу объявляют их заявителям. При этом согласно регламенту эти сроки не могут превышать 3 дня, а при сложных ситуациях на рассмотрение отводится не более 10 рабочих дней.

Если ответ не последовал или был получен отказ?

В случае, когда претензия рассматривается согласно всем регламентам по закону, на неё в обязательном порядке должен быть дан ответ. Исключением может стать только факт утери документов. Если ответ не получен в срок до 30 дней, у заявителя есть право на звонок в приёмную прокуратуры или личный визит.

Для того, чтобы узнать, что с заявлением и где ответ, необходимо сообщить представителю органов реквизиты претензии, а именно дату подачи и регистрационный номер. В ситуации, когда ответ всё равно не получен по каким-либо причинам, заявитель может смело обращаться с претензией в прокуратуру по области. Этот орган является вышестоящей организацией.

Принятое решение прокуратурой (ответ) должен быть дан в письменном виде. Если получен отказ, то заявитель имеет право на обжалование решения в судебных органах сроком не позднее 10 дней. Для этого необходимо написать исковое заявление и подкрепить его доказательствами.

Оформление коллективной претензии

А как же правильно оформить коллективную жалобу в прокуратуру на управляющую компанию? Коллективная жалоба является более действенным и эффективным средством борьбы с УК. Подают её точно в таком же порядке, как и общую. Однако она даёт некоторые преимущества:

Много подписей (то есть мнение многих).
Документальное доказательство – акт с общего собрания собственников (где было принято решение о надобности обращения в органы прокуратуры).

Жильцы в данном документе имеют право на изложение всех негативных сведений и объективных мнений, которые могут значительно повлиять на мнение уполномоченных работников при проверке. Помимо моментов, оказывающих эмоциональное влияние, документ должен содержать конкретные требования, например:

Какие последствия ждут фирму?

Прежде, чем подавать жалобы и претензии в прокуратуру необходимо всё объективно взвесить. Управляющей компании может грозить дальнейшее закрытие. Последствия могут быть разными.

Одни проверки могут привести к наложению штрафов, другие же – к приостановке деятельности организации. В ситуациях, когда выявлены мошеннические действия, кражи средств и прочего, следует уголовная ответственность. Если граждане всё же считают, что УК имеет серьёзные нарушения, то, естественно, необходимо обращаться в прокуратуру.

Подводя итоги, можно отметить, что прокуратура является серьёзной и значимой организацией.

Поэтому прежде, чем обращаться в этот орган лучше попытаться решить проблему в жилищной инспекции и Роспотребнадзоре.

+7 (812) 429-72-48 (Санкт-Петербург)

Образец жалобы в управляющую компанию: что необходимо учесть?

Жалоба в управляющую компанию (образец) – это модель построения требования, которое направлено на остановку правонарушения и восстановление ущемленных законных интересов граждан и юридических лиц. Очень часто жильцы сталкиваются с проблемами загрязнения придомовой территории, аварийности жилых помещений, отсутствия капитального ремонта, горячей воды, электроэнергии и др. Для устранения подобных ситуаций заинтересованные лица могут подавать жалобу в управляющую компанию.

Порядок подачи жалобы в управляющую компанию

Граждане, недовольные деятельностью управляющей компании, могут решить свои проблемы путем подачи жалобы в суд, Роспотребнадзор и жилищную инспекцию. Однако Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 позволяет избежать этих процессуальных формальностей и решить конфликт непосредственно с управляющей компанией. Для этого нужно в произвольном порядке написать все претензии и требования, собрать подписи заинтересованных лиц (соседей) и отправить составленный акт на адрес управляющей компании. Существует два варианта дальнейшего развития событий:

Управляющая компания примет во внимание представленную жалобу и удовлетворит указанные требования.
Управляющая компания проигнорирует заявление граждан и не выполнит заявленные требования.

Если управляющая компания не примет во внимание жалобу, граждане могут воспользоваться другими способами защиты: обращениями в Роспотребнадзор, суд или жилищную инспекцию (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец ).

Содержание и форма жалобы в управляющую компанию

Жалоба в управляющую компанию должна быть составлена в письменном виде. Состоит жалоба из трех частей: вводной, описательной и заключительной.

Во вступительной части жалобы следует указать: сведения об управляющей компании (месторасположение, наименование и номер телефона) и информацию о заявителе (ФИО, место жительства и номер телефона). Если заявителей несколько (коллективная жалоба), то нужно указывать данные о каждом.

В описательной части необходимо тщательно отметить все претензии и требования к управляющей компании. Юристы рекомендуют при возможности добавить различные доказательства нарушения: фотографии неубранной листвы и мусора, видео аварийной части здания и проч. В дальнейшем эти материалы можно будет использовать в судебном деле. После изложенных претензий заявитель должен требовать устранения описанных нарушений.

В заключительной части заявитель должен указать дату составления жалобы и подписаться. Если заявителей несколько, то каждый из них должен прочитать текст составленной жалобы и согласиться с ней, поставив подпись (см. Как грамотно составить коллективную жалобу (образец)? ).

Подача жалобы в управляющую компанию: нюансы и полезные советы

Жалоба в управляющую компанию составляется в двух экземплярах. Это обусловлено тем, что часто управляющие компании выполняют только часть заявленных требований, аргументируя это отсутствием других указанных требований (второй экземпляр служит доказательством первоначального вида жалобы).
Заявитель должен зарегистрировать два экземпляра жалобы в офисе управляющей компании. Если секретарь отказывается регистрировать жалобу, можно ее отправить на адрес управляющей компании заказным письмо с уведомлением о получении. Такое уведомление будет служить доказательством получения жалобы управляющей компанией.
Заявители должны помнить, что принести результат может только письменная жалоба, поскольку звонки в диспетчерскую и аварийную службу, как правило, игнорируются.
Жалоба не должна содержать нецензурную лексику и жаргонизмы, агрессивные высказывания. Как правило, такие обращения не рассматриваются.

К сожалению, жалобы в управляющую компанию являются достаточно частым явлением. Множество подобных организаций за полученную от жильцов плату не осуществляют уборку территории, игнорируют неисправность электрической и газовой системы. Однако граждане не должны ограничиваться жалобами в управляющие компании и использовать другие пути защиты: обращаться в арбитражный суд и жилищную инспекцию.

Образцы заявок от собственников в свою управляющую компанию и сроки реагирования

Когда жилым домом заправляет управляющая компания, то собственники хотят точно знать, как в каком случае составить заявление правильно, чтобы получить ответ на свое обращение.

Какие виды заявок предусмотрены, и в какие сроки управляющая компания должна выполнить заявку?

О преимуществах и недостатках управляющих компаний, об их основных функциях, а также о правах и обязанностях перед жильцами, вы можете узнать на нашем сайте. Читайте также о том, что такое управление МКД управляющей компанией, и как создать свою УК.

Законодательный регламент

Законодательно подача заявок и их рассмотрение регламентируются такими актами:

договором между собственником и УК (читайте о порядке расторжения договора с УК);
Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. ПП РФ от 6 мая 2011 г. №354;
ПП РФ от N 491 от 13.08.2006 р.;
ПП РФ от 23.09.2010 N 731 «Об утверждении…»;
ЖК РФ;
Закон о защите прав потребителей.

В п. 2.3 ст. 161 ЖК РФ сказано, что за все услуги и содержание МКД отвечает управляющая компания.

Договор должен включать такие важные пункты, как ответы на обращения жильцов и конкретизацию сроков, а если действительно информация об этом отсутствует, тогда искать в законодательных актах.

Узнайте из наших статей о том, как зарабатывают управляющие компании и почему могут обанкротиться.

Есть различные поводы быть недовольным УК и качеством услуг, отсюда и виды заявлений:

по вопросу протечки кровли, замачивания швов между панелями и пр.;
касательно оказания услуг ненадлежащего качества;
о перерасчете коммунальных платежей.

А вот о том, имеет ли право сама управляющая компания выписывать жильцам предписания и по какому поводу, вы можете узнать из другой нашей статьи.

Каковы сроки реагирования?

Каков срок исполнения заявки управляющей компанией? Сроки выполнения заявок управляющей компанией таковы:

в отношении качества и полноты услуг – 5 дней (ПП №491, раздел 1У, п. 40 «а»);
если грязная вода, протечка и пр. – 2 дня (ПП РФ N 307 от 23.05.2006 р. IV п. 49.и);
по вопросам перерасчетов – 10 дней (Закон о защите прав потребителей N 2300-1 от 7.02.1992 г., п. 31).

Вопросы относительно текущих и капитальных ремонтов и заявлений по этой теме регламентируются ПП РФ от 23.09.2010 N 731, где указано, что срок ответа не может быть более 20 дней.

Что касается сроков выполнения, то на этот вопрос ответы содержатся в ПП РФ от 27 сентября 2003 г. N 170, приложение №2, но только в отношении ремонтов.

Гражданский кодекс дает понятие «разумного срока» (ст. 314 ГК РФ), и этот срок не может быть длиннее 7-ми дней.

Отсюда разумный вывод: направив заявку, суммарный срок ожидания не только ответа, но и результата составляет отрезок времени в 30 дней – это именно тот период, после которого можно продолжать обращения, но адресуя их в другие инстанции.

Как написать заявку в УК?

Как написать заявку в управляющую компанию? Писать нужно грамотно, четко, со ссылками на соответствующие законодательные акты. Если есть, что заснять на фотоаппарат или видео, то это никогда не будет лишним.

Вверху справа пишут, кому адресуется – просто «В УК …» или «Начальнику УК», в последнем случае – обязательно указать ФИО должностного лица.

Ниже уточняют, от кого бумага – свои ФИО, адрес, контактные телефоны для возможности связи. Ниже посередине – Заявление, и далее, с красной строки, пишут текстовую часть, лучше всего – от первого лица.

Выглядит это примерно так: «я, ФИО полностью, проживающий по адресу (внести полный адрес), со своей стороны выполняю обязанности, оплачивая регулярно и в полном объеме счета на коммунальные услуги, содержание и ремонт дома.

Сегодня, 13.02.2017 г., в 16.30 мною обнаружена в результате таяния снега протечка кровли, результатом которой явилось замачивание потолка спальни и двух стен (фото прилагается).

На основании Правил предоставления коммунальных услуг и ст. ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

устранить протечку кровли;

составить акт на протечку;

выполнить ремонт комнаты».

Важно четко изложить свои требования – чтобы компенсировали материальный ущерб, выполнили ремонт или иное.

Далее нужно перечислить приложения, в данном случае это фотоснимки, а могут быть – справка об отсутствии в квартире жильца в срок не менее 5-ти дней, справка об обучении на дневном отделении в другом населенном пункте члена семьи или иные документы, в зависимости от темы обращения. Подпись, дата обязательно.

Можно написать, что собственник оставляет за собой право в случае невыполнения требований обратиться в прокуратуру, Жил. инспекцию или суд. Заявление нужно вложить в файлик и отнести в контору УК, где диспетчер, секретарь или иной работник примет заявление.

Можно отправить свое обращение и почтой, но это более длинный путь, и есть вариант забросить документ через сайт, или по электронной почте.

Заявка должна быть понятной, с конкретным требованием – пересчитать квартплату и коммуналку ввиду отсутствия жильца, исправить начисления из-за ошибки в квадратуре квартиры или др.

Заявки в управляющую компанию — образцы:

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции. Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг. Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
завышенные тарифы;
причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Как написать заявление управляющему компании

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной.

Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
наименование документа;
суть претензии;
требования;
список приложений;
дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

в письменном отказе;
в отсутствии ответа на претензию;
в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ. Отрицательный ответ может быть обжалован.