Как написать заявление в роспотребнадзор киров
Грамотная жалоба в Роспотребнадзор
Зачастую квалифицированную юридическую помощь уполномочены оказывать соответствующие государственные структуры. Более того, в установленных законом случаях это является их обязанностью. По мнению нашего юриста, при нарушении прав потребителей эффективным средством восстановления справедливости является направление жалобы в управление Роспотребнадзора.
Основные полномочия Роспотребнадзора
Роспотребнадзор – сокращенная аббревиатура государственного органа, представляющего исполнительную ветвь власти в нашей стране.
На органы Роспотребнадзора государство возложило следующие основные полномочия:
— контролировать соблюдение законодательных предписаний в области санитарии и эпидемиологии;
— осуществлять контрольные мероприятия в сфере соблюдения законодательства о правах потребителей;
— контролировать соблюдение нормативных правил санитарии;
— осуществление санитарного и карантинного надзора при пересечении российской границы;
— проведение контрольных мероприятий за соблюдением требований закона относительно качества таких продуктов, как мука, макаронные изделия, хлебные изделия при их закупках, поставках, хранении;
— установление критериев к питьевой и горячей воде и частоте, с которой отбираются пробы на качество воды;
— давать заключения в судебных процессах, связанных с защитой потребителей;
— реализует иные полномочия, предоставленные законодательством России.
Обжалование может повлечь проведение проверки сотрудниками этого органа власти соответствующей торговой точки на предмет соответствия ее деятельности законодательству России.
По итогам рассмотрения вашего обращения Роспотребнадзор уполномочен привлечь нерадивого торговца, нарушившего ваши права к административной ответственности, которая выражается в крупных штрафных санкциях.
В случае, если инициаторами обжалования будет коллектив или будет несколько обращений от разных людей, а проверка, подтвердит их обоснованность, то деятельность такой организации или бизнесмена может быть приостановлена, а в исключительных случаях при грубых, систематических нарушениях, повлекших тяжкие последствия (например, смертельные отравления людей продуктами, спиртным и прочим) по иску Роспотребнадзора судебный орган может в принудительном порядке принять решение ликвидировать торговую организацию или закрыть соответствующее ИП, не говоря уже о рассмотрении вопроса о привлечении соответствующих ответственных лиц к юридической ответственности.
Законом этот орган власти уполномочен подать иск в защиту потребителя. Кроме того, если торговая деятельность организации может нарушить права многих людей, то иск может быть заявлен в защиту неопределенного количества людей.
Обжалование возможно посредством составления и отправки письменного документа либо посредством Интернет через портал официального сайта Роспотребнадзора. Лучше всего для этого прибегнуть к помощи юриста или адвоката.
Обращение должно содержать наименование органа Роспотребнадзора, куда Вы подаете жалобу и его адрес, полностью имя обратившегося человека, его координаты, место проживания, телефон, электронная почта (при наличии).
Для правового обоснования жалобы желательно прибегнуть к квалифицированной юридической помощи, обратившись к юристу или адвокату.
Срок ответа на жалобу и возможность его обжалования
В течение месяца должностным лицом должен быть дан аргументированный развернутый ответ и разъяснено, какие действия были предприняты в отношении нарушителя, если нарушение подтвердилось в ходе проведения проверки.
Если вы не удовлетворены решением, вы вправе обжаловать его, обратившись в тридцатидневный срок с момента получения ответа в судебный орган районного звена по месту нахождения органа Роспотребнадзора, вынесшего решение.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Форма обращений граждан
Уважаемый посетитель сайта!
Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области с этой страницы сайта.
В данном разделе Вы можете также сообщить в Управление о известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.
Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.
В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь
Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Роспотребнадзор с данной формы не рассматриваются.
Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены будет автоматически удалено.
Поля помеченные * обязательны для заполнения
Электронное обращение не должно содержать вложенных файлов. Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой по адресу 443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор
Изменения в порядок обращения в Роспотребнадзор и проведения на их основании проверок юридических лиц и ИП были внесены Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ.
Главное нововведение – это обязательный претензионный порядок разрешения потребительского спора до обращения в Роспотребнадзор. Другими словами, чтобы инициировать проверку контрольного органа по заявлению потребителя, необходимо подтвердить факт обращения к предполагаемому нарушителю (продавец, поставщик, исполнитель работ и т.д.) с официальной претензией, которая была проигнорировала или не удовлетворена.
Без его соблюдения контролирующий орган не имеет права проводить внеплановую проверку юридического лица или индивидуального предпринимателя, которого заявитель обвиняет в нарушении прав потребителя. Основанием для проверки может служить только отказ или игнорирование претензии нарушителем. Обязанность доказать соблюдение претензионного порядка возложена на заявителя – соответствующие документы прикладываются к обращению в Роспотребнадзор и проверяются последним.
Важно знать, что изменения касаются только потребительских споров и не распространяются на обращения и заявления граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. Таким образом, если гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор, который в установленном порядке организует мероприятия по контролю.
Как составить претензию продавцу, поставщику, исполнителю услуг?
Претензия оформляется в произвольной форме, в ней необходимо указать на допущенные нарушения и заявить требования, соответствующие нормам Закона РФ «О защите прав потребителей», и сроки их исполнения. Желательно, чтобы в тексте были ссылки на конкретные статьи закона (напр. ст.ст. 14,18, 28, 29 закона «О защите прав потребителей» и др.).
Претензию можно как лично вручить продавцу, так и отправить по почте (в том числе и электронной). Для подтверждения соблюдения претензионного порядка, а также если потребуется обращаться в Роспотребнадзор, очень важно получить подтверждение направления претензии. Поэтому при личном вручении претензии на втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится отметка о принятии с ФИО и подписью сотрудника ее принявшего, а также датой. По почте претензия отправляется письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Шаг 1. Определите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора будете обращаться.
Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены на информационных стендах, находящихся в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органов, а также на сайте Роспотребнадзора в сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru.
Шаг 2. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор.
1. Лично в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем субъекте РФ. Информация о месте приема, об установленных для приема днях и часах размещена, как правило, на информационных стендах и на официальных сайтах Роспотребнадзора и его территориальных органов.
2. По почте с уведомлением о вручении в территориальный орган Роспотребнадзора в своем субъекте РФ.
3. В форме электронного документа с использованием специальной формы на сайте Роспотребнадзора своего субъекта РФ.
4. В форме электронного документа, направляемого по адресу электронной почты Роспотребнадзора.
Шаг 3. Составьте обращение (жалобу) в Роспотребнадзор.
Обращение составляется в произвольной форме и прилагаются все необходимые документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований, а также доказательства обращения к нарушителю с официальной претензией.
На обращение в Роспотребнадзор вам должны предоставить:
— либо ответ в форме электронного документа, направляемого по адресу электронной почты, или в письменной форме по почтовому адресу, указанным в обращении, или с вашего согласия устно.
— либо отказ в рассмотрении обращения в устной, письменной форме или в форме электронного документа с изложением причин отказа.
По результатам проверки продавцу (исполнителю работ, производителю и т.д.) может быть выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения. Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности.
Важно также знать, что изменениями, внесенными в законодательство, предусмотрено право Роспотребнадзора обратиться в суд с иском о взыскании с заявителя расходов, понесенных органом в связи с рассмотрением поступившего заявления, если в нем были указаны заведомо ложные сведения.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Если вы столкнулись с произволом при покупке товаров или услуг со стороны продавца, который не удовлетворил ваши законные требования, то вы имеете право, согласно закону о защите прав потребителей, подать жалобу в органы Роспотребнадзора для восстановления справедливости, рассмотрим порядок действий, который следует для этого провести. Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи.
Чем занимается и для чего создан Роспотребнадзор? Это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне.
А также занимается вопросами нормативно-правового урегулирования проблем, касательно защиты прав потребителей.
Помимо этого орган осуществляет разработку и утверждение гос. гигиенических нормативов и санитарно-эпидемиологических правил, занимается введением их в действие и контролирует их исполнение.
Действия, направленные на решение вопросов потребителей, могут осуществляться Роспотребнадзором как на федеральном уровне, так и посредством своих территориальных органов власти, которые расположены в каждом субъекте Российской Федерации, он так же осуществляет взаимодействие с другими гос.
Именно сюда можно обратиться с жалобой на недобросовестные действия и нарушение законных прав покупателя со стоны исполнителя услуг или продавца (производителя) товаров и продукции. Для каждого обращения необходимо основание, на основании которого, Роспотребнадзор может совершить проверку вышей жалобы.
В случае подтверждения нарушения прав, будет определен круг виновных лиц и мера ответственности, к которой они будут привлечены, а так же определена процедура восстановления ваших прав и варианты компенсации нанесенного вам вреда.
Рассмотрим пошаговые действия о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор
Шаг 1. Необходимо определить, куда предоставить жалобу
Как уже сказали, что отдел по защите прав потребителя создается на местном уровне в каждом районе (субъекте). Контактные данные местного отделения (адрес, телефон, е-mail) вы сможете найти на официальном сайте Роспотребнадзора, к тому же по правилам, в каждой организации должен быть организован уголок потребителя, в котором вывешиваются адреса, по которым можно обратиться в вашем регионе.
Шаг 2. Варианты подачи обращения (жалобы)
Заявление (жалобу) о рассмотрении дела о нарушении прав потребителя можно подать следующими способами:
- Предоставить лично в отделение Роспотребнадзора, приемные часы и место приема необходимо узнать либо на информационных стендах либо на его официальном сайте территориального органа (ст.13 ФЗ №59 от 2 мая 2006 г.).
- Возможно предоставить, отправив через почту, для этого письмо отправляется с уведомлением о вручении (ст.7 ФЗ №59 от 2 мая 2006 г.).
- Также существует вариант предоставления путем оправки электронного письма, которое можно заполнить на официальном сайте Роспотребнадзора, перейдя по ссылке. Заявка будет рассмотрена в порядке установленной очереди.
- Существует возможность отправить заявление и по электронной почте: depart@gsen.ru
- Последний вариант, отправить факсимильное обращение, которое написано в письменном виде по телефону (499) 973-26-43.
После того, как вы выбрали вариант отправки своего обращения, необходимо составить жалобу.
Шаг 3. Как составить жалобу (обращение)
Для того, чтобы документ был принят к рассмотрению, необходимо будет указать следующие данные:
- Наименование гос. органа, в адрес которого направляете обращение, также можно указать ФИО должностного лица либо должность, например, просто Руководителю отдела.
- Обязательно указать от чьего имени отправляется жалоба – ваши ФИО (отчество при наличии).
- Адрес, по которому будет отправлен ответ на поступивший запрос, при отправлении через почту – почтовый адрес, если отправляете по e-mail, соответственно, ваш электронный адрес.
- Необходимо описать суть подаваемой жалобы (обращения).
- В конце документа проставляется личная подпись составителя и дата написания обращения.
Помимо этого, желательно, приложить необходимые документы, которые будут доказывать факт недобросовестного отношения продавца, если вы отправляете почтой, сделайте копии, а если отправляете, в электронном виде, приложите сканированные копии документов.
При личном обращении, вам будет необходим документ, удостоверяющий вашу личность, кроме того можно совместить личное посещение с предоставлением письменного варианта. В любом случае,письменная форма всегда лучше устной и желательно делать 2 экземпляра заявления, чтобы на вашем экземпляре проставили дату приема документа.
Шаг 4. Проверить документ перед отправкой
Однако в некоторых случаях вам могут отказать в принятии обращения:
- Если в направленном обращении нет указания фамилии и почтового адреса гражданина, по которому соответствующий орган должен отправить ответ.
- Не возможно прочитать написанный текст, если будет возможно прочитать ФИО и адрес отправителя, то в течение 7 дней вам должны об этом сообщить.
- Наличие нецензурных фраз и оскорблений в тексте письма, а также угрозы жизни либо здоровью должностного лица или же членам его семьи или его имуществу.
- Если не возможно ответить по существу на поставленные вопросы без факта разглашения каких-либо сведений, которые составляют государственную тайну либо данные охраняемые согласно федерального закона.
- В том числе, если ранее гражданину были многократно направлены по этому вопросу письменные ответы.
Шаг 5. Получение ответа от государственного органа
После того, как вы направите официальный запрос вам должны предоставить следующее:
- Ответ, который можете получить тремя способами – по электронной почте, указанного в письме, либо письмом по вашему почтовому адресу либо, в случае вашего согласия, указанного в обращении, в виде устного ответа, если обстоятельства просты и не требуют, какой-либо дополнительной проверки
- Также могут направить вам отказ в рассмотрении отправленного документа с указанием причин в устной, письменной или в электронной форме
Как написать жалобу в Роспотребнадзор — какие вопросы он рассматривает и решает
Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может быть множество. Роспотребнадзор призван вести надзор и контролировать соблюдения прав потребителей, а также защитой благополучия граждан страны. Служба должна рассматривать жалобы, поданные гражданами. Что проверяет Роспотребнадзор, и что входит в его обязанности, какие требования предъявляются к заявлению, как самостоятельно оформить и написать заявление, и как подаётся жалоба.
Чем занимается Роспотребнадзор
Главные задачи – контроль над соответствием организаций санитарно-эпидемиологическим нормам и соблюдением прав потребителей.
Служба контролирует организации в сфере:
- Общественного питания.
- Влияния на окружающую среду (утилизации отходов, выбросов вредных веществ и т.п.).
- Жилищно-коммунальных услуг.
- Проектирования и строительства зданий и сооружений.
- Условий труда, состояния производственных и бытовых помещений.
- Состояния учебных заведений (помещения, инвентарь и т.д.).
- Проведения санитарных и противоэпидемиологических мероприятия.
- Информирует поставщиков товаров и услуг, какие требования к ним предъявляются по закону.
- Выдаёт организациям лицензии различного типа.
- Участвует в регистрации предприятий и законотворческой деятельности.
- Проводит выездные проверки – плановые или внеплановые.
В каких случаях проводят проверки
Когда гражданин подаёт жалобу, служба проводит соответствующую проверку и принимает необходимые меры.
При проведении плановой проверки организации заранее сообщают, когда её посетят инспектора службы. Для этого мероприятия не требуется никаких оснований, оно проводится согласно составленному графику проверок.
Внеплановые проверки проводят без предупреждения, после получения жалобы на какую-либо организацию, либо по запросу от уполномоченных государственных органов. Если предприятие обязали устранить последствия нарушений, проводится повторная проверка без предупреждения.
В случае если в службе признают необходимость проверки организации, тогда Роспотребнадзор проведёт хотя бы камеральную проверку, потребовав предприятие представить соответствующие документы для ознакомления.
Посмотрите видеоролики этой теме
Какие вопросы решает Роспотребнадзор
По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор? В службу следует обращаться, если в одной из перечисленных сфер, которые контролируются службой, были нарушены ваши права.
Нарушения прав потребителей
Это касается низкокачественных товаров и услуг, а также незаконной торговли.
К примеру, вы купили товар, качество которого на самом деле оказалось ниже заявленного, а продавец отказывается сделать замену или возврат денег. Роспотребнадзор рассмотрит ваше заявление, и если будет установлен факт нарушения, продавца обяжут выполнить свои обязательства.
Нарушения условий производства товаров или услуг
Роспотребнадзор контролирует соблюдение предприятиями санитарных и эпидемиологических требований, а также исполнения ими технического регламента. Если граждане заметили нарушение, они могут подать жалобу в контролирующий орган, после чего будет проведены соответствующие мероприятия – проверки, предписания и т.д.
Ведение деятельности без лицензии
Если организация занимается производством потенциально опасной продукции, она должна получить лицензию на ведение такой деятельности в Роспотребнадзоре. К таким предприятиям предъявляют жесткие требования к соблюдению надлежащего состояния помещений, условий труда и т.д.
Нарушения в жилищно-коммунальной сфере
Вам могут прислать завышенную сумму за оплату ЖКХ, предоставить услуги низкого качества. Вы можете заметить, что в местах утилизации отходов и в самом доме нарушены санитарные нормы.
Например, вы заметили присутствие тараканов и крыс в доме, но управляющая компания не хочет проводить меры по их выведению.
Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор
Причины для подачи заявления могут быть разными.
- Гражданин предполагает, что организация ведёт свою деятельность незаконными способами.
- Предприятие предоставляет низкокачественные товары или услуги, либо же предоставляет неточную или ложную информацию.
- Приобретённый товар или услуга причинила вред здоровью покупателя после его употребления.
- Договор о покупке товара или услуг содержит нарушения.
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана, если компания нарушила права покупателя или другие нормативно-правовые акты.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Как обратиться в Роспотребнадзор?
Подать заявление в контролирующую службу могут:
- Совершеннолетние и дееспособные граждане.
- За несовершеннолетних детей и недееспособных людей жалобу могут подать их законные представители, доверенные лица (доверенность заверяется нотариально).
- Юридические лица.
До оформления жалобы нужно выяснить состав нарушения и сведение, требуемые органу. Определите компетенцию службы и условия рассмотрения обращений, нарушенные законы, перечень подтверждающих документов. Человек, решивший подать жалобу в контролирующий орган, должен сформулировать суть претензий и требования к службе и нарушителю.
Стоит подготовить составить редактировать черновик заявления, пока он не примет надлежащий вид. Добившись должного вида, затем перепишите содержимое в бланк заявления.
Когда гражданин подаёт в отделение службы самостоятельно, он самостоятельно заполняет стандартную форму заявления. Бланк, предоставленный в отделении, соответствует всем законным требованиям. Заявитель должен ответить на вопросы в соответствующей графе.
Оформляя жалобу дома, документ составляют письменно (заявителем заполняет самостоятельно) либо напечатают. На бланке ставится подпись с расшифровкой (ФИО подписавшего) и дата заполнения.
Заявление можно отправить по почте заказным письмом, с уведомлением о получении (чтобы узнать, получила ли служба письмо).
Заявление заполняется следующим образом:
Если имеются письменные подтверждения, то прикрепите их к заявлению (разрешают подать копии, желательно – заверенные нотариусом). В таком качестве выступают чеки, договора, фото- и видеоматериалы, акт независимой экспертизы, переписка с компанией и т.д. Оригиналы следует оставить на руках.
Составьте список дополнительных материалов, прилагаемых к жалобе. Дополнительные материалы зафиксируют в качестве доказательств нарушения. Если бумаги будут потеряны, их разрешат подать повторно.
Обозначьте, в течение какого промежутка времени службе необходимо удовлетворить обозначенные требования. Стандартно указывают 10 дней.
Если вы написали отзыв в книге жалоб и предложений организации, нарушившей права, сошлитесь на это в заявлении. Это позволит надзорному органу быстрее сориентироваться в деталях и выявить все обстоятельства дела.
Следует составить заявление в двух экземплярах, проставив номера документов на каждом образце. Один экземпляр подаётся в отделение службы, а второй остаётся заявителю.
Закон разрешает подать анонимную жалобу, после рассмотрения которой контролирующий орган совершит те же действия, какие проводятся при получении заявления от лица, обозначившего свою личность и контактные данные. Но при этом заявителю ответ отправлен не будет.
Другая форма для обращения в Роспотребнадзор – предложение. В нём заявитель предлагает свои советы и рекомендации по улучшению работы органов власти, критика и предложения по улучшению законодательства и т.п.
Образец заявления и жалобы
Образец — жалоба в Роспотребнадзор:
Образец — Заявление в Роспотребнадзор:
Как составить жалобу через Интернет
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Жалоба в электронном виде отправляется на e-mail Роспотребнадзора, либо зайдя на сайт службы.
Плюсы электронного обращения:
- Заявление доходит до службы быстрее, чем при подаче в отделение на местах.
- Составить и подать электронное обращение занимает пару минут.
Для подачи заявления на официальном сайте службы нужно:
Жалобу, отправляемую по сети, нужно составить согласно требованиям, предъявляемым к печатному заявлению, подаваемому напрямую в отдел службы.
Почему могут отказать в рассмотрении
Контролирующий орган действует в соответствии с обязанностями и полномочиями, рассматривает заявления, относящиеся к его компетенции.
Причины отказа в рассмотрении:
Если в бланке указали почтовый адрес заявителя, ему отправят письмо, в котором укажут причину отказа. На отправку ответного письма службе даётся 7 дней. Получив от службы письмо, просмотрите всю информацию. Найдите и исправьте указанные недочёты. Подайте заявление повторно.
Чем точнее и полнее оформлена жалоба, тем быстрее Роспотребнадзор рассмотрит заявление, проведёт проверку и отправит ответ.
Как долго рассматривают
Сроки рассмотрения обращение в Роспотребнадзор регулируется законом — О порядке рассмотрения обращений.
Заявление должно быть зарегистрировано службой в течение 3 дней. На рассмотрение и выдачу ответа отводится 30 дней.
Срок могут дополнительно продлить на 15 дней.
Источники:
xn--43-6kcaak9aj5chl4a3g.xn--p1ai , 63.rospotrebnadzor.ru , xn--b1alahvidfj0j.xn--p1ai , infportal.ru , npfond.com ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
